查看详情>> 第一部分 人力资源管理的系统平台原理和建设  一、人力资源管理的战略功能  1、人力资源管理的价值  2、人力资源管理的重要性  3、人力资源管理与战略的联系  二、人力资源管理的职能与模型  1、人力资源的基本特征  2、传统与现代人力资源管理部门的职责区别  3、人力资源管理对企业各层面不同的作用  4、直线经理与人力资源经理的职责划分  第二部分 招聘与面试技巧和培训规划 一、有效的招聘规划和面试技巧 1.招聘流程设计 2.招聘中重要的三份表格  3.招聘需求和面试技巧 二、培训规划和实施： 1、确定培训方式  2、组织结构分析 3、工作分析 4、确定培训项目 5、评估培训结果 三、员工职业生涯规划 1、职业生涯规划的原理 2、职业生涯规划的流程和模型 3、职业生涯规划的实用技术 4、职业生涯规划对员工成长和团队建设的重要作用 第三部分 绩效考核与绩效管理 一、传统绩效考核与现代绩效考核的区别  1、传统和现代绩效考核的目的  2、绩效考核在理论与实践上存在的问题  二、绩效考核的应用  1、企业人力资源规划  2、招聘与选择  3、人力资源开发  4、薪酬方案的设计与调整  5、正确处理内部员工关系  6、对员工潜在能力的认识  三、绩效评价程序  1、确定绩效评价的目的  2、设计评价体系  3、工作绩效评价实施  4、绩效评价面谈  5、制定绩效改进计划  四、员工心理和有效激励1）马斯洛需求层次论 2）激励--保健双因素理论（美国心理学家F.Herzberg） 3）员工激励的特点 4）员工激励的策略原则 5）激励员工的实用技巧 第四部分 薪酬设计与管理  一、薪酬管理中重要的几个主题  1、企业管理的两项重要活动  2、薪酬管理的基本框架  3、薪酬管理的基本目的  二、薪酬管理策略  1、制定薪酬的策略原则  2、不同导向性的薪酬设计原则 3、薪酬策略的保密制与公开制  4、制定薪酬水平和级差策略

查看详情>> 一、绩效管理的重要性 问题一：为什么需要绩效管理？ 思考、提问、回答 讲 解：掌握绩效的目的，绩效管理是为了帮助一个人成功 目标管理的重要性，优点，P-P-S-循环 二、绩效管理的规划与推行 问题二：绩效管理应该由谁推动和执行？ 思考、提问、回答 讲 解：推行成败的关键在于CEO的参与与支持 规划期、执行期、考核期 推行方法 三、目标的制定和绩效沟通与面谈 问题三：目标管理中目标制定的难点和困惑有哪些？ 思考、提问、回答 讲 解：数量目标、手段目标、目标的基准 理想的目标 设立目标的程序和步骤 部属提出目标和主管协助部属制定目标 问题四：贵司在进行目标管理与绩效考核时，是否有上下级之间的沟通与面谈？沟通与面谈的难点和困惑有哪些？ 思考、提问、回答 讲 解：1、目标制定的沟通技巧 2、绩效中的沟通技巧 3、绩效考核的面谈技巧 回馈与肯定 改进与发展 沟通与激励 公正与客观 四、目标管理过程 问题五：目标管理与绩效考核执行和追踪的难点和困惑有哪些？ 思考、提问、回答 讲 解：绩效管理的成功与否主要取决于各级管理者的观念和心态 执行与追踪的目的、原则和重点 执行过程中必须持续沟通 执行过程是一个与员工充分合作的过程 执行过程是一个向员工授权的课程 五、绩效评估 问题六：贵司由谁来进行绩效评估？评估哪些内容？ 思考、提问、回答 讲 解：谁来评估，评估什么 绩效评估方法 调整评估方法 结果的回馈与追踪 问题七：绩效评估时，常见的偏误有哪些？ 思考、提问、回答 讲 解：宽松偏误，严苛偏误 趋中偏误，月晕偏误 逻辑偏误，对比偏误 近时偏误 六、实际案例 案 例：某民营企业的战略导向目标管理与绩效考核制度 讲 解：战略导向目标管理与绩效考核作业流程 战略导向目标管理与绩效考核作业内容 战略导向目标管理与绩效考核实用表格 战略导向目标管理与绩效考核注意事项 战略导向目标管理与绩效考核出现的问题及解决方法 七、总结、回答学员问题

查看详情>> 一、 概论 1、何谓提案改善 2、提案改善之目的 3、怎样推行提案改善 二、 提案改善的组织及作用 1、提案改善的组织及作用 2、组织中人员的角色及作用  3、事务局（干事）之主要工作 三、 提案改善的流程体系 1、提案改善的流程表 2、提案改善的流程表之运用 四、 提案 1、提案改善之范围 2、不受理之提案  3、提案改善报告 4、提案的主要指标 五、 提案审查 1、提案审查要点 2、提案审查标准 3、提案审查表 六、提案改善活动 1、提案改善低潮的原因 2、如何使提案改善落实活泼化  七、提案改善手法 1、IE法 2、动作经济法 3、MU检查法  4、5WIH审核表 5、4M检核表 6、构想法则 八、提案改善案例 1、实际案例 2、练习

查看详情>> 一、 整理整顿的重要性 1、工厂日常的不良现象及剖析 2、5S的效能 二、5S定义及实施 1、5S定义 2、5S 的特色 3、实施的要决 三、如何推行5S 1、消除意识先障碍 2、成立推行委员会 3、展开宣传  4、教育训练 5、实施 6、查核 7、竞赛 四、5S实施的技巧 1、红牌作战 2、目视管理 3、查检表 五、实施的成果 1、排除浪费 2、提升效率 3、降低不良 六、5S活动案例 1、实际案例 2、练习 七、生产保养的历史 1、事后保养 2、预防保养 3、改良保养  4、保养预防 5、预知保养 八、TPM 1、定义 2、TPM展开八大重点 3、TPM推展步骤 4、TPM目标 5、TPM与5S的关系 九、TPM活动重点 1、自主保养 2、自主培养七大步骤 3、设备效率化 十、计划保养 1、计划保养的目的 2、计划保养与步骤 十一、间接部门实施TPM 1、事务工厂 2、彻底降低损失 十二、TPM案例

查看详情>> 一、 讲师基本条件角色及职责 问题一：你认为讲师的基本条件为何？ 思考、提问、回答 讲 解：1、讲师之扮演角色  联结训练和学员实际要求 鼓励和激励学员 了解并激发学员动机 2、讲师应具备条件 充分的准备，丰富的学识，流畅的表达力 丰富的感情，自信，很强的实务经验 3、讲师之主要职责 掌握、专业、技巧、回馈、纪律、解答、进行、安排 4、教育的使之程序 主办者开场白——主席致词——讲师介绍——开始 二、讲师讯息表达技巧 问题二：你能总结出你认为有效的表达技巧吗？ 思考、提问、回答 讲 解：1、讲师之情绪控制 周全的事前准备，控制身体，控制心理，赞同和推崇 2、讲师之形象要素 仪表、眼神、语调、脸部表情、理念、形象、语言 3、讲师的肢体语言 4、讲师的研习处理技巧 三、成人学习心理和教学原理 问题三：结合自己的体会，叙述成人的学习心理？ 思考、提问、回答 讲 解：1、管理层级与训练关系（高、中、低阶管理人的角色与任务） 2、部属之能力与意愿之关系 3、成人学习理念 抗拒改变 经验影响、做中学、激发动机 四、教案设计与教材编列 问题四：你在作讲师时是怎样编教材、教案，有何心得？ 思考、提问、回答 讲 解：1、教案设计之步骤 目的：课程主题、对象、时间、型态、方法、资料收集与编写 2、培训前的检核事项 3、培训中的检核事项 4、培训后的检核事项 5、教学媒体设计 6、会议场地安排 五、常用之训练方法与学习关系 问题五：你常用什么方法授课，有何心得？ 思考、提问、回答 讲 解：1、演说法/讲演法 2、脑力风暴法 3、小组讨论法 4、展示/示范 5、专案讨论法 6、游戏法/竞赛法 7、角色扮演法 六、实践训练 分小组每人进行3分钟演讲 由小组成员指出其优缺点

查看详情>> 一、会议的种类和重点功能 1、会议的种类形式和解决问题的作用 2、不必召开会议的方法 3、不得不召开会议的理由 二、会议管理中的困惑 1、 什么会议越来越多 2、 什么会议成了互相攻击的场所 3、 什么会而不议、议而不决、决而不果 4、 什么会议成为影响管理效率的重要不良活动 三、会议的目的和规划 1、召开会议的思考向度 2、召开会议前的替代性做法 3、决定会议的功能产出与角色任务 四、召开会议的程序管理 1、会议方针的规划 2、会议资料需求的声明 3、议程的思考逻辑 4、会场环境的布置 五、议题报告的资料分析与主持控制技巧 1、开场和过程控制技巧 2、如何避免冲突和适度的引发争吵 3、主持技巧 4、头脑风暴 5、会议成本分析 六、会议解决方案的分析与整理 1、问题的查询资料 2、解决方案的收集 3、解决方案的损益评估 4、如何获得承诺的5大实战技巧 七、获得统一会议决议 1、提案的前置条件分析 2、利益团体的立场分析 3、讨论子题的设计 4、听证资料的收集 5、可行性的查询资料 6、决议的执行计划拟订 八、会议后立即行动计划 1、如何设计点检跟催流程和职责 2、会议记录的运用 3、重要的5大会议绩效控制表单 4、会议效果评估和循环改进

查看详情>> 一、 人际关系沟通的重要性 问题一：“人际关系处理就是公司政治”此话正确与否？ 思考、提问、回答 讲解：“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。 问题二：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？ 思考、提问、回答 讲解：良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上 事业成功的因素85%决定于人际关系，而知识、技术经验只占15% 二、 沟通的意义、障碍原则 讲解：沟通的意义： 沟通的方式：向下，向上，平级 沟通的障碍： 沟通的原则16条 案例一：一位经理被辞退的故事 分组讨论案例，每组派代表发表感想 三、 人际关系沟通技巧 讲解：人际关系之“道“ 人际关系之“术“ 问题三：一个人最关心的人是谁？ 思考、提问、回答 讲解：自我与满足自我 人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物 人希望透过别人的赞赏以满足自己 四、 人际关系沟通的诀窍 学习文章一“尊重人、欣赏人——人际关系沟通的诀窍 分组讨论文章、发表 五、 面对主管——怎样与上司沟通 问题四：能跟上司说“不“吗怎样跟上司说”不“？ 思考、提问、分组讨论、发表 讲解：怎样对上司说“不” 问题五：上司喜欢其它能力强的人还是沟通能力强的人？ 思考、提问、回答 讲解：大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因 六、 面对同仁——怎样与同级主管相处 问题六：对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？ 思考、提问、分组讨论、发表 讲解：为什么应该去管交叉地带的事 怎样去管交叉地带的事 七、 面对下属——怎样与下属沟通 问题七：你是怎样与下属沟通的？沟通时应注意什么？ 思考、提问、回答 讲解：应站在下属的立场去思考 应看到下属的长处，特别是比自己强的部分 应尊重下属，相信他们有朝一日会超过自己 八、 总结、回答学员问题

查看详情>> 一、 领导力便是影响力 问题一：为什么领导力便是影响力？能否评估你的上司的影响力？ 思考、提问、回答  讲 解：影响力的重要性 影响力的效果 各种领导的影响力——领导者类型与风格  二、 练“内功”是塑造影响力的基础 问题二：你的影响力如何？你认为提高影响力的应练哪些内功？ 思考、提问、回答 讲 解：保持自尊和自信 培养开放式的思维方法 人才的“木桶”理论 三、提高自己的影响力 问题三：“影响力是靠自己“挣”来的”这个观念正确吗？为什么？ 思考、提问、回答 案 例：《某企业“空降部队”成功实施改革》 分组讨论、发表 讲 解：与大家分享提高影响力的心得 四、在企业中发挥影响力 问题四：部属能否影响上司或BOSS？怎样才能影响上司或BOSS？ 思考、提问、回答 讲 解：怎样影响部属——激励、帮助部属进步 怎样影响同事——促使精诚合作和团队精神 怎样影响上司或BOSS——将自己的想法变成上司或BOSS的想法 五、对客户发挥影响力 问题五：请阐述你影响客户的心得体会？ 思考、提问、回答 讲 解：真心欣赏和尊重你的客户 学习聆听 了解客户的真实需求 影响客户的一些技巧