查看详情>>  医院绩效管理的现实与问题  国内医院经营管理发展方向与趋势  医院人力资源管理面临的问题  医院为什么要绩效管理  当前医院绩效管理存在的问题  医院绩效管理的定位与目标  医院在不同发展阶段绩效评估的侧重点  人力资源部在绩效管理中的责任  科主任在绩效管理中的责任  医院高层领导在绩效管理中的责任  案例：国外某医院绩效管理体系  绩效管理基础与框架  什么是绩效与绩效管理？  绩效管理的作用与意义  绩效管理的流程与框架  实施有效绩效管理的土壤  建立绩效管理体系的整体思路  案例：某医院建立绩效管理体系的过程  医院绩效管理的三步曲之一－岗位分析与流程梳理  什么是岗位分析  岗位分析的作用与功能  岗位分析的方法  岗位分析的过程  岗位分析的结果——岗位说明书  范例：某医院重点科室工作说明书  岗位分析的重点－流程分析  范例：某医院重点科室核心流程  医院绩效管理的三步曲之二－目标管理体系建立  医院目标如何分解为个人考核指标  关键绩效指标（KPI）的特点  从KRA分解建立KPI的标准步骤  目标值设定的技巧  目标制定的Smart原则  医院层面、科室层面、职位层面的KPI  范例：某医院重点科室相关岗位的KPI  医院绩效管理的三步曲之三－绩效考核工具设计  绩效考核的五个原则  绩效考核的技术和方法  绩效指标体系  绩效考核内容  考核常发生的偏见和错误  绩效考核的形式  绩效考核的周期、关系、权重的确定  绩效管理的实施与推动  实施绩效考核应注意的问题  绩效考核结果的运用方向  绩效沟通与反馈的技巧：Groom  绩效面谈的过程与技巧  绩效评估面谈“七原则”  视频：他们是如何进行绩效面谈的？  绩效面谈实际演练  素质模型的建立与应用  素质模型的定义、源起  素质模模型在人力资源管理中的运用  素质能力模型建立的方法  范例：某医院相关岗位的素质模型  医生素质能力模型分析  科主任素质能力模型分析  护士素质能力模型分析  素质模型在人才培养中的运用  医院人才培养的整体思路与建议

查看详情>> 一、绩效管理基本知识 分组与破冰活动 什么是绩效管理：概念澄清 员工绩效不彰的原因 绩效管理制度的价值 绩效制度的框架与流程 绩效管理的精神 二、绩效管理的问题 讨论：你认为公司在推动绩效管理中最大的问题是什么？ 绩效管理常见问题与误区 推行绩效管理制度的建议 案例分享：某知名跨国集团推动绩效改革 三、绩效计划的制定 讨论：贵公司如何制订员工的绩效计划 绩效计划制定的方法 分享：某公司绩效计划书范例 绩效计划制订的要点 绩效计划制定中存在问题 四、绩效追踪与面谈 绩效追踪的目的 绩效追踪的技巧 如何进行绩效评估面谈 影片观摩讨论：可怕的绩效评估 家庭作业部门主管的绩效面谈 五、绩效面谈演练 小组演练：部门主管的绩效面谈 绩效面谈演练 演练评估与分享 绩效面谈的流程 绩效面谈的要点 六、处理绩效不佳的员工 讨论：绩效评估结束后会体现在哪里？ 绩效评估结果的应用 谁是绩效不佳的员工 处理绩效不佳员工的原则与方法 处理绩效不佳员工的责任归属 绩效改善计划的拟定 处理绩效不佳员工的Do’s和Don’ts 七、绩效辅导 绩效辅导的正确态度与原则 绩效辅导的核心技巧 员工绩效辅导的过程与要点 员工绩效辅导的Do’s和Don’ts

查看详情>> 引子：绩效问题的严重性 破冰活动:目前在绩效管理中存在的问题？ 单元一：正确认识绩效管理（1.5小时） 深度阅读：《T公司的绩效考核制度变革》 绩效评估与企业发展的关系 绩效管理的基本问题与价值 绩效管理要解决的核心问题 以改进与成长为核心的绩效管理新模式 单元二：揭开面纱：了解绩效管理的真面目(1.5小时) 绩效管理重要理念、思路与现状 高效能的绩效评估系统的特征 绩效评估关系、周期等的确定 问题讨论：为什么主管和员工总是不满意？ 绩效评估面临的反对意见 案例：绩效管理为什么起到反作用？ 单元三：关键绩效指标KPI提炼、分解与定义（1.5小时） 目标管理的定义、设定的过程与方式 目标的种类与表达方式 练习：SMART目标设定 关键绩效指标体系的框架 KPI指标体系建立流程 KPI指标体系建立的步骤 关键绩效指标提炼之5K法 单元四：绩效面谈与辅导实务技巧（1.5小时） 绩效合约、绩效面谈与绩效辅导 绩效合约的定义与编制 绩效合约至工作计划的分解 绩效面谈的目的、原则与要求 绩效沟通与辅导技巧－GROW

查看详情>> 第一部分：正确的心态与素养 引子－问题讨论：什么是成功的正确道路？ 进入企业第一步（1小时） 歌曲：从头再来 初进企业的一些困惑 适应职场生活的关键因素 毕业生应该具备的知识与技能 管理故事分享：竹子的故事 写给企业新人的一封信 职业成功的关键因素-EQ与心态（0.5小时） 什么是智商与情商 情商－心态的重要性 案例：两个下岗人员不同命运 积极的心态与消极的心态 管理故事阅读：鸡窝里面的小鹰 心态决定行为：德国纳粹的实验 改变心态就改变命运：孔秀才的命运 环境不是借口：两个师范生的故事 好的心态决定命运：两个售货员 什么是正确的观念和心态？（0.5小时） 每一个人都要有一种使命感 每一个人都必须有一个明确的价值观 敬业的精神。 合作的态度。 乐于承担责任 忠诚度 做人的正确观念与心态（1小时） 问题讨论：回忆自己的成长生涯，有哪些让别人记得住自己的案例？ 客观评价自己和别人 积极的心态去面对挫折和压力 选择利已又利人的处世态度 学会多方法多角度观察问题 只管耕耘不问收获 培养乐观的态度 建立良好的人际关系 做事的正确观念与心态（1小时） 问题讨论：回忆自己的成长生涯，有哪些值得回忆的事情？ 做实实在在的事，先干再说，边干边说 做观念方法对路之事 做有责任心，有利于社会之事 做事必做成 你管的事越多越累，你的进步就越快 只要管的正确，和方法对路，管事越多你的晋升越快。 成为明星员工十大绝招 歌曲：心若在梦就在 第二部分：职业生涯规划 职业生涯规划基础（2小时） 为什么要进行职业生涯规划 职业生涯规划的定义 职业生涯规划的目的与意义 问题讨论：你曾经做过生涯规划吗？          小组练习：职业价值观测试 职业生涯规划责任区分 职业生涯的发展阶段与设计（1小时） 职业生涯的发展阶段 职业生涯规划设计的路径 国内企业/个人实施职业生涯规划状况及误区 职业生涯的内外要素（1小时） 正确的心理认知 剖析自我现状 人生发展的环境条件 人生成就的三大资源 组织内部发展生涯的途径 有效规划自己的职业生涯（2小时） 职业生涯规划考虑的因素 了解人的特点：MBTI性向分析类型 案例分析：国内某知名企业员工MBTI测试结果分析 小组活动：请根据性格类型对自己进行判断 了解自己：SWOT分析 小组活动：个人职业性向测试 培养个人竞争优势 企业与个人如何规划职业生涯（2小时） 职业生涯规划的设计 职业生涯发展路线图 案例分析：一位管理咨询顾问的生涯规划 案例分析：讲师个人的职业生涯规划 企业职业生涯规划的方法与内容 某知名上市公司的员工职业生涯规划辅导 个人职业生涯发展问卷调查 案例分析：某知名企业员工咨询生涯规划建议 歌曲：我的未来不是梦

查看详情>> 一、求职成功的职业心理准备 1、你是谁：正确了解自己的状况 2、你要做什么：设定适当的职业生涯目标 3、你能做什么：自我能力盘点 4、你可以做什么：选择有利于自我发展的职业 二、求职面试失败的原因分析 1、案例分析：他为什么总是失败—一位名校高材生的求职经历 2、面试失败的原因归类及分析 3、自我练习：如何做一个成功的求职者 三、求职面试的礼仪 1、求职仪表礼仪、仪容修饰，注意细枝末节 2、职业化举止训练：站姿、坐姿、走姿、手势（递接资料、握手） 3、阳光自信的表情神态：微笑训练、目光交流的技巧、致意礼仪 4、面试交谈礼仪：注意声音形象，称呼和介绍、回答问题的礼节 5、面试结束时的礼仪：结束的时间、告别的方式 6、电话沟通： 注意聆听、获取信息、确认并记录、手机礼仪 四、如何制作一份专业的简历 1、为什么要提供简历？ 2、简历撰写的基本原则 3、中文简历撰写的重点 4、英文简历撰写的重点 5、范例：阅读各类不同的简历 6、练习：撰写一份简洁的自我介绍 五、面试过程的实务技巧 1、求职面试三部曲：面试前的准备、面试中的关键、面试后的跟进 2、面试的十大禁忌 3、有效沟通的三个原则：有效倾听、恰当表达、适度提问 4、面试中常遇的问题及含义、对策 5、如何化解面试中的挫折——化被动为主动 6、面试求职中的“亮剑精神”——敢于亮剑，贵在坚持 7、案例阅读：《执着男吓晕公司董事长》 六、现场练习 1、模拟面试综合实战演练，演绎面试过程的各个环节，逐一指点存在的问题，最终掌握适合自己的有效面试方案 2、成长建议： 针对每位学员在课程中暴露的问题及个人素质和能力上的不足，给出个性化的学习建议，以明确学习方法和改进办法。

查看详情>> 引子－问题讨论：什么是成功的正确道路？ 正确观念和心态的重要性（1小时） 什么是智商与情商 情商－心态的重要性 案例：两个下岗人员不同命运 积极的心态与消极的心态 心态决定行为：德国纳粹的实验 改变心态就改变命运：孔秀才的命运 环境不是借口：两个师范生的故事 好的心态决定命运：两个售货员 什么是正确的观念和心态？（1小时） 每一个人都要有一种使命感 每一个人都必须有一个明确的价值观 敬业的精神。 合作的态度。 乐于承担责任 忠诚度 心理健康与正确观念与心态（1.5小时） 常见的心理健康/不健康的表现 心理不健康是可以预防和治疗的 调整心态的正确作法（怎样做人） 做人的正确观念与心态（1.5小时） 问题讨论：回忆自己的职业生涯，有那些做人成功的心得？ 客观评价自己和别人 积极的心态去面对挫折和压力 选择利已又利人的处世态度 学会多方法多角度观察问题 只管耕耘不问收获 培养乐观的态度 建立良好的人际关系 做事的正确观念与心态（1.5小时） 问题讨论：回忆自己的职业生涯，有那些做事成功的观念和心得？ 做实实在在的事，先干再说，边干边说 做观念方法对路之事 做有责任心，有利于社会之事 做事必做成 你管的事越多越累，你的进步就越快 只要管的正确，和方法对路，管事越多你的晋升越快。

查看详情>> 一、员工关系管理基础 员工关系定义 构建积极员工关系的三个标准 全面了解国际劳工标准 员工满意度调查 员工关系宝典 二、有效的员工激励技巧 案例分析：不打广告的星巴克靠什么成功 影响员工积极性的因素分析 员工激励的系统过程 员工激励的方法与思路 不同类型员工的激励技巧 三、留驻核心员工的四大技巧 讨论：核心员工为什么要离职 核心员工的定义与甄别 第一：成为人们愿意为之工作的公司 第二：选择好的人才 第三：让员工有个美好的开始 第四：用指导和奖励的方法保持承诺 让员工快乐地工作 四、员工纪律处分实务 案例：金工车间主任应该怎么办？ 渐进式纪律处分 员工纪律处分的二大原则 员工惩诫的方法 解决员工争议与纠纷的核心－达成双赢 解雇员工的基本思路 员工违纪行为的收集与处理 化解抗拒心理－安抚与缓解冲突技巧 与离职员工沟通的技巧 员工离职关系的系统管理

查看详情>> 一、培训需求评估的基本知识  分组及破冰活动 案例研讨：对培训需求把握的思考 培训需求评估的定义 培训需求评估的层次 培训需求评估的体系 二、培训需求评估的内容与方法 培训需求评估的内容 培训需求评估的方法 培训需求评估方法的比较 个案研讨：培训不是万金油 三、如何进行需求评估  需求评估的五种途径 基层、中层主管、高层主管的需求把握 个案研讨：某公司的培训需求分析 四、培训需求评估中的问题与解决  需求调查中的责任区分 需求调查中的常见问题 目前企业培训热闹课题 公司人员的十大核心能力 培训需求评估的技术发展