老子说“知人者智，自知者明”，孔子说“不患人之不己知，患不知人。”  
伟人的意思是：不能忧虑别人不了解自己，只能忧虑自己不了解别人。
人们修己的目的是要治人。要想成功地治人，就得让自己的形象被他人认可和接受，只有这样才能直接或间接地支配或影响他人的行为。
用现代的话来讲，这就是沟通！
著名管理学家约翰·奈斯比特指出：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”
一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际交往技巧和能力。

本课程通过对人性的分析，深层次的寻找说服、打动别人的基本方法、流程、基本原理。发现沟通中打动别人和说服别人的技巧，从语言、行为、情感全方位立体呈现沟通。
通过知人知心的领悟找到自己的人性定位深刻认知自己，使自己能够理性对待别人，形成真正沟通顺畅。

企业部门经理，项目专员，主管，后备干部等

1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源
2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法
3、学习跟各类人员的沟通技巧和方法
4、减少冲突，提高企业效率的沟通与协调
5、大河有水小河满，树立共同的团队目标
6、认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比技巧更为重要

1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源
2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法
3、学习跟各类人员的沟通技巧和方法
4、减少冲突，提高企业效率的沟通与协调
5、大河有水小河满，树立共同的团队目标
6、认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比技巧更为重要

1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源
2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法
3、学习跟各类人员的沟通技巧和方法
4、减少冲突，提高企业效率的沟通与协调
5、大河有水小河满，树立共同的团队目标
6、认识到双赢思维是人际关系的基础，沟通的思维观念比技巧更为重要

1天，6小时/天 H

【课程大纲】：
第一部分：交流的三大核心要素
一、听
1、通过听，理解领导要求
2、听得步骤
3、听得境界
二、问
1、结合问，明确领导根本
2、问的方式
3、封闭和开放式的问题
三、说
1、最后说，表达自己的理解
2、说，是沟通的根本
3、有情商的说
四、沟通中常见障碍分析
1、漏斗原则
2、哑巴听，话痨说
3、不会问
本节案例：
1、两耳一嘴
2、铜钱

第二部分：不同性格之间的沟通技巧
一、性格解析·四种性格倾向
1、活泼，力量，完美，和平
2、独立性格倾向
3、复合性格倾向
二、各类性格沟通技巧
1、各类性格在工作、情感方面表现
2、各类性格沟通要点
3、与各类性格的人沟通技巧
4、说服并打动各类型的人
三、沟通的艺术：结果
1、活泼型队员该当如何安排工作？
2、力量型队员需要什么支持执行？
3、完美型队员应加强怎样的和谐？
4、和平型队员怎么才能驱动工作？
四、沟通，就是激励的具体表现形式
1、激励士气：士气比武器重要
2、激励行动：行动才是硬道理
3、激励能量：能量职称全速跑
4、激励激励：激励责任正能量
五、沟通协作的要点
1、信任是沟通的基础
2、建立感情账户
3、如何找出别人的心略
4、同理心与换位思考
5、相互尊重和欣赏
6、避免告状式沟通

本节案例：
1、测试
2、各类性格代表人物

第三部分：跨部门，上下级沟通
一、跨部门沟通要点
1、尊重和欣赏
2、换位思考
3、知己知彼
二、跨部门沟通的主要方式：会议
1、有效会议要点
2、会议成员的责任
3、缓解会议冲突
三、向上沟通：请示，要有“胆”
1、向上沟通的障碍
2、与上司沟通程序
3、不同管理风格上司的特点
4、下级同上级的沟通总则
5、向上司请示工作的技巧
6、上级如何促进下级向上沟通的氛围？
四、向下沟通：授权，要有“心”
1、向下沟通的障碍
2、下行沟通信息损失
3、避免与下级沟通冲突
4、管理者同下属谈话须知
5、让下级积极接受命令
五、平级沟通：合作，要有“肚”
1、如何创造良好的平行沟通情境
2、跨部门沟通的5个成功要素
六、沟通出相同目标的团队
1、团队和团伙的区别
2、沟通出责任意识
3、下班后，家庭团队的沟通根本
本节案例：
1、测试
2、各类性格代表人物
3、视频讨论
4、全方位沟通
董玉川老师热门课程：
《责任激发行动力》 《责任胜于能力》 《管理者角色认知》 《跨部门沟通与冲突、合作管理》
《阳光心态 巅峰激励》 《匠心匠行 追求卓越》 《目标管理与计划落实》

联系董玉川老师助理 张永凤 138-6894-2987 qq：3235228717