两军对垒，将军们运筹帷幄，谁在硝烟弥漫的战场上浴血奋战？士兵。激烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略，最终由谁来实现？员工。号称“兵头将尾”的班组长正是一线战斗的直接组织者和指挥者。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。　　本课程针对班组的重要地位和班组长的工作特点，详细介绍了班组长应具备的综合素质，解答了班组长工作中的种种困惑，提供了具有很强操作性和指导性的工作方法。

正确认知一线管理者在企业管理中的角色定位 ◆理解和掌握一线管理者职责和绩效评估构成
了解和掌握一线管理者的素质构成

生产厂长、班组长、预备班组长、车间主任、及想了解生产管理工作的人员

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第一部分：一线管理者的角色认知
(一)一线管理者的地位和使命
1、我们是谁，我们为谁工作 2、我们与公司的关系
(二)一线管理者的重要作用
1、一线管理者的五项管理职能 2、如何做好协调工作
(三)一线管理者的五项职责分析
1、安全 –教、查、排 2、质量 – 真实数据的作用
3、快速反应 – 快速处置与快速报告
4、成本 – 增值与非增值，现场管理7大浪费
5、员工参与 – 员工教育与员工激励
(四)一线管理者的绩效指标
1、PQCDSM（效率、质量、成本、交货期、安全和士气）
2、如何评估员工绩效 – 案例分析
(五)中国企业一线管理者角色认知的危机
1、强大的日本班组长队伍造就了日本制造业奇迹 2、迷茫 – 我是谁？
第二部分：一线管理者的素质提升
(一)现代企业对一线管理者的要求
1、行 – 执行力 2、合 – 团队经营能力 3、新 – 持续改善的能力
(二)基本技能之一 – 计划能力
1、目标的SMART原则 – 如何制订“聪明”的目标
2、四象限时间管理 – 大石头、中石头、沙子与水
3、PDCA管理环 – 改善仅仅是第一步，关键是维持后再改善
(三)基本技能之二 – 沟通能力
1、如何与上级沟通 – 正确的汇报 2、如何与平级沟通 - 理解，尊重
3、如何与下级沟通 – 公开，公正
(四)基本技能之三 – 激励与督导
1、了解下属的成熟度 – “三问” 3、辅导员工成长 – 和员工一起成长
2、激励员工 – 正负激励的作用，以及激励的原理