查看详情>> 移动互联网时代，营销有何特点、对中小企业营销又有何影响？ 当今社会已经进入移动互联网时代。移动互联网有它自己特点，第一是模式新，它最大的好处一个字“直”——直通、直接、直 观、直达。二是理念新。理念新在哪里？一个字就是动，要互动，人机互动、机网互动、人网互动、人机网互动，人机网企 业、人机网企业产品互动，互动就会产生购买购物兴趣，互动对购物产生一种享受感觉。三是新技术。四是新业态。互联网 营销是一个平台，传统的四媒体是电视、广播、报刊、互联网，现在第五媒体、第六媒体叫做移动互联网媒体，它最普及、 最快捷、最方便，并具有一定强制性的媒体平台。互联网发展快、手机用户发展快、移动互联网营销发展快。全球电脑12亿 台，全球使用手机56亿户，中国大概6亿多户。我国今年第二季度移动互联网用户达3.69亿人，预计我国今年移动互联网上 手机的人将达4亿，明年突破6亿，超过互联网用户。可以肯定移动互联网产业将进入一个快速、高速发展时期。对中小企业 而言，最重要影响之一就是营销模式重大转变，新型低成本营销模式展现在面前。中小企业发展软肋在于资本小、没钱打广 告，传统营销模式让中小企业举步维艰。移动互联网营销模式，有利于解决中小企业瓶颈，用很低的成本直接把信息呈现在 每一个人手中。比如营销广告、传统四媒体广告，受众面有限，借助媒体的广告来选择合适广告表现形式，以达到最佳的广告投放效果。 【案例】糕点行业的微营销（O2O 自媒体） 在一个陌生商圈里找到家蛋糕店，下载这家蛋糕店的手机客户端，就能享受这家蛋糕店的优惠获得消费折扣，既方便又省钱。 这就是典型的O2O(即Online To Offline，将线下商务机会与移动终端应用结合在一起， 让移动互联网成为线下交易的前台应该用场景。 移动电子商务在线上线下的互动中“落地生花”，众多O2O模式应用开始在智能终端上大行其道，河南新乡连锁品牌“娅咪娅”移 动APP自上线以来得到了消费者们的一致好评，商家在线上推广移动APP的同时，结合线下活动通过移动APP应用实现O2O  自媒体形式，给用户提供了更好的服务，这种应丨用方式正式来自于移动终端O2O概念和应用所带来的市场机会。 用户通过二维码下载娅咪娅移动APP O2O的本质是要解决人和服务的关系，通过手机和移动互联网使人们更加便利和快捷地享受线下服务，而移动互联网对于 O2O而言并不是简单的另一个渠道，如同物流对于电子商务的意义，移动互联网将成为O2O不可或缺的有机组成部分，也 是解决本地生活消费平台即O2O闭环的关键所在，如何结合自媒体形成线上线下有效利用，已成为企业当务之急。 娅咪娅店内外通过各种方式推广移动APP 娅咪娅移动APP基于手机特有的LBS地理位置信息特性，通过云来的移动APP智能云后台，客户消费行为属性分析一目了然。 在把品牌植入消费者手机的同时，甚至还能快速获取产品创新的市场需求，通过精准新媒体方式拉开差异化营销，保持品牌 领先优势。 随着微博、微信等社会化自媒体时代的到来，如何利用好这些自媒体与时俱进将娅咪娅的口碑进一步扩大，让客户为娅咪 娅说好，那才是最有效的品牌广告。云来为娅咪娅提供的移动APP刚好有效的解决了这个问题。 客户下载娅咪娅的移动APP之后，里面每一个娅咪娅的产品，客户都可以通过微博、短信、邮件、二维码一键快速分享给手 机通讯录里及身边的好友，而且客户还可以直接评论、留言等功能；目前云来已经与新浪微博、腾讯微博在技术上合作打 通，也就是娅咪娅的每一个新产品和服务，客户都可以分享新浪微博、腾讯微博的大平台，现身说法的为娅咪娅拉进更多 新客户，而且是最有效的客户。 娅咪娅店内推广宣传移动APP 移动互联网的发展，改变的也不仅是手机作为通讯工具的属性，更改变了我们的生活方式。人们将更多的视线和时间，从 电脑屏、电视屏转移到手机屏幕端，作为移动互联应用重要载体之一的手机，已成为移动智能终端，过往需在PC端和电视 端实现的功能，正在并将逐渐在手机端获得实现，这意味着，以赢取用户关注为目标的传媒和传播方式，将迎来重大的格局变更。 微信营销 将微信视作一个语音通信工具已经越来越荒谬了。在桌上互联网平台，QQ采用了“键盘-文字”的功能服务黏着了超过7亿的用 户;在移动互联网，微信则试图通过“话筒-语音”功能在移动互联网上圈起最大的用户群，所利用的手段仍然是基础通信服 务 社会化网络。或者说，微信和QQ一样，将成为腾讯公司的战略级产品，这无形的天网将以基础服务为供给以用户间的 社会关系为壁垒。如在桌面端一样，腾讯可能会借助微信实现对中国移动互联网的最大割据。 一旦这一蓝图变为现实，移动互联网的最大商业价值将源源不断地流入腾讯的金库。虽然电商、搜索这两类互联网基础应 用腾讯在移动端可能仍不能实现桌面端的突破(腾讯搜索副总裁已经去职，电商仍采用合作模式，考虑到电商领域重金乱 战，腾讯几无机会)，但通过通信、资讯供应及社交网络构造，依照目前的格局看，微信可能仍是网罗最多用户的移动平 台。 最近看到一个数据说，微信推出以来，手机用户短信发送量已经下降7%之多。无疑，电信运营商将成为微信的第一个受 害者。语音和视频服务在微信平台已经顺畅实现，加上毫无难度的文字IM，我看不到中国电信运营商会有什么抵抗能力。 这些国有企业在移动互联网时代无疑将沦为管道商。 其余泛资讯类服务，如新闻、地图基本上是难以真正筑起护城河的服务。微信不再是一个语音通信工具，其平台化战略 已昭然若揭，在其“设置”目录下的“插件”目录下电邮、社交、阅读、视频、辅助通信等应用无疑隐藏着巨大野心。任何 一项功能对单一服务公司都是致命的。微信平台化的战略已经如火如荼，最近的开放平台战略便是其中一例。微博上不 断出现的二维码似乎已经证明了大家对微信平台渠道性的认可。这个二维码会像QQ号一样流行起来吗? 当小白用户还在搜索“微信是什么”时，互联网的营销大师们已经开始在思考“微信能做什么”了。许多人已经开始在预测微 信的营销价值将超过微博的价值。许多企业和互联网草根也纷纷开通官方版的微信，唯恐错过新一轮的营销机会。那么， 微信到底能做什么呢？回答了这个问题，很多同类的问题也就迎刃而解了，如：什么样的企业和品牌适合微信营销？微信 营销该怎样来做？ 微信营销模式 研究微信能做什么，其实也就是研究微信营销的模式，微信营销至少具备以下6大模式： 1、订阅的模式——高质量的资讯需求 微信上的信息以订阅模式呈现，就意味着它的资讯与微博不一样。“订阅”这个动作，意味着用户希望在这里获得比自己 更专业、更全面的视角、观点，原始事实要经过整合再输出。微博上的资讯是争取共鸣、披露真实，而微信上是给人 以观点、想法。这就是微信的内容价值，也是传统媒体的优势所在。许多传统媒体，有高粘度的群众基础，在做内容方 面有深厚的经验和人才储备，也有积淀已久的内容量可以重组输出。而且微信与受众的接触方式是“每小时、全天候”，这 正好弥补了传统内容的一期与下一期之间的缝隙，让品牌在间隙中也有被提及、被曝光的机会。 2、推送的模式——让用户量更有价值 推送模式，让微信公众账号的订阅用户更具价值。微信的内容形式有文字、语音、带链接的图文信息，还有“第三方应用 消息”！把自己账户的用户量做起来了，推活动、推网站、推内容、推 APP 都非常有效，毕竟是强制推送的。 此外，我们还可以从推送模式中看到“广告价值”。不像微博，广告发布后，客户还要看转发量、评论量，微信的强制推 送，到达率接近 100%（除了由于手机微信版本问题而无法接收外）。微信上的广告信息价格，可以以头条和非头条（ 微信多条图文信息的版式）来划分。 然而，也因为强制推送，用户对内容的质量非常敏感。因此，微信上的内容策划要非常精心，而广告植入就更加要制作精良！ 3、语音信息的载体——电台的互动模式 语音信息，是微信上特强大的一个信息呈现功能。虽然声音信息简化了短时沟通的方式，随便拿起手机就能说一两句，但这似乎更适用于非常日常的对话。 而对于未认证的公众账号，每天的群发消息仅有一条，如果要发布语音消息的话，一定是 20 秒以上的，而且信息量很大，用词不一定口语化，人“听”的理解能力远低于“看”的理解能力，因此声音的阅读难度远高于文字图片。 那语音消息可以用来做什么？语音消息很适合用来做互动，就如电台模式，亲切直接，一问多答。另外，微信的语音功能，对于电台媒体来说，是一个精彩片段重温的绝好平台。 4、二维码——既公开又私密 二维码的价值在于线下与线上联动，扫一扫线下宣传物料上的二维码，就关注了线上的微信账号。活动只办一次，积累的人气可以通过微信实现延续。实用上跟微博的功能有相似之处，但二维码是一种既隐秘又公开的信息传递，而且在物料上占地面积大，能激发人们的好奇而去关注。这其实是为许多传统商家实现线上营销线下销售提供了绝佳的机会。一些本地化的影院就非常适合通过微信推送最新的影片信息和折扣信息，以及提供在线客服，从而实现与每一个订阅用户的亲密互动，创造销售机会。 5、自动回复设置——创意施展的空间 这个功能给微信整个平台，带来了很多创意的空间： 不是所有资讯都适合强制推送，当要发布的消息不是大众喜好时，可以设置“特定字词”让用户自行获取消息。 让消息不至于一刷而过，用户仍可以通过回复“特定字词”重温。 自动回复的设置，加入创意，就是一次活动，如联想微信的活动“让想哥说出我爱你”。 6、CRM 工具 与微博不同，微信是一种非常强大的 CRM 工具。以前我们的 CRM 工具以 email、短信、人工 call center 为主，而现在则增加了微信。从某种意义上来说，微信甚至可以把前三种工具都替代掉。微信的富媒体属性，可以让它变身成为 email、短信、call center 的任何一种形态。你可以发一条纯文字信息给用户，也可以发一篇带有照片和链接的文章给用户，当然你也可以直接发语音和视频，所有都取决于你的需要。除了“发送”以外，你还可以随时得到用户的反馈。 品牌还可以利用微信进行客服，这在以前多数是通过 call center 来完成的，那真是噩梦一样的体验，首先用户要祈祷自己的电话能打得进去，其次要忍受很长一段时间的自动回复（类似“国内机票请按 1，国际机票请按 2”），然后还要忍受一些说不清楚话的接线员。而利用微信，一切会很方便，你不用等待什么，直接发文字或者语音给品牌的官方微信，用摄像头把发票、保修单、破损的商品拍照下来，发送过去，然后等着官方微信的回复就ok了。 微信公众平台还具备了对用户进行分组功能，你完全可以对订阅用户进行分组，这与CRM 工具对客户的分类整理功能也是相似的。 综合来讲，微信是一种非常强大的工具，将会在越来越多的场合得到应用，在为品牌和企业创造新的营销机会的同时，也为人们的生活和工作带来了更多便利。 企业微博营销四大策略 1、内容营销：让用户喜欢上你的内容从而吸引用户的眼球； 2、领袖营销：锁定相关领域内的重要意见领袖、并引导意见领袖去讨论、传播产品信息； 3、活动营销：如送出免费产品或促销活动等，能够快速增粉，并且增加其忠诚度； 4、情感营销：发布轻松的话题，调动用户参与其中。 微营销九种运作模式 1、功能手机待转移—全球还有很多的功能手机，这些手机缺乏强劲的浏览器、吸引人的应用生态体系，不能永远在线，缺乏触摸屏幕。这就是机会。 2、业界将智能手机和平板电脑均称作“移动”设备而非不同的东西。当然，这种看法正在改变，文凭很兴奋地看到一波“平板优先”的公司涌现。 3、现在不再是iOS与Android之争。现在的难题是你要选择哪一个Android版本（如Gingerbread还是Jelly Bean），哪一种风格（如三星还是Amazon），以及为什么要选。换句话说，Android的碎片化以及统治力才刚刚开始显现。 4、在手机上完成交易仍然是个大麻烦（M-Pesa除外）。应用商店和运营商费用太高，除了高利润的数字商品外没法成为其他商品的选项。谁要是能想出任何第三方app均能使用的支付方式那他就发了。 5、在移动设备上进行内容创作是非常可怕的体验。我们在移动端消费的大部分内容均需要由PC的一些能力去制作，这些能力包括键盘、鼠标以及特定用途的应用。像Paper和Vine这样的应用已经表明通过触屏进行创作的需求是可观的。 6、真正的移动多任务能力尚未实现。智能手机屏幕相对PC更小，更适合于单应用处理及抽象文件访问。但是我们对计算机多窗口多应用及全局文件系统已经习惯。什么时候一种可实现多任务（尤其在平板电脑上）的新UX模式才会出现呢？ 7、没有“移动原生”的广告单元可让发行商货币化自己的受众，以便让他们可以专注打造更丰富更具吸引力的体验。相反，初创企业必须花费大量时间进行商业模式创新，这又是一个亟待解决的难题。我指望着Facebook能破解这一难题，当然Yahoo也有可能成为一个令人惊讶的竞争对手。 8、智能手机上只有两类付费服务有好的发展势头：一是像Rdio和PandoraOne那样的内容许可服务，以及像Evernote那样的存储服务。除此以外，智能手机用户还愿意订购哪些东西呢？ 9、移动领域已经出现了像Instagram和Waze那样的 10亿美元级的成功退出，但是欧美尚未出现过一家独立的、从车库诞生进而发展成为持久的规模达数十亿美元的独立公司（但是中国有这种例子：小米）。 微营销的基础是大数据 为了提升用户体验，电商领域的创业新手在收集数据时，通常会忽略掉的是哪一项数据呢?结果如下： 1. 用户支付数据 通过简单的收集用户最近的支付信息和购买记录，创业者就能从中建立关于消费历史、购买频率以及消费水平的概念。比如从这些数据中你可以发现，几个月之前曾经购买过某种商品的用户，会再次利用促销券购买一个新产品，这样你就能减少客户的流失。而还处于大量消费状态的用户来说，可能就不需要什么促销行动。 —— Patrick Conley, Automation Heroes公司创始人 2. 购买动机 每个消费者都会有一个消费动机，无论是个人的还是公共的。所以弄明白什么因素会影响用户的消费决定，就很重要了。你可以通过问卷调查或发邮件的方式来收集这方面的数据。 ——Vanessa Van Edwards, Science of People公司 3. 消费者邮箱地址 如果你什么都忘记了，也不要忘记收集到用户的邮箱地址。通过邮箱地址，你就能在今后慢慢地得到用户的其它信息。把用户邮箱输入你的营销软件，你就能向用户发送调查问卷、促销信息、新品发布消息等。 ——Wade Foster, Zapier公司 4. 消费行为的相似性 从某个渠道介绍而来的消费者，一般来说会有些消费行为的相似性。这样你就可以利用这些相似性，来决定向特定的消费者进行宣传。 ——Robert J. Moore, RJMetrics公司 5.个性化消费反馈 电商领域的创业新手通常会整天查看Facebook上面的消息。但是真正需要的是这样的数据，通过它们你可以得到关于用户体验的很多有价值的信息，比如用户收入、消费风格、生活环境等。根据这些真正的用户反馈，产生有创意的想法。 —— Matt Ehrlichman, Porch公司 6. 客户的技术水平 如果能够从一开始便知晓客户的水平：是新手还是专家，那么整个销售的过程都会不一样的。这样你就可以跳过基础阶段，直接跳到客户最需要的地方。因此你可以通过设置一些问题，让客户自我评价下相应的技术水平等级。 ——Kelly Azevedo, She’s Got Systems公司 7.用户电话号码 获取用户的电话，在电商业务中是很有价值的工具。比如我会在某个顾客进行了大额交易后，立刻致电表示感谢。这其实是建立用户品牌忠诚度的另一个方法，并用意想不到的方式提升用户的消费体验。 ——Sean Ogle, Location 180, LLC公司 8.历史数据 历史数据对于建立新的消费体验至关重要。如果你是一个广告商，你需要知道什么有效，什么是无效的。没有历史数据，也就无法知道消费者会对什么东西感兴趣。 ——Ben Rubenstein, Yodle公司 9. 每次点击收益值 电商的创业者应该进行一次付费的广告营销活动，并通过这种活动获得公司的EPC值，也就是每次点击收益值。一旦你获得了这个数据，你就能把你的业务规模化。 —— Matt Clark, M. Clark, Inc.公司 微信营销十大经典案例 2013年可以说是微信爆发的一年，近来业内外一直纠结于微信营销的问题，就目前情况而言，微信营销仍处于探索模式，尽管有媒体时不时报道某某微信赚了多少钱，但微信营销至今仍没有固定的模式，我们只能通过一些成功的微信来总结一下他们的经营模式。 案例一：杜蕾斯微信 活动营销 对于杜蕾斯大家都不陌生，每每提及微博营销案例，总能看到杜杜的身影，似乎他应经是微博营销中一块不可逾越的丰碑。这个在微博上独树一帜的“杜杜”也在微信上开启了杜杜小讲堂、一周问题集锦。 广大订阅者所熟知的还是杜杜那免费的福利，2012年12月11日，杜蕾斯微信推送了这样一条微信活动消息： “杜杜已经在后台随机抽中了十位幸运儿，每人将获得新上市的魔法装一份。今晚十点之前，还会送出十份魔法装!如果你是杜杜的老朋友，请回复‘我要福利’，杜杜将会继续选出十位幸运儿，敬请期待明天的中奖名单!悄悄告诉你一声，假如世界末日没有到来，在临近圣诞和新年的时候，还会有更多的礼物等你来拿哦 。” 活动一出，短短两个小时，杜杜就收到几万条“我要福利”，10盒套装换来几万粉丝，怎么算怎么划算。微信活动营销的魅力在杜杜这里被演绎的淋漓尽致，毕竟免费的福利谁都会忍不住看两眼。 案例二：微媒体微信 关键词搜索 陪聊式营销 据了解，微媒体微信公众账号是最早一批注册并实现官方认证的公众账号，从开始到现在，一直专注于专注新媒体营销思想、方案、案例、工具，传播微博营销知识，分享微博营销成功案例。作为该账号的杀手锏，微媒体关键词搜索功能不得不提。 用户通过订阅该账号来获取信息知识，微信公众账号每天只能推送一条信息，但一条微信不能满足所有人的口味，有的订阅者希望看营销案例，而有些或许只是想要了解新媒体现状，面对需求多样的订阅者，微媒体给出的答案是关键词搜索，即订阅者可以通过发送自己关注话题的关键词例如“营销案例”、“微博”等，就可以接收到推送的相关信息。 当然，如果你发送个美女你好，小微或许认为你只是要聊聊天，如果你实在不吐不快，或许这样的陪聊也是一个不错的选择。 案例三：星巴克 音乐推送微信 把微信做的有创意，微信就会有生命力!微信的功能已经强大到我们目不忍视，除了恢复关键词还有回复表情的。 这就是星巴克音乐营销，直觉刺激你的听觉!通过搜索星巴克微信账号或者扫描二维码，用户可以发送表情图片来表达此时的心情，星巴克微信则根据不同的表情图片选择《自然醒》专辑中的相关音乐给予回应。 这种用表情说话正式星巴克的卖点所在。只是笔者一直不明白表情区分是全智能的，还是人工服务呢? 案例四：头条新闻 实时推送 当然，作为新媒体，微信当然也有其媒体传播的特性，尽管马化腾一直在弱化其媒体属性。作为微信营销的有一个案例的头条新闻，最大的卖点是信息的即时推送，头条新闻在每天下午六点左右，准时推送一天最重大新闻，订阅用户可以通过微信直接了解最近发生的大事新鲜事，不需要在海量的信息中“淘宝”。 定时推送的时间选择在下班时间，完成一天的工作在，回家的路上看看当天的新闻也不失为一种调剂，既可以了解当下的大事又可以排解路无聊。 案例五：小米 客服营销9：100万 新媒体营销怎么会少了小米的身影?“9：100万”的粉丝管理模式，据了解，小米手机的微信帐号后台客服人员有9名，这9名员工最大的工作时每天回复100玩粉丝的留言。每天早上，当9名小米微信运营工作人员在电脑上打开小米手机的微信帐号后台，看到后天用户的留言，他们一天的工作也就开始了。 其实小米自己开发的微信后台可以自动抓取关键词回复，但小米微信的客服人员还是会进行 一对一的回复，小米也是通过这样的方式大大的提升了用户的品牌忠诚度。相较于在微信上开个淘宝店，对于类似小米这样的品牌微信用户来说，做客服显然比卖掉一两部手机更让人期待。 当然，除了提升用户的忠诚度，微信做客服也给小米带来了实实在在的益处。黎万强表示，微信同样使得小米的营销、CRM成本开始降低，过去小米做活动通常会群发短信，100万条短信发出去，就是4万块钱的成本，微信做客服的作用可见一斑。 案例六：招商银行 爱心漂流瓶 微信官方对已漂流瓶的设置，也让很多商家看漂流瓶的商机，微信商家开始通过扔瓶子做活动推广。使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的”漂流瓶”数量大增，普通用户”捞”到的频率也会增加。招商银行就是其中一个。 日前，招商银行发起了一个微信“爱心漂流瓶的活动”：微信用户用“漂流瓶”功能捡到招商银行漂流瓶，回复之后招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童提供帮助。在此活动期间，有媒体统计，用户每捡十次漂流瓶便基本上有一次会捡到招行的爱心漂流瓶。 案例七：凯迪拉克 基于Lbs营销 播报路况已经不新鲜，交通广播已经霸占这个领域许多年，凯迪拉克在其微信中推出“66号公路”的活动，对路况信息实时播报，更新及时为当地出行的人提供服务，尽管是在交通广播的眼皮下抢生意，但好在凯迪拉克的路况播报仅限66号公路，这也是其优点，只针对一条路况信息的播报，避免范围大而出现信息不及时的情况。 案例八：1号店 游戏式营销 1号店在微信当中推出了“你画我猜”活动，将活动方式是，用户通过关注1号店的微信账号，每天1号店就会推送一张图片给订阅用户，然后，用户可以会发答案来参与到这个游戏当中来。如果猜中图片答案并且在所规定的名额范围内的就可以获得奖品。 其实“你画我猜”的概念是来自于火爆的App游戏Draw Something，并非1号店自主研发，只是1号店首次把游戏的形式结合到微信活动推广中来。 案例九：南航 服务式营销 中国南方航空公司总信息师胡臣杰曾表示：“对今天的南航而言，微信的重要程度，等同于15年前南航做网站!” 也正是由于对微信的重视，如今微信已经跟网站、短信、手机App、呼叫中心，一并成为南航五大服务平台。 对于微信的看法，胡臣杰表示“在南航看来，微信承载着沟通的使命，而非营销。” 早在2013年1月30日，南航微信发布第一个版本，就在国内首创推出微信值机服务。随着功能的不断开发完善，机票预订、办理登机牌、航班动态查询、里程查询与兑换、出行指南、城市天气查询、机票验真，等等这些通过其他渠道能够享受到的服务，用户都可通过与南航微信公众平台互动来实现。 案例十：天猫 非主流 你以为红包是那么好拿的，你以为自己真的是喵星人还是未知生物，在微信开通公众账号指出，天猫的微信就让人各种匪夷所思，尽管我们不是猫，也要对喵星人说一声”高“，实在是“高”。 来到外形求，你最想要的是什么，这恶搞版神秘之旅，你最期待看到的当然是“红包”。但是想要得到它，你就得经历这个星球上的层层考验。比如看图答出品牌名称，这可相当有难度。 天猫告诉我们，非主流有时也是营销的法宝。 运营微信公众帐号的38个秘诀 1、明确每一次沟通、互动、推送的对象是谁，读者对这个人越了解，信任度就越高，包括他的公司职位、姓名、联系方式。 2、简单就是力量，不要把自己的微信公众账号变成万能的功能应用，可以免费听音乐、机器人陪聊，这些功能只会淡化企业核心价值，请删掉这些功能，简单就是力量。 3、微信营运的目的是维护顾客关系，用99%的时间培养顾客的信任感。不要老想着促销，一月拿出29天的时间培养顾客，1天的时间促销可能更有效。请暂时忘记销售。 4、微信营销没有任何营销秘诀，拼的是投入和执行力，想不投入就想获取大量粉丝是不可能的，不要只盯着3个月获取90万粉丝的案例，先想想人家投入了多少资金，投入了多少人力，如果你不想投入太多资金，你可以选择投入时间，再加上执行力到位，你的目标一样可以实现。 5、不要忙于每一天推送大量的内容给潜在顾客，创造可以跟读者沟通的话题，你要知道所有价值都来自沟通，推送再好的内容，不如跟读者认真细致的沟通一次。 6、想和读者创造更多的沟通机会，就要问读者更多的问题。问一问读者喜欢什么时间接收内容，希望读者多提意见等。 7、量大是致胜的关键，只要量足够大，总会逮住一些人。 8、发布文章不一定要长篇大论，最好能引发读者的思考，一般篇幅在三五百字左右。 9、关注竞争对手的微信，如果你关注了50个竞争对手的微信，就会有50个账号在教你怎样做好微信营销。你要做的就是优化他们所有的方法。记住：竞争对手是最好的老师。 10、新手开始学习玩微信，从关注优质的微信开始学习，记住那些优秀玩家的方法，最好每天都能拿笔记下来，自已对比一下哪些地方可以做得更好，更有利于自已以后的运营。 11、认真分析自已的行业，是否需要用微信公众平台，其实很多中小企业和个体老板，只要利用微信朋友圈就可以做生意，比如理发店、美容店、餐饮店、快餐店等等。具体分析请看我写的淘宝卖家如何做好微信营销。 12、怎样创作内容，内容一定要原创吗，不一定，如果你不想打造行业第一领袖的地位，内容不一定要原创，可是你一定要做一件事情，就是要加入自已的观点！ 13、我们尊重顾客，可是千万不要讨好顾客，取消关注的迟早会取消关注，只要你一直提供价值，留下的总会留下来。 14、微信营销要靠渠道，拥有渠道的好处就是，每一天你都能获得稳定的粉丝，而不是一天进500粉丝，再过3天就没有粉丝关注。 15、做微信营销是做个人微信还是做微信公众账号，我想这两个并不矛盾。可以兼顾运营，如果你本人运作1到2个人的店面的话，建议用个人微信进行运作，如果是大店的话，一定要用上公众账号。 16、懂得投入，投入才有回报，微营销要么投入时间，要么投入金钱！！ 17、做微信营销见效很慢，粉丝沉淀就要花很多时间，通常需要3个月沉淀的时间，才能收到一些效果和利润，最重要的就是一直坚持下去。 18、要想在很短时间里获取大量的粉丝，必须要舍得花钱，亚龙老师经常说，要么投入时间，要么投入金钱。舍得舍得，有舍才有得，投入才有回报。 19、坚持很重要。你写一篇文章，读者不一定认可你，可是当你写到50篇至100篇的时侯读者一定会认可你，所以坚持最重要。 20、重视互动。因为它不像微博，可以吸引大量的人转发和评论，只有通过与顾客的沟通来取得顾客的信任。 21、在准备营销产品之前，做好整个产品营销策划，推送的内容最重要，因为内容会直接影响读者的购买，内容预热是最好的方法。 22、现在大家有一个误区，希望一切都通过微信营销来实现，最终要顾客购买产品之前，不要忘了让顾客拔打订购电话，人与人交流最能解决购买当中的疑问。 23、做微信营销，最好结合腾讯的其他产品一起使用，如QQ和QQ空间一起使用，达到的营销效果更好，因为未来的移动互联网营销将会是走向人脉关系链的营销。 24、做微信营销就等于在做一本行业精刊，关键在内容的质量。高质量的内容会得到众多人的分享，会形成病毒营销。小而美的内容策略。亚龙老师每次都会向学员强调，每家企业至少要建两个公众帐号，一个是官方的，一个行业帐号。 25、微信的功能本身已经固定了的，真正能使微信营销发挥作用的是使用微信营销后面的那个人。 26、有人问：微信是不是营销工具？我说，你认为是就是，你认为不是就不是，一把刀你用它来杀人它就是杀人工具，你弃之不用就是一块破铁。不要与人争论，腾讯心知肚明。 27、很多草根想按微博大号再玩微信，想弄个微信大号，这样的做法行不通，除非你能在很短的时间里获得大量的粉丝，并且是正规的操作，不正规的操作很容易被腾讯封掉，微信营销更适合企业。 28、做好精准的关键词回复功能，这样能指导读者，通过什么样的方式更了解你本人和你的企业，获得读者的信任。 29、针对微信的认证对提升企业的信任度很重要，所以想尽一切方法早一点通过微信认证，微信认证的条件是：500的粉丝量和一个微博认证。 30、千万不要一个人坐在家里学习微信营销，要经常去一些微信营销的qq群，看一看大家都在聊什么，在这些群里你能学到很多东西。 31、推送，不一定要每一次都推送文章，推广一些小的知识和技巧，也是很好的方法，只要能帮助到潜在顾客和读者都可以。我最近订阅了一个心理学习的微信账号，每一次都推送一条跟微博一样的内容给我，我很喜欢，因为信息量小，不会影响我的生活，并且可以学到新的知识，我很喜欢这样的公众账号。 32、我见到很多人，经常用微信向自已的朋友推销产品，这是错误的做法。这么做可能会让你失去这个朋友，如果你想利用微信做生意，请重新申请一个账号，用来销售产品，千万不要向自已的朋友推销产品，这样会让朋友感到你这个人太没有人情味，太功利什么都跟着利益跑，很多朋友都会离你而去。 33、微信的内容，选择合适的图片很重要，经常去和自已相关的微博里获取一些行业里的图片，做微信营销要重视细节。 34、推送内容，晚上推送内容最好，因为这些时间读者有足够的时间来阅读，白天推送内容，适合做产品的促销，当时顾客可以订购产品，带来产品真正的销售。 35、企业先学好服务500、1000个微信客户，用户多少不代表营销能力，仅仅是一个数量，用户的互动价值才是微信营销的核心，多创造和读者沟通的话题，让整个公众账号活跃起来。 36、水不流动就变成的死水，公众账号没有活跃度就是一个死号，没有任何价值。 37、有必要学习一些写作技巧，怎样写标题，怎样排版、怎样用文字激发读者的兴趣，关于写作的内容，在我的公众账号上有大量教大家写作的内容。 38、一定要学习最新的营销方法，就像每天都有几百人走进我的亚龙微营销实战班，吸引最新的微营销资讯。

查看详情>> 2015年对于珠宝行业而言，是一个“新常态”的开始，珠宝业的新常态有三大内涵：1、从传统的店铺被动等销向“互联网 珠宝”的 O2O的大数据精准主动营销的结构调整阵痛期；2、从规模速度型粗放式野蛮生长转向专业效能型精确式跳跃增长速度换挡期； 3、从增量市场营销快速扩张为主转向存量市场营销精耕深挖为主的增长副作用消化期。在这种转折的时期，珠宝企业必须严 阵以待，回归商业的根本，以客户为中心，为客户创造价值，用服务来创造增长。因此，笔者提出，2015年是中国珠宝业的服 务元年。 从事企业培训22年来，我发现吸引学员注意力最简单有效的方法就是提出一个好问题。我在讲授总裁课程时，第一个问的问题 是：“有奖征答，请举例说明，企业的哪些行为或商业的哪些活动是与服务客户没有关系的？”企业家们会说出各种答案，最 其他学员会从不同角度彻底否定每一个答案。答案就是没有答案，这，有了一点“禅”的味道了。没有答案的答案让我们看到的 真相：原来，企业的所有行为和商业所有的活动都是与服务客户相关的，销售是表象，通过产品交付带给客户的利益来服务客 户是真相；营销是表象，通过发现价值、沟通价值、提供价值来服务客户是真相；管理是表象，通过服务好员工从而服务好客 户是真相；领导是表象，通过服务他人产生影响力是真相。服务是企业所有行为背后的真相，服务是所有商业活动背后的真相。 孔子曰：“知之为知之，不知为不知，是知也。” 可是，大部分人并没有真正面对服务的真相，只是从表面的概念上认知服务，或从过去的经验中认知服务。马克.吐温（Mark  Twain）说：“让我们陷入困境的不是无知，而是看似正确的谬误论断。”正是这种看似正确的谬误，让珠宝业陷入了今天的困 境：2014年，注定是珠宝行业转折的一个敏感点。我国珠宝产业走过持续30多年的高速增长，这一年，零售市场总体上突 然没了增速，市场严重过剩的危机，珠宝官场礼品的终结，产业转型升级的乏力；这一年，珠宝企业生存上出现了从未有过的 煎熬，尽管，不同业态、不同规模的珠宝企业感觉不同，不同品类、不同品种的珠宝产品冷热不均，但大家普遍感受到了销 售的低迷。 表面看是销售的低迷，其实真相是过去不重视服务留下的隐患的显现。在过去高速增长期时，大家都迷恋开疆扩土，快速拓 展。没有真正重视服务，真正重视客户体验，经营客户关系。于是在市场不景气的时候，大部分企业只能随波逐流。可是， 没有不景气的行业，只有不景气的企业。股神巴菲特说过：“当潮水退去，才知道谁在裸泳。” 2014年，珠宝业的明星企业是爱迪尔珠宝，在如此不景气的行情下逆市增长，成功挂牌上市，借助资本的力量实现40倍以 上的市盈率的靓丽表现。苏日明董事长是幸运的，在行业的转折点能借助上市的资本力量摆脱困境，但是，如果不能看清 服务的真相，困境还会再次出现。 当我们看清了服务的真相，就不会陷入困境，沧海横流方显英雄本色，潮水退去方显头角峥嵘。让我们看看某品牌珠宝的服 务案例： 珠宝首饰作为一种精致、贵重的商品，在使用过程中不免需要进行打理、清洗、维护等服务。某品牌不仅为顾客提供终身的 售后服务，而是从顾客踏进店门的第一步起，便通过贴心的星级服务，孜孜不倦地传播珠宝文化，让顾客在佩戴珠宝首饰提 升外在形象的同时，受到珠宝知识的熏陶。 传统的珠宝首饰销售缺乏商务礼仪，有的导购甚至以貌取人，对衣着朴素的顾客抱着一种爱搭不理的态度。某品牌则力图改 变这种现状，借鉴了航空、酒店的星级服务标准，通过严格的接待礼仪培训，向工作人员传达“以服务为本质”的理念。 “我们这里的销售人员不是单纯的导购，而是专业知识丰富的顾问。要想向顾客展示你的专业素养，你必须不断充实自己。” 负责人说，他们希望通过努力，为顾客提供贴心、终身、没有后顾之忧的服务。根据该公司的积分制管家式服务模式，顾客如 有疑问或疑虑，可以随时进行咨询、得到回馈。 该品牌各门店还非常注重给顾客提供一些私人空间——门店不仅是一个销售珠宝首饰的场所，还是一个传播传统文化的地方。 在其门店里，会有一块专门辟出来的幽静场所，顾客可以在这里享受悠闲的茶歇时光，吃几块精致可口的小点心，饮一杯果 汁或柠檬水，或品一杯香茗，放松身心。 此外，该品牌还会不定期举办一些珠宝讲座，开办书廊、画廊，每一期的主题不同，有时是讲解剪纸艺术与珠宝的搭配，有 时是讲中国的茶道和饮酒文化。“将传统艺术与珠宝文化结合起来，又不会脱离顾客的生活，很实用。” 对于那些想在公共场合对家人、爱人表达祝福和心意的顾客，该品牌也为他们提供了机会——在公交车的移动电视上，通过 主持人的介绍，帮助顾客送出祝福语和歌曲。 以现代设计理念，重新演绎传统工艺的精髓。承载着厚重的中国传统文化，担当爱的使者，铭记每一份珍贵的情感，该品牌 将一直走在传递爱的路上。 如果你是客户，以上案例中的服务是否能让你留下印象，是否让你成为回头客，是否让你愿意转介绍，是否让你愿意购买新 的产品？ 服务是微利时代企业挖掘利润的最后一块金矿； 服务是服务经济时代的企业战略转型方向； 服务是提升企业软实力的快捷 途径； 服务是塑造品牌价值的快速通道； 服务是战胜对手的秘密“核”武器； 服务是赢得忠诚客户的低成本策略； 服务是 降低营销成本的高效利器；服务是提升销售效率的加速器。是的，服务是赢得客户的最佳途径。 什么损失是企业最大的损失？客户流失是企业最大的损失，因为客户流失不仅意味流失了一笔交易，而是客户此生所有可能 与你交易的总和，专业术语叫客户终身价值。 什么成功是企业最大的成功？留住客户，服务客户一生，赚客户一生的钱，获取客户终身价值。（李羿锋著《赚顾客一生的 钱》） 21世纪，对企业而言，服务的真相到底是什么？ 笔者经过多年的研究与思考，提供以下参考观点：1、服务不仅是基层的执 行，更是顶层的战略；2、服务不仅是终端的细节，更是运营的系统；3、服务不仅是操作的技巧，更是现场的智慧；4、服 务不仅是未来的投资，更是长久的利润。 珠宝企业必须从战略上制定服务战略，从运营上建立服务系统，从执行上生发服务智慧，从财务上做好服务预算。从产品思维 转型为服务思维，从产品品牌转型为服务品牌。看清服务的真相，提升服务力才是珠宝业在新常态下致胜根本之道。