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赵燕芳

赵燕芳 暂无评分

职业素养 商务礼仪

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  • 赵燕芳
  • 所在地: 山西省 晋城市
  • 擅长领域: 商务礼仪
  • 所属行业:服务业 医疗/护理/美容/保健/卫生服务
  • 市场价格: 图片8000/天 (具体课酬请与讲师沟通确定)
  • 主讲课程:《员工的选育用留》《同心合力--团队建设》《锻造服务明星》 《有效沟通是职场制胜法宝》《你的心态你做主》《“礼”行职场》 《职场八大能力》《新时代新女性》《良性互动的人际交往》 《管理者的自我修炼》《品味国学》

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  • 2016-08-04...
    查看详情>> 第一篇 魅力的特性  一、积分性  二、持续性  第二篇 女性的修养  一、了解自己、爱自己  二、具有属于你的女人味  三、具有情绪管理能力  四、具有一颗爱心  五、具有品味  六、具有成熟  七、具有快乐  第三篇 女性形象的塑造与素质的提升  一、协调美  1、服装款式的协调  2、服装色彩的协调  3、形势与内容的协调  二、分寸美  1、眼神分寸  2、距离分寸  3、形体分寸  三、语言美  1、达意:言出心身、词必达意  2、宽容:得理饶人  3、幽默:调侃风趣  四、自立美  1、自信  2、自主 五、气质美  1、趣味:给人的第一好感  2、品味:给人的高级趣味  3、格调:是人的道德修养  六、心态美  1、大器  2、平和  3、三看
  • 2016-08-04...
    查看详情>> 1、创新力缔造核心竞争力  成功者将创新当作一种习惯;争做第一的才会成功。 超越性思维和制导性思维是树立核心竞争力的关键。  2、影响创新的几大障碍  功能固着心理  思维定势效应  自我选择效应 从众效应  3、学习力造就创新力  学习力是最可贵的生命力  学习力是最活跃的创造力  学习力是最本质的竞争力 
  • 2016-08-04...
    查看详情>> 1、有效个人管理步骤 目标混淆 好高骛远 自制力弱……  (1)、记录时间;  (2)、掌控时间;  (3)、整合时间; ……  2、时间管理的四个象限 文件一大堆 朋友让帮忙 家里有事……  重要并且紧急:及时而全力以赴;  重要但不紧急:计划并有条不紊地进行,做到未雨绸缪;  紧急但不重要:花一点时间做,请人代办,集中处理;  不重要且不紧急:有空再做或者不做; ……  3、快乐而又高效的度过每一天  会议听的很激动,实践中恢复原样;  上班时瞌睡打盹,工作中错误百出;  下班时精神抖擞,脑袋里浆糊一堆……  学会做计划;  积极开始、积极结束;  在工作之前做好自我调整;  在离开工作岗位之前做好清算;……
  • 2016-08-04...
    查看详情>> 1、人生“三成” 一事无成,没有起色,原地不动,不上不下…… 金榜题名,家庭幸福,工作顺利、德高望重…… 人生“三成”在于……  2、没有完美的个人,只有完美的团队 在剧组里有人负责拍摄,有人负责化妆…… 大企业中,有一线人员,有管理人员…… 任何一个团队里面都少不了你、我、他的完美配合……  3、团队的角色认知 真正意义上的"倚老卖老" 别人口中的“倚老卖老” 真真实实的“主人翁” 在你埋怨他人的时候……  4、高效团队的特征 我不干了,他不配合; 我们不会那么做呀,客户急着要,怎么办; 他不早说,已经做出来了难道重做啊!  (1)、有一个共同的愿景和目标;  (2)、有高素质的队员;  (3)、高效的领导;  (4)、高效的沟通..... 
  • 2016-08-04...
    查看详情>> 1、服饰美  护士穿着时髦前卫的短裙上班,长发飘飘,你是病人你敢让他给自己打针吗…… 生活装、工作装、休闲装……  2、修饰美  在食品厂直接接触食品的人手上,你看见指甲油会…… 饰品佩戴、妆容美……  3、姿势美  一位女士在会议上对客户敲着二郎腿,客户会…… 坐姿、走资、站姿……  4、举止美  假如您见了某位领导,领导同您握手你使劲的握手,试想一下领导会…… 握手、打招呼、递名片……  5、语言美  业务人员拜访客户快速的介绍产品,是流利但是结果客户听了后…… 语速、语调、语气、声音…… 
  • 2016-08-04...
    查看详情>> 1、 缺乏执行力的典型表现  对执行偏差没有感觉,也不觉得重要;  不注重细节不追求完美;  标准只是挂在墙上的废纸;  不会尽职尽责做好自己的份内工作......  2、执行力不是工具而是工作态度  (1)要做就做最好 领导在与不在都一样; 报喜也报忧,勇担责任;少辩解少抱怨,坦诚面对批评.......  (2)点滴是大,诚信为本  说了就要努力做到;告别急功近利; 充分挖掘长处;与客户将心比心......  (3)思想决定行动 成大事者都会主动做事;机会只给有准备的人;从失败中寻找机会......  (4)执行心态 3、执行真经  (1)执行失败的原因  (2)于执行的学问  (3)执行的八字方针与十六字原则  (4)执行文化的“三要”  (5)执行人才的特点
  • 2016-08-04...
    查看详情>> 1、如何理解沟通?  病人询问病情—对症下药  业务员推销产品—客户接受  上级指导思想—下级领会  这就是沟通,结果……  2、沟通中常见的问题和沟通要点 (1)沟通常见问题:向上沟通没胆;水平沟通没肺;向下沟通没心;  (2)沟通的要素  3、如何有效沟通  双向性;  明确性;  谈行为不谈个性;  同理心......
  • 2016-08-04...
    查看详情>> 1、人际交往的黄金法则,白金法则 同事间关系冷淡;  上司下属间关系紧张;  你希望他人怎么对待你,你是…… 他们希望你怎么对待他们,你是……  2、个人情感账户  同事难亲近—存折收入岌岌可危  自我封闭—存折支出成负债 ……  3、炼就同理心 我这个事情跟我没关系;  不需要理解别人; 我觉得我都知道;  …… 炼就同理心是关键…  4、人际关系的6种模式  人输我赢巧取豪夺,坑蒙拐骗,损人利己。 人赢我输迫于压力,委曲求全,损己利人。 人赢我赢送人玫瑰,手留余香,利人利己。 人输我输杀敌一千,自伤八百,两败俱伤。 不输不赢生意不成情谊在,好聚好散,没有交易。 孤芳自赏自扫门前雪,独善其身。
  • 2016-08-04...
    查看详情>> 1、心态决定人生成败  (1)心态决定状态  (2)心态影响能力  (3)心态影响生理 ……  2、阳光心态  不是因为事情难做,我们才失去自信; 而是因为没有自信,所以事情难做。  不是因为事事不如意,我们才不阳光; 而是因为不阳光,所以事事不如意。  3、积极心态  人与人之间只有很小的差异,但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异!很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的,巨大的差异就是成功与失败。 ——拿波仑.希尔 积极心态与消极心态的对比  4、换位思考  (1)经理与职员的供求关系——老板心态 像老板那样思考,像老板那样追求,像老板那样执著,像老板那样奉献,像老板那样行动,你尽管现在不是老板,但你已具备了老板的素质和能力,只要你想,你总有一天会成为名副其实的成功的老板。  (2)共赢心态  只看到别人的难处,看不到别人的辛苦——否定他人;  只看到自己的成绩,可能不到别人的帮助——盲目自信;  只看到部门的工作,看不到全局的目标——思想隔阂;  5、服务心态  服务心态是一个员工的修养品行;  服务心态是一个员工的务实作风;  服务心态是一个员工的目标意识;  服务心态是一个员工的价值体现;  服务心态是一个员工的工作动力;  服务心态是一个员工的全局观念......  6、感恩心态 感恩是一份美好感情,是一种健康心态,是一种良知,是一种动力。因为感恩使你有爱、有信念、有责任,驱使你比别人跑得更快,更优秀!  7、空杯心态  空杯心态是一种挑战自我的不满足;  空杯心态是对自我的不断扬弃和否定;  空杯心态就是忘却过去,特别是忘却成功;  空杯心态就是不断清洗自己的大脑和心灵;  空杯心态就是不断学习与时俱进....... 
  • 2016-08-04...
    查看详情>> 第一部分 职业化心态力—职业人的精神食粮  1、心态决定成败  2、阳光心态  3、积极心态  4、老板心态  5、共赢心态  6、感恩心态  7、空杯心态  第二部分 职业人际力—职业人的事业之宝  1、人际交往的黄金法则;  2、每个人的情感账户;  3、练就同理心;  4、人际关系的模式;  第三部分 职业化沟通力—职业人的竞争武器  1、如何理解沟通;  2、沟通常见的问题和沟通的要点;  3、与上级、同事、下级的沟通;  第四部分 职业化执行力—职业人立身之本  1、缺乏执行力的典型表现;  2、执行力不是工具而是工作态度;  3、执行真经;  第五部分 职业化时控力—职业人的第二生命  1、有效个人管理的步骤;  2、时间管理的四个象限;  3、快乐而又高效的度过每一天;  第六部分 职业化团结力—职业人的发展之道  1、人生“三成”;  2、没有完美的人,只有完美的团队;  3、团队的角色认知;  4、高效团队的认知;  第七部分 职业化创新力—职业人的进化动力  1、创新力缔造核心竞争力;  2、影响创新的几大障碍;  3、学习力造就创新力;  第八部分 职业化形象力—职业人的优先能力  1、服饰美;  2、修饰美;  3、姿势美;  4、举止美;  5、语言美

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