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• 礼仪

  2015-10-27...
  查看详情>> 一、什么是礼仪？什么是商务礼仪？ 二、电话礼仪 1通话前的准备 2电话沟通礼仪 3手机礼仪 三、从头到脚话形象——让人第一时间接受你 1.职场形象塑造三要素 2.女性商务形象塑造 1女士标准商务形象要求 2拉近沟通距离——女性配饰选择 3.男士商务形象塑造 1男士标准商务形象要求 2男士服装巧搭配 3男人的品位之选——袖扣、领带 4. 闻香识人——香水礼仪  四、“行为举止”礼仪 1.站、坐、走、蹲姿态 2.没有国界的语言——微笑      3.心灵之窗——眼神         4.距离 5. 握手礼仪 6. 介绍礼仪——自我介绍和为他人介绍 7．名片礼仪四步曲 1发送名片的标准仪态 2接收名片的标准仪态 3名片放在哪 4怎么样索取名片  五、商务拜访礼仪 1.称呼礼仪  2.高端客户拜访礼仪  3.商务沟通六不谈 六、商务接待礼仪 1.斟茶倒水礼仪 2.接待中的引导礼仪：姿态和位次  3.接待中的次序礼仪 1乘车座次 2电梯位次 3行进座次 4宴请位次
• 售后管理和礼仪

  2015-10-27...
  查看详情>> 一、前引—售后服务礼仪与企业的关系 二、电话礼仪 1通话前的准备 2电话沟通礼仪 3手机礼仪 三、一般客户售后服务 1处理原则 2有效沟通 3常用语及使用技巧 四、特殊情况下的售后服务 1面对客户无理要求 2特殊部门的来电来访 3媒体应急处理