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李文静

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  • 查看详情>>     人际关系错综复杂,令人头疼,而在职场中,礼节是最好的推荐信,工作中人与人之间免不了接触,我们任何一个人都要恭敬有礼、诚恳尊重,不能看不起任何一个人。     在处理一项事务或工作时,我们要谨慎对待每一个相关者,不要以自己的好恶而厚此薄彼,以免对自己的工作造成不必要的影响。     一项工作可能会涉及许多人,有些人负责的工作多,有些人负责的工作少,不要觉得有的人可能无足轻重就忽略他,其实冒犯哪个人都可能会你的工作造成影响。一个职位的存在总有其相应的作用,即使暂时不能决定事情的成效,但它至少能够影响事情的进展。     礼节是叩响成功之门的第一块金砖,英国教育家洛克说:“没有教养的人有了胆量,胆量就会带有野蛮的色彩,而别人也会以野蛮相看待。如此一来,学问就变成了迂腐,才智就变成了滑稽,率直就变成了粗俗,温和就变成了谄媚。没有礼仪,无论什么美德都会变样,美德是精神上的一种宝藏,使他们生出光彩的则是良的礼节。     判断一个人修养的高低,不是看他的学识和才华,而是看他是否能够以礼待人,在做事的时候,是否能够做到“如承大祭”。在一些大型企业或组织当中,有很多决议未能执行下去,其原因往往都是因为忽略了某些部门名个人的利益,对于普通员工也是如此。如果一个人在工作忽略了其他人的权利,那么他的工作开展起来就可能会遇到阻碍。     德国人有这样一句谚语:脱帽在手,世界任你走。有礼节不一定总能为你带来好运。但没有礼节却往往会使你与幸运擦肩而过。     对于知礼守礼的员工来说,成功的大门会向他们敞开。他们即使身无分文,也随时随地会受到同事的热情接待。假如有这么两个员工,他们在其他方面都一样,只是在待人处事方面不同:一个谦和友善、助人为乐,举手投足无不具有绅士风范;而另一个举止粗鲁,对人总是吹毛求疵,没有一种合作精神。很显然,前者的事业会蒸蒸日上,后者会江河日下。
  • 查看详情>>       随着市场的日益开放,竞争逐渐变得激烈,客户服务日渐成为竞争的重点。 企业无论大小,产品或服务无论简单或复杂,客户服务都已经成为企业参与竞争的法宝。 经济学家认为,我们生活在服务经济时代,每个人都在享受他人的服务,同时也为他人提供服务。有了享受服务的经画,我们的客户对优质服务的要求也将越来越高。      从“竞争形势”看客户服务 当今的市场竞争已从简单的产品竞争上升到顾客服务方面的竞争,如何做到顾客完全满意已成为企业在市场竞争中取胜的关键。因此,“顾客完全满意”正成为营销理论的一个重要组成部分。     从“危机意识”中看客户服务 海尔张瑞敏:“永远战战兢兢,永远如履薄冰!” 联想柳传志:我们一直在设立一个机制,让我们的经营者不打盹。你一打盹,对手的机会就来了!” 微软比尔.盖茨:“我们离破产永远只有十八个月!”     从经济危机中我们看到,企业是否能够面对市场的变化并在变化下生存变得非常重要。处在同样的环境下,面对同样的危机,企业要怎样找寻自己的出路呢? 显然,最简单直接的办法,还是提高客户满意度,保住已有市场。 在经营中挖掘投诉价值     客户是我们的衣食父母,是给我们发工资、奖金的人。没有客户流就没有产品流,没有产品流就没有现金流。我们既要重视客户投诉管理,又要重视客户投诉经营。 在当今社会,随着市场的不断竞争日趋激烈,对服务人员的服务要求也越来越高,作为与客户接触最多的服务人员,其良好的服务和熟练的业务操作技能,能为所在的行业创造出良好的口碑和形象。 因此,作为从事服务行业的企业来讲,加强良好的服务礼仪行为规范必须要引起重视, 服务礼仪是在工作岗位中,通过语言,态度,行为,举止等,向被服务对象表达尊重和友好的行为规范,在平时的工作中,一名优秀的服务人员不仅需要具备相应的专业技能,还必须掌握服务礼仪中的基本要求。     优质的服务可以满足客人的精神与物质双重的需求。对于服务行业的人员来讲,要做好服务工作,不仅要掌握必要的职业技能,更要学习和掌握服务行业服务礼仪与行为规范,在工作的过程中,员工的仪容、表情、举止、行为、语言将直接展示在客人的面前,成为服务行业的形象,从而提高客人的体验度和满意度,为企业赢得强大的竞争力。     有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人员自身和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。所以,作为服务行业人员来说,学习和运用服务礼仪,已不仅仅是身形象的需要,更是提高双效益、提升竞争力的需要 
  • 查看详情>>        古人云:“腹有诗书气自华”。什么是气质,气质是指一个人内在涵养和修养的外在体现。而在现实生活中,我们常常会遇到这样的人,即便他或她长得并不好看,也没有什么特别出众的才华,但是却很谦和有礼,接触起来让人感觉很舒服,让人很愿意接近,这是为什么呢,就是因为他们具有的气质美吸引了我们。气质美,属于一种内在美、精神美,是以一个人的文化、知识、礼仪修养、道德品质为基础的,通过对待生活的态度、情感、行为等直观地表现出来。而礼仪又是能直接表现出来的。     人们观察、评价一个人的气质时,往往是“由表及里”,透过对方的眼光、神情、谈吐,才能观察到一个人的气质。常言道“眼睛是心灵的窗户”、“神情是感情的外露”、“谈吐是直抒胸臆的表达”。在现实生活中,气质好的人,的确能给人带来美的享受。比如外貌秀丽,举止端庄,性格温柔给人以恬静的静态气质美;身材魁梧、行动矫健,性格豪爽的人,给人以粗犷的动态气质美;外貌英俊,举止文雅,性格沉稳的人,给人以高洁优雅的气质美。那么怎么才能做个有气质的白领呢,除了穿着得体,说话有分寸之外,还要不断提高自己的知识水平和礼仪修养。知识我们需要长年累月的积累沉淀,而礼仪修养就需要专业的人士给予我们指导。     首先,不要忽视我们的仪表,特别是作为女性,在出入社交场合时,必须注意自己的穿着礼仪,要保持仪表的端庄整洁。在参加社交活动时,适当的打扮和修饰是应该的,以便突出自己清新脱俗的气质。毕竟是社交场合,适当的交际是比不可少的,如果你疲疲沓沓,不修边幅的出现在人们面前,我想很少会有人愿意和你进行交谈。     其次,要保持仪态端庄大方、充满自信。一个步姿洒脱、意气风发、充满自信的人特别是女性,是最能吸引别人。怎么保持仪态端庄大方呢,仪态是一个女人自身素养在生活和行为方面的反映,是映现一个人涵养的一面镜子。正确而优雅的仪态,可以使人显得有风度、有修养,给人以美的印象;反之,则显得不雅,甚至失礼。     最后,千万不要自视清高,也不要过分的谦卑。

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