查看详情>> 案例引入课程 第一讲 沟通基本知识 1.沟通的概念 2.沟通的过程 3.沟通的影响因素分析 4.有效沟通的基本原则 案例：坐山雕的对方 视频分析：鸡同鸭讲 第二讲 医患沟通的重要性 1.医患沟通可以大量降低纠纷 2.医患沟通在医院服务营销中的作用 案例：患白内障的老大爷 案例：看牙医的高三学生 第三讲 医患沟通现状分析及要求 1.医护人员存在的问题（对沟通的认知、态度、行为、技巧方面） 2.患者及其家属的心理状态对沟通的影响 3.社会环境及舆论导向对医患沟通的影响 4.医患沟通的“四言”　　多言　　慎言　　无言　　雅言 5.医患沟通的“四心”　　真心　　诚心　　耐心　　细心 6.医患沟通的基本要求：换位思考、互相理解　　第四讲 医患沟通的基本原则　　1.树立真心为患者服务的理念 2.主动、热情、诚恳、耐心 3.理解对方、站在对方角度思考问题 4.注意多渠道和沟通技巧的使用 5.把握说话内容，多言和慎言相结合 第五讲 医护人员不同时期的沟通技巧 1.接诊病人时。 2.治疗过程中。 3.患者出院时。 4.与患者相关人员的沟通。 第六讲 医患间的非语言沟通 1.非语言沟通的概念和特点 2.非语言沟通的类型及其应用 3.非语言交流技巧 4.解读病人的非语言信息 第七讲 医患间的语言沟通

查看详情>> 第一部分：成为有效能的领导者 1、沟通效能观念沟通、分组 2、领导深度沟通效能分析 3、自我人格的觉察与反省 4、红黄蓝绿性格的自我测定与拓展完善 5、认清你的“思维盲点”——约哈利窗 6、NLP理解层次与沟通模式 7、团队行为四边形原理的实际应用 第二部分：高效能领导的心理建设 8、掌握心境的力量——沟通中的EQ管理 9、快速处理沟通中的负面情绪与冲突 10、6招快速有效处理沟通中的自我情绪 11、5步有效处理沟通中的他人情绪 12、懂得接纳自我，学会悦纳别人 13、高效能沟通基模的建立 14、实际案例研讨解析 第三部分：影响沟通效能的7大问题和障碍 15、剖析影响沟通效能的7大问题与障碍 16、卓越人士自我沟通与自我催眠技巧 17、双赢沟通——团队和谐基石 18、目标导向VS情绪导向 19、沟通的脉络背景在工作中的灵活应用 20、“频道”差异——沟通中最常见的障碍 21、NLP表象策略测评与分析 22、NLP视觉型、听觉型、感觉型典型特征分析技术 23、快速建立亲和力的4大步骤 第四部分：高效能沟通“5步曲” 24、高效沟通“一步曲”——操之在我 25、操之在我实际应用案例分析 26、高效沟通“二步曲”——同理心训练 27、沟通中的角色与角色期望 28、高效沟通“三步曲”——有效倾听技术 29、NLP检定语言模式分析与应用 30、有效倾听6到 31、高效沟通“四步曲”——慧眼识真技术

查看详情>> 1、当众讲话规范 2、目光与交流 3、朗诵技巧 4、有效沟通 5、使自己受人欢迎法则——赞美式表达 6、如何应对干扰并现挂 7、领导魅力口才 8、学会讲故事 9、即兴讲话才能 10、名牌开头与结尾 11、表情表演表达 12、设计演讲稿

查看详情>> 第一单元：演讲结构设计与内容组织 一、有吸引力的开场白设计技巧 开场白应解决的三个心理问题 开场白应达到三个目的 八种实用开场白 二、选择演讲内容的4S法则 1、身体力行 2、深受其益 3、深信不疑 4、声情并茂 三、如何让演讲内容使听众印象深刻 演讲观点要有高度概括性 四、观点出新的五种表述方法 五、如何让演讲思路清晰层次分明 六、演讲语言要实现“四化” 1、具体化 2、通俗化 3、故事化 4、情绪化 七、演讲的表现手法 八、六种实用结尾模式 九、如何动员号召演讲的“魔术”公式 1、具体的描述事实 2、希望大家做什么 3、这样做的好处或理由 第二单元：突破紧张情绪与压力释放 一、演讲的四个阶段 二、心理紧张的八大原因 三、克服紧张的八个方法 四、演讲前的六大准备 第三单元：增强感染力与说服力的呈现技巧 一、文字语言 1、文字语言的作用 2、三种语言的作用比较 二、有声语言 1、声音穿透力训练 2、声音响度训练 3、肺活量训练 4、声音的三感把握 5、停顿的运用 6、情绪感染力 三、态势语言 四、做到三个打开，保持三美