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2015-03-06查看详情>> 一、初诊接待技能： （一）初诊接待注意事项 为何要先收咨询费 咨询协议的重要性 咨询前该不该承诺咨询效果 对咨询的效果该怎么承诺 咨询保密原则对不同的客户怎么说 对不信任咨询的客户如何让其消除疑虑？ 如何让不愿配合的客户愿意来咨询 （均结合咨询实战案例解析） （二）初诊接待技能 1、电话接诊技能 如何在5分钟内接洽下客户的技巧 如何识别对方会不会缴费咨询？ 如何拒绝反复电话纠缠的客户？ 为何客户多次换区号求助？ 2、面询接诊技能 如何应对一直沉默的客户 如何识别咨询中的阻抗和沉思 什么情况下共情最恰当？ 如何共情？ 哪些人不适合共情？ 3、网络接诊技能 如何识别网上咨询骗子？ 怕上当的客户如何让其消除疑虑 爽快答应咨询费的客户都会缴费吗 如何让海外的客户信任你 为何网络接诊不建议视频 网络接诊的利与弊
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