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孙潞

孙潞 暂无评分

职业素养 职业化

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  • 孙潞
  • 所在地: 广东省 深圳
  • 擅长领域: 职业化 销售技巧
  • 所属行业:服务业 旅游/度假
  • 市场价格: 图片8000/天 (具体课酬请与讲师沟通确定)
  • 主讲课程:TTT全系列(项目规格); 领袖魅力修炼; 职业化系列(销售类,职业形象塑造,阳光心态修为); 卓越父母教练课程

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  • 2016-07-28...
    查看详情>> 1、 提高企业培训师职业形象,修炼职业形象。掌握培训师台上呈现的基本技法,包括眼神运用、语调控制、手势表达、气场营造、点评套路、应变策略等,提高提高课程的吸引力; 2、 深度考量教学对象的需求,采用与之匹配的教学形式,颠覆教学设计中重内容轻形式设计思路,并和和培训环境设计有效结合,以教学目标为导向; 3、 注重体验,运用互动和辅导现结合的技术,激发学员潜能。 4、 建立素材收集通道,轻松拥有培训师的百宝箱; 5、 能独立进行PPT课件设计,对色彩、版式、动画的设计有一个全新的认识,让PPT的呈现不再俗套、凌乱、繁杂;
  • 2016-07-28...
    查看详情>> 您认为职业形象修炼重要吗? 您有见到的失败案例? 您的期许怎样? 失败的行为与案例分析 第一部分:因首因效应包括? 案例及分析,目的了解礼仪的规范性、实用性、重要性。 每位学员用自己的方式呈现:首因效应,一分钟自我介绍 换位思考:形象对于自己和别人多么重要!   第二部分:五觉——内修外练 视觉: 仪容——头发、眼睛、耳朵、鼻子、(胡子)嘴、脸、手; 仪态——表情、眼神、微笑;站姿、坐姿、行姿、蹲姿; 肢体——引领、指示、鞠躬、欠身; 服饰——职业装、职业饰品、六大禁忌、女性服饰要求、男性服饰要求、男士西装穿法及搭配; 现场演练,微笑操练表情,礼仪操练优雅,小组互相点评。   听觉: 听——会听,是会说的前提; 说——职业语言的使用技巧; 善用听,巧说话,应该注意些什么? 我说你听,你听我说。 案例分析:巴顿尝汤成为笑谈。 案例:互动演绎——乔.吉拉德卖车 嗅觉: 了解——全面掌握客户信息,保证谈判、邀约的成功; 洞悉——把握市场动态,正确决策,快速执行。 讨论分享:  通过互联网支持,获取行业、企业信息,为岗位策划和职业规划增强信心。   触觉: 握手——四部曲; 拥抱——掌握TOP原则,先后尊卑顺序; 递交——文件、名片五步手势及介绍的顺序。 呈现:比如握手或拥抱等接触应注意的细节。   味觉: 盐——职业范,职业的味道,有形亦有型 案例分析:背后的鞠躬?  看不见的职业操守。 分析讨论:礼仪带给我们的职场收获
  • 2016-07-28...
    查看详情>> 一、首因塑造——形象是成功的敲门砖 1、 礼仪不是销售工具 我们的工资由谁付?我们生存的根本?服务面临的挑战? 2、形象管理  在产品同质化的今天,我们靠什么赢得市场?获取利润? 教学方法:案例分析、示范点评及模拟演练 二、职业化形象 1、 仪容礼仪——“面子” 2、 职业正装搭配 3、 TOP着装 三、言行举止——赢得重视的关键时刻 1、 肢体语言——无声胜有声 2、 问候与称谓——第一声及决定沟通和基调 3、 握手——传递信任与温度 4、 递接名片——让他/她记得你 5、 手势——不可小觑的细节 教学方法:礼仪操、模拟演练及指导 四、拜访/接待礼仪——面对面展现你的魅力 1、 拜访礼仪 2、 接待礼仪四个阶段——接待客户 、理解客户 、帮助客户 、留住客户 3、 介绍礼仪——扩大你的社交圈 4、 座次礼仪——尊重在方寸之间 教学方法:案例分析、头脑风暴 五、沟通礼仪 1、沟通要素 2、用心倾听——做智慧的听众 3、 影响沟通效果的因素 4、营造沟通氛围 沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整。沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治” 5、他愿意听?——深入对方情境 (一) 深入对方情境三步曲 (二) 对方最关心的是什么 (三) 进入对方心理舒适区 教学方法:示范点评、模拟演练 6、高效沟通(针对政府公关事务) 高效引导技巧 (一)、开放式提问、封闭式提问 (二)、经典高效引导技巧 三明治法则 第1层-积极情感层面:理解、肯定、鼓励、赞美 第2层-核心问题层面:询问、建议、忠告、要求 第3层-积极情感层面:鼓励、肯定、赞美、希望 高效沟通四要诀 (一)、信息传递多向性 (二)、信息传递标准化 (三)、信息传递多样性 (四)、信息传递短平快 高效沟通六步曲 (一)、营造氛围   (二)、理解共赢 (三)、分析策划   (四)、提出方案 (五)、认同执行   (六)、实施检查 7、网络、电话、微信沟通 教学方法:头脑风暴、互动模拟演练,点评 六、宴请礼仪——吃饭不是目的  (针对公关事务) 1、宴请前的准备(有效邀约) 2、中餐礼仪 3、西餐礼仪 4、自助餐礼仪 教学方法:提出工作中的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 七、处理抱怨投诉处理技巧 1、处理投诉宗旨:客户满意最大 VS 公司损失最小 2、处理客户投诉的要诀:先处理感情,再处理事情; 3、耐心倾听表示同情理解或真情致歉 教学方法:就学员提出的投诉难题问题进行示范讲解、模拟演练、分析点评 八、来往礼品——用?的礼物更珍贵(公关礼仪) 1、馈赠礼品 2、接受礼品 3、回赠礼品 九、重点知识回顾,布置作业,建立联系,跟踪效果。
  • 2016-07-28...
    查看详情>> 一、职业化素养的是什么? 1、你心中的标准是什么?  思考 2、客户和企业喜欢什么样的你? 3、自我介绍,我是谁?我是怎样? 4、心态——自我管理 5、优秀员工该具有的职业态度是什么? 分组演绎:态度、能力哪个更重要   二、职业人士必备积极正面心态 1、主人心态   大局意识、危机意识、向老板一样行动和思考。 2、敬业心态 敬业,寻乐趣;细节,无小事;创新,超自我; 3、责任心太 学习担责任,问题究原因;错误敢担当,不去找借口; 4、专注心态 5、感恩心态    感恩是幸福的方式;感恩方平衡; 6、公平心态    正面认知,知足常乐; 7、共赢心态    换位思考,竞争合作,团队合作,攻无不克; 8、学习心态    终身学习,超越自己,空杯谦逊,不断创新; 9、积极心态 10、成功心态    手语操:《隐形的翅膀》 三、聆听心声,沟通为乐。活到当下,乐在工作,健康身体,幸福生活。 1 站在对方的角度想问题 2 利用语言的力量 3 让对方感觉——只有想不到,没有做不到 4 打通堵塞的渠道 5 诚信建立好口碑   小组(团队)形体雕塑 ( 拍照留念) 四、建立信任,结果导向,同心协力,改变行为。 1 欢迎不同意见的学员 2 信任可以创造利润 3 体验建构,共同在愉快的气氛中完成 4 帮助学员挑战自我,超越自我

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