查看详情>> 一、了解压力 1、何谓压力 2、压力的来源 3、区分良性压力和负面压力 4、不同压力我们所表现出来的不同状态 二、控制情绪战胜压力 第一步：调整心态 1、人为什么而活着？ 2、我们对自身的状况满意吗？ 3、是否想过要改变一下自己呢？ 4、影响我们改变的最大因素是什么？ 5、人和人之间最大的差异是什么？ 6、心态是如何影响我们行动的 7、如何建立积极心态 第二步：明确价值观 1、你知道人为什么会沮丧吗？ 2、什么是价值观 3、价值观与压力的关系 4、不要忘了真正去生活和工作 第三步：控制情绪 1、拥有自信 2、保持热情 3、学会坚韧 4、学会宽容 第四步：修身养性 1、不良情绪是健康的无情杀手 2、学会把糟糕的情绪和压力说出来 3、把工作制定目标缓解压力 4、把休闲娱乐和工作结合起来 5、借助宇宙之力缓解压力 6、运动起来 7、体内革命 8、蝴蝶的启示

查看详情>> 一、什么是沟通？ 1、沟通到底是什么？ 2、了解中国式沟通的特点 3、为什么会经常出现沟而不通 4、怎样做才能达到沟通的最佳状态 5、中国人最喜欢的沟通方式 二、沟通的技巧训练 1、沟通流程技巧训练 2、有效沟通的五个技巧 a、有效沟通的尊重技巧 （尊重是有效沟通的前提） b、有效沟通的表达技巧 （表达方式不同所收效果完全不同） c、有效沟通的倾听技巧 （会倾听的人才会沟通） d、有效沟通的提问技巧 （提问是了解对方心声的最好方法） e、有效沟通的反馈技巧 （正确的反馈能给对方增加自信） 三、与上司沟通的技巧 1、哪种员工更受上司赏识？ 2、四种员工的不同命运 3、与上司沟通的障碍 4、与上司沟通的四种形式 5、与不同类型上司的沟通技巧 6、与上司沟通的注意事项 四、与下属沟通的技巧 1、衡量下属发展层次的两把尺子 2、诊断下属发展的四个层次 3、下属的分类 4、针对下属发展层次与沟通风格的匹配度 五、平级沟通的技巧 1、人类五种性格行为特征分析 2、五种性格的优缺点 3、针对五种性格的不同沟通方法 4、如何处理好同事之间双刃剑的关系 5、如何建立同事之间的双赢关系

查看详情>> 一、演讲前精心而充分的准备 1、演讲前的心态准备 A、做好精神准备 B、强化成功的心态 C、捕捉观察的亮点 D、情绪在自制中稳定 E、克服怯场的心态 F、信心十足的表现自己 G、在激情中燃烧 F、掀起语气的波澜 2、听众目的分析 3、听众对象分析 4、环境准备 5、内容准备 二、提高演讲者“形象”魅力 1、外在形象对演讲者的重要性 2、演讲者形象四原则 3、演讲者着装六不准 4、演讲着装的场合及要素 5、女演讲人员的形象要求 6、男演讲人员的形象要求 三、提高演讲者的“形体”魅力 1、体态——无声的语言 2、标准站姿、坐姿、走姿 3、目光注视的礼仪 4、身体的姿势语及三忌三适 四、提高演讲者的“语言沟通”魅力 1、沟通对演讲者的重要性 2、什么是沟通？ 3、怎样才能沟而能通？ 4、中国人更喜欢怎样的沟通方式 5、提高语言魅力的四大技巧 A、尊重的技巧 B、准确表达的技巧 C、倾听的技巧 D、反馈的技巧 五、提高演讲者的“演讲技巧”魅力 1、有效运用肢体语言 A、保持积极的眼神接触 B、身体的移动及姿势 C、手和手臂的运动 D、面部表情 2、有效运用声音 A、普通话的正确发音 B、说话费劲声音传不远的原因 C、如何使声音更饱满、宏亮  D、气息的处理 E、声音的线路 F、如何区分平舌音和翘舌音 3、有效运用语言 A、非语言行为——声调 B、语言行为——语言 C、提问的技巧 D、真情感人 六、完善演讲者的个人魅力与个性 1、错误的演讲态度 2、根除你一些坏毛病 3、保持良好的姿态 4、找到适合自己的演讲风格

查看详情>> 一、中高层领导的心态改变 1、观念的改变 2、心态的改变 3、心态如何影响人的行为 4、消极心态对人的影响 5、如何建立积极心态 二、中高层领导的角色认知 1、你是合格的领导者吗？ 2、员工心目中的领导 3、管理者和领导者的区别 4、从管理者到领导者的角色变迁 5、重视领导的三力 三、反思领导者执行力的现状 1、对执行力偏差缺乏敏感度 2、不注重细节，不追求完美 3、不能也不想坚持公司的制度与标准 四、执行力强的领导者的九个特征 1、自动自发 2、注重细节 3、为人诚信、感于负责 4、善于分析判断，应变力强 5、乐于学习，追求新知，具有创意 6、对工作投入 7、有韧性 8、有团队精神，人际关系良好 9、求胜的欲望强烈 五、提升领导者个人领导力和执行力的方法 1、管好自己的工作 A、安排好时间和日程 B、学会授权 C、不要被工具所累 D、提高决策效率 E、处处留心 F、总结规律制作清单 G、有效的工作方式公式 2、管好下属 A、有效管理下属的公式 B、调控下属行为的几种方法 3、管事的方法 领导的通用管理流程5W3H法 六、领导者如何提升下属的执行力 1、授权负责人 2、做好工作分解 3、督促下属及时“回报” 4、让下属既报喜又报忧 七、领导者有效沟通技巧训练 1、什么是沟通？ 2、为什么我们总是出现沟而不通？ 3、中国式的沟通特点 4、如何用别人喜欢的方式去说 八、领导者与上司沟通技巧 1、与上司沟通的障碍 2、与上司沟通的四种形式 3、与不同类型上司的沟通技巧 4、与上司沟通的注意事项 九、领导者与下属沟通的技巧 1、衡量下属发展层次的两把尺子 2、诊断下属发展的四个层次 3、下属的分类 4、下属发展不同层次与沟通风格的匹配度 十、领导者提高时效的诀窍 1、把最重要的工作放在高效时间去做 2、跨越时间陷阱的方法 3、阿尔卑斯山时间规划法 十一、领导者如何克服工作压力综合症——心灵的鸡汤 1、工作压力综合症的症状 2、如何排解工作压力 3、工作压力综合症的疗法

查看详情>> 一、中高层领导的角色认知 1、你是合格的领导者吗？ 2、员工心目中的领导 3、管理者和领导者的区别 4、从管理者到领导者的角色变迁 5、重视领导的三力 二、提升领导者个人领导力和执行力的方法 1、管好自己的工作 A、安排好时间和日程 B、学会授权 C、不要被工具所累 D、提高决策效率 E、处处留心 F、总结规律制作清单 G、有效的工作方式公式 2、管好下属 A、有效管理下属的公式 B、调控下属行为的几种方法 3、管事的方法 领导的通用管理流程5W3H法 三、领导者如何提升下属的执行力 1、授权负责人 2、做好工作分解 3、督促下属及时“回报” 4、让下属既报喜又报忧 四、领导者有效沟通的技巧 （一）、什么是沟通？ 1、什么是沟通？ 2、为什么我们总是出现沟而不通？ 3、中国式的沟通特点 4、如何用别人喜欢的方式去说 （二）、与下属沟通的技巧 1、衡量下属发展层次的两把尺子 2、诊断下属发展的四个层次 3、下属的分类 4、下属发展不同层次与沟通风格的匹配度 五、领导者如何克服工作压力综合症——心灵的鸡汤 1、工作压力综合症的症状 2、如何排解工作压力 3、工作压力综合症的疗法

查看详情>> 一、一线人员如何建立积极心态 1、观念的改变 2、心态的改变 3、心态如何影响人的行为 4、消极心态所产生的后果 5、如何培养积极的心态 二、一线人员如何建立服务意识 1、为什么要有服务意识 2、顾客是怎样失去的 3、顾客要什么——服务的关键因素 三、一线人员仪态及行为规范的技巧与礼仪 1、体态----无声的语言 2、男性标准站姿与标准坐姿 3、女性标准站资与标准坐姿 4、身体语言的三忌 5、8种不良姿势 四、一线人员微笑服务的技巧与礼仪 1、谁偷走了你的微笑 2、怎样防止别人偷走你的微笑 3、微笑的三结合 4、把微笑留给你的顾客 五、一线人员着装礼仪 1、外在形象及服饰的重要性 2、形象四原则 3、商务人员着装六不准 4、着装的场合及要素 5、女一线人员的形象要求 6、男一线人员的形象要求 六、一线人员观察顾客的技巧与礼仪 1、观察顾客的要领及技巧 2、实战演练察言观色 3、观察顾客的要求 4、观察顾客的角度 5、目光注视技巧 七、一线人员如何真正了解掌握顾客的需求的技巧与礼仪 1、顾客的五种类型的需求 2、确认客户的期望需求 3、机会与需求的关系 4、人类需求的6大特点 八、一线人员“听”的技巧与礼仪 1、听为什么会拉近与顾客的关系 2、异地而处的倾听 3、倾听的六大好处 4、倾听的障碍 5、倾听的五个层次 6、倾听的正确方法 九、一线人员“说”的技巧与礼仪 1、什么是说？ 2、怎么说才能让对方听进去 3、用中国人最喜欢表达方式去说 4、说时要表现出对对方的尊重 5、准确表达的要点 6、顾客更在乎你怎么说 7、如何对顾客的需求与感受进行有效回应 十、一线人员平息顾客的不满的技巧与礼仪 1、让顾客发泄同时认真倾听 2、充分道歉 3、收集信息 4、再次征求顾客意见 5、跟踪服务

查看详情>> 一、客服人员如何建立积极心态 1、观念的改变 2、心态的改变 3、心态如何影响人的行为 4、消极心态对人的影响 5、如何建立积极心态 二、客服人员如何建立服务意识 2、为什么要有服务意识 3、客户服务在企业中的重要性 4、客户是怎样失去的 5、客户要什么——服务的关键因素 6、如何追求卓越服务 三、客服人员该怎样对待工作 1、你在为谁打工 2、赢利来自于为企业创造价值 K、你的工作有价值吗 L、你所创造的价值对企业有多重要 M、为什么不乐意付出 N、做个付出的人 O、付出就不要抱怨 3、对自己工作负责就是对自己的人生负责 I、尊重自己的选择 J、明确自己的职责 K、负责，就不要找借口 4、追求卓越的工作品质 I、品质是价值与尊严的起点 J、用心去做 K、重视小事与细节 L、持续改善，追求卓越 四、客服人员该怎样对待企业 1、要有服务的心态 2、要有推销的意识 3、赢得信任 五、客服人员服务的规范性： （一）、仪态行为规范的训练 1、男性标准站姿与标准坐姿 2、女性标准站资与标准坐姿 3、标准的握手礼仪 4、身体语言的三忌 （二）、微笑服务的培养 1、谁偷走了你的微笑 2、怎样防止别人偷走你的微笑 3、微笑的三结合 4、目光注视的方法 六、客服人员如何满足客户的需求 1、如何用提问的方式预测客户的需求 2、了解人类五种类型的需求 3、人类需求的6大特点 4、客户的真正需求： a、客户希望他们提出的问题能迅速答复 b、客户要求个人及公司必须具有可靠性 c、客户希望从服务中得到产品知识 d、客户希望得到礼貌和尊重 七、客服人员如何与客户进行有效的沟通 1、什么是沟通？ 2、了解中国式沟通的特点 3、为什么会经常出现沟而不通 4、怎样做才能达到沟通的最佳状态 5、了解中国人最喜欢的沟通方式 6、如何对客户的需求和感受进行有效的回应 7、如何巧妙拒绝客户的不合理要求 6、如何用客户喜欢的方式去沟通 八、平息客户不满的六大步骤 1、让客户发泄同时认真倾听 2、充分道歉 3、收集信息 4、给出解决方案 5、再次征求顾客意见 5、跟踪服务 九、如何克服客户服务综合症——心灵的鸡汤 1、顾客服务综合症的症状 2、如何排解工作压力 3、顾客服务综合症的疗法

查看详情>> 第一章：婚姻篇——夫妻成为一辈子情人的秘诀 一、秘诀之一：让爱的魔力永存 1、男女婚后应建立的八种意识 2、“驾”妻有方、“驭”夫有术 3、 夫妻间要亲密有间 4、永葆吸引的十个要诀 二、秘诀之二：了解与你完全不同的他 1、处理事务的不同：修理大王 2、处理压力的不同：进入洞穴 3、语言表达的不同：理性表达 4、亲密周期的不同：橡皮筋 5、情感需求的不同：信任、接受、感激、赞美、认可、鼓励 6、对另一半的五大需求 三、秘诀之三：了解与你完全不同的她 1、处理事务的不同：家庭改造者 2、处理压力的不同：滔滔不绝 3、语言表达的不同：感性表达 4、亲密周期的不同：波浪 5、情感需求的不同：关心、理解、尊重、忠诚、体贴、安慰 6、对另一半的五大需求 四、秘诀之四：处理好夫妻间的危机、矛盾、冲突 1、男女什么时候容易有外遇 2、男人最易受诱惑的四个情节 3、及时发现婚姻中的十三种危机信号 4、做应对感情风波的高手 5、夫妻矛盾化解法 6、夫妻争吵调和法 7、夫妻吵架八不原则 第二章：孝敬父母篇 1、父母是我们生命中的唯一 2、不要让子欲养而亲不待的悲剧发生 3、给老人内心最渴望的：被需要的感觉 第三章：教育子女篇 1、走出家教中的误区 1）、走出宠爱过度的家庭教育误区 2）、走出氛围不良的家庭教育误区 3）、走出物质奖励的家庭教育误区 4）、走出迫切“望子成龙”的家庭教育误区 2、值得学习的国外五大教育典范 1）、培养孩子的责任感 2）、激发孩子的上进心 3）、捕捉孩子成才的敏感区 4）、培养孩子独立生活能力和劳动训练 5）、在实践中教育孩子 3、把孩子培养成财富而不是包袱