查看详情>> 总论 一.管理模式的定义 二.什么是G管理模式  1. G管理模式的含义 2.G管理模式的5大核心思想 3. 企业管理3大法宝 4. 企业管理4种内在力量 5. 企业管理二分四立机制 6. 企业发展7个阶段的划分和12个子模式 7. G管理模式对企业发展7个阶段陷阱的分析 8. G管理模式与传统管理模式的区别 9. G管理模式的人文理想 10. G管理模式10大管理思想平台及4项优先原则 11 .G管理模式与“10全管理法” 接囗. 12. 企业9大标准化运行系统 13. G管理模式8项管理标准 14. G管理模式9大管理方略 15. G管理模式方法完善系统: 三大循环 16. 影响企业成功的七种管理模式 章结 第一章 企业家反身管理模式 第二章 股权资源优化模式 第三章 贡献利益分享模式 第四章 组织单元互为客户式组织结构模式 第五章 企业柔性战略模式 第六章 资源导向型理性决策模式 第七章 信息情报快速反应模式 第八章 利润中心业务流程控制模式 第九章 全程核心能力营销模式 第十章 人力资源动力模式 第十一章 企业文化扩张与全面形象管理模式 第十二章企业全面再造模式 备注  1. G管理模式课程，具有针对性, 实操性的安排了28类案例、故事, 及6个互动拓展,环节，让每个学员学到MBA没有学到的最新实用性知识. 。 2. G管理模式共3个环节, 每环节的时间为两天。 培训小结 问题解答 结束

查看详情>> 第一部分：认识医院客户服务 第一讲：医院客户服务的产生 1.重新认识医患关系 2.医院服务竞争产生的原因 3.医院服务竞争的领域  第二讲：客户服务的策略 1.什么是客户满意 2.客户服务的概念 3.优质服务的要素(服务金三角) 4.优质服务的流程(服务圈) 第二部分：专业的客户服务技巧与礼仪规范 第一讲：服务-从沟通开始 1.医患沟通的目的 2.客户对服务的三种需求 3.有效沟通的三种方式 第二讲：医务人员的语言服务技巧—专业的服务用语 1.使用得体的服务语言 2.使用八种形式语言表达的技巧 3.讲究提问的技巧 4.有效倾听的技巧 5.反馈回应的技巧 6.语速、语调的运用技巧 7.模糊语言的应用 8.电话沟通的技巧 第三讲：医务人员的非语言服务技巧—专业的举止礼仪 1.建立良好的第一印象 2.专业的职业形象(服装、仪容…) 3.标准的肢体形态(站姿、坐姿、走姿、手势、蹲姿…) 4.良好的沟通环境安排 5.沟通的距离与方向 6.面部表情的展现 7.目光接触技巧 8.肢体接触的运用 第三部分：医患纠纷的防范与处理 第一讲：医患纠纷的分析 1.医患纠纷的影响 2.医患纠纷的种类 3.医患纠纷的原因 4.客户投诉的心态 5.有效处理客户投诉的好处 第二讲：医患纠纷的处理 1.医患纠纷的案例 2.医患纠纷的解决途经 3.医院如何利用第三方化解医患纠纷 4.如何减少医患纠纷发生 5.医患间的人际冲突化解与管理 第四部分：医务人员的自我挑战—情绪与压力管理 第一讲：认识情绪 1.了解情绪的类型 2.控制情绪的重要性 3.调整情绪的方法 第二讲：有效的压力管理 1.认识压力的来源  2.压力产生的影响 3.解除压力的方法 培训小结 问题解答 结束

查看详情>> 第一节医院开发 第一单元：当前政策与市场环境分析 第二单元：微观市场销售法的背景 如何开发医院 1医院的构成 2新药进院的程序和步骤 3VIP档案的建立与分析 4竞争产品分析 5进院策略的制定（卖点、优势、SWOT分析法） 6访前准备 7推荐话术（销售技巧的运用） 8如何处理疑义 9为成功下一步做准备 案例分析 第三单元：微观市场销售的基本概念 1理想销售方法——推拉结合 2影响医生处方选择的因素 3怎样做微观市场 4医院微观市场开发 5管理与如何有效拜访医院 第四单元：微观市场销售-市场分析 1怎样细分市场 2微观市场的大小及潜力分析 3产品分析--SWOT分析 4竞争分析 第五单元：微观市场销售-目标设定 1产品目标设定 2医生产品定位目标 第六单元：微观市场销售-市场策略 1如何制定微观市场销售策略 2产品策略和战术 3增加目标医院产品销量的方法 4产品定位 5微观市场专业客户服务 第七单元：微观市场销售-行动计划的制定与评估 行动计划POA 1时间管理 2产品管理 3客户服务计划 4数据管理 提高时间效率的方法 管理上司 销售策略和战术的运用 第八单元：微观市场销售法要点总结 1附录:微观市场各种管理表格 第九单元：实际工作中困难问答 第二节上量 第一单元销售前的计划和准备 1客户资料的收集和整理 2客户关键人物的确定 3销售目标的设定 4销售策略的制定 5销售材料及工具准备 6销售材料及工具使用要点 第三讲寒暄问候、打开话题 如何赢得客户的好感 1仪容、仪表及举止要点 2如何与客户寒暄 如何避免客户的拒绝 1打开话题的技巧 2打开话题的注意要点 3打开话题的七种方法 第四讲投石问路--确定需求 1如何了解客户需求 2客户需求的一般心理分析 3客户需求的分类 4销售中确定客户需求的技巧 5提问的技巧 6倾听的技巧 7销售中引导的技巧 8引导客户的一般方法 9引导客户的注意要点 第五讲推销益处（产品分析） 产品特点、优点、好处的分析 1产品分析的一般步骤 2产品的特点分析 3产品的好处分析 4产品卖点提炼 5产品本身的卖点分析 6非产品的卖点分析 如何推销产品的益处 1产品益处推销的语言表达 2产品益处推销中的展示与演示 第六讲促进产易的达成 如何发现购买讯号 1购买讯号的意义 2口头购买讯号的辨别 3非口头购买讯号的辨别 如何达成交易 1促成定单的一般技巧 2达成交易时的注意要点 3客户没有购买讯号怎么办 第七讲处理客户反对意见 如何看待反对意见 1把反对意见看成一个机会 2把反对意见看成一个没有解决的问题 3如何辨别反对意见 4如何分辨客户的真假反对意见 5如何处理客户的借口 6如何应对反对意见 7有技巧的引导方法 8反对意见的应对方法 第八讲销售后的分析和总结 1销售后的客户分析 2销售后的自我总结 3销售后的追踪落实 培训小结 问题解答 结束

查看详情>> 一. 陈列装饰在商业中的应用 ★ 陈列装饰图片欣赏  ★ 陈列装饰（DISPLY）的定义 ★ 陈列装饰在连锁专卖中的重要性  ★ 陈列装饰的起源、发展与现状 ★ 陈列装饰的作用  ★ 陈列装饰的根本目的 二、陈列装饰的四大要素 1.色彩要求:和谐  ★ 色彩的重要性（影片教学） ★ 色彩基础知识和配色理论 (1) 色彩的知识 ★ 白色：純洁、朴素、圣洁、真诚 ★ 灰色：淳厚、忧郁、和谐、沉稳 ★ 黑色：深沉、稳重、冷寂、肃穆 ★ 红色：热情、喜悦、刺激、奔放 ★ 黄色：成熟、端庄、温馨、辉煌\ ★ 橙色：明快、甜美、优雅、柔媚 ★ 紫色：高贵、富有、华丽、美艳 ★ 绿色：健康、生机、发展、希望 ★ 蓝色：神秘、快乐、清纯、温柔  (2) 色彩的特性  ★ 色彩的前进或后退性  ★ 色彩的膨胀或收缩性 (3) 着色彩的对比：( 明度对比. 纯度对比. 配色的练习) (4). 风格要求:统一： (风格的定义 . 十二大风格的特征 . 风格的练习) 2. 结构要求:合理 ★ 商品陈列的基本形式  ★ 空间基本结构 3. 技巧要求:细腻 三、柜台陈列  l 柜台陈列及其优缺点 l 柜台陈列方法：对比法、对称法、调和法、节奏法 四、货架陈列  ★ 货架陈列及其优缺点  ★ 货架的四段位划分模式、“黄金陈列法则”、段位对商品销售的影响  ★ 货架陈列的基本要求“六性法则” ★ 货架陈列方法：“十二法”  五、商品陈列的维护12规则 六、商品陈列技巧（实战专题照片展示）  ★ 陈列设施的选择  ★ 正确选用人体模特展示运动类服装，鞋类美。人体模特分类及其适用范围  ★ 奇妙运用照明色彩突出时装美。  ★ 陈列技巧：满陈列（3乘3法则、3乘1法则）等陈列技巧 七、超市商品陈列技巧（实战专题照片展示）  ★ 超市陈列的基本要求与特殊要求  ★ 超市陈列8大工具  ★ 超市陈列的黄金法则（同类陈列定律、同牌陈列定律等）  ★ 精巧利用超市空间进行陈列 八、陈列所含概的内容 1．形象原则 ★ 店铺形象6要素  ★ 商品形象 5不准 ★ 服务形象10重点 2..商品陈列原则 ★ 显眼5要求 ★ 选择和挑选 7定律 ★ 布局美观6 ★ 提高价值  ★ 引人注目  ★ 生动化 九..陈列的10大方式  ★ 一款多色 . 一色多款 .前后呼应 .内外呼应 .跟随时尚 ★ 锦上添花 . 琳琅满目 .千变万化 .干净整洁 .二八原则 十、终端卖场的设计与布局 ★ 顾客的动线8规律 ★ 卖场音乐的设置 ★ 卖场空间配置9原则 十一、橱窗陈列技巧 ★ 橱窗陈列6要素  ★ 橱窗的8个基本结构 ★ 如何设计橱窗 ★ 橱窗欣赏 十二. 演练展示总评 培训小结 问题解答 结束

查看详情>> 模块一--医药市场调研 OTC访谈调査 医药市场调查 区域医药市场环境调研 医院对药品需求及市场竞争调查 医院进药流程及其內部影响因素调查 案例：安迪制药是怎样在中国区域市场调査定位 模块二---医药销售计划与购销合同 销售预测 销售计划的制定 医药购销合同 案例：安迪制药在中国区域的销售计划完善模块 模块三---医药分销管理 医药分销模式的甄选与渠道竣计 分销商的选择 医药招商6定律 对分销商激励方案的设计 对分销商的评估和调查 进货和储存决策 案例：安迪制药是怎样确保招商成功 模块四--医药销售员的基本销售技能 医药销售员的礼仪标准 开场白9大要诀 有效沟通18大技巧 加强印象6大秘诀 处理异议的14大巧门 促进成交 案例：安迪制药是怎样训练销售人员的基本功 模块五--医院营销 对医院进药决策人员的6大推销窍门 医药投标运作方法 医药产品推广会的组织 对医院医护人员的促销方式 案例：安迪制药在中国区域的销售定位 模块六---OTC渠道终端促销 葯店拜访8大技巧 药品陈列技巧 店内导购12要诀 POP广告的策划与设计 对消费者的营业推广技巧 促销团队的组建和管理 模块七---医药营销公共关系 医葯客户联谊会的筹划与组织实施 医药企业危机公关管理 庆典活动等各种活动的筹划与实施 培训小结 问题解答 结束

查看详情>> 单元一、新的销售环境与客户销售 课程内容教授法 快速变化的市场 客户销售的特点 大单销售与大客户销售的区别 客户销售的关键 1、发展关系 2、建立信任 3、引导需求 4、解决问题 5、客户的购买环境 不同客户购买环境下的销售策略 客户的选择与开发 什么是销售漏斗 如何管理好漏斗 如何选择您的理想客户 1、看透客户的需求 2、客户的四维需求 3、客户的真实需求 讲授法如何挖掘客户潜在需求1.5hr 案例分析 单元二、销售环境对销售人员与销售管理的需求 课程内容教授法 营销的出路 营销队伍组建的困惑 1、协同运作的困惑 2、来自竞合的困惑 3、跳出企业看企业 4、跳出营销看营销 销售模式对销售人员的要求 1、销售动能解析 2、销售人员胜任度评估 3、有效销售技巧的职能条件 4、建构周详的分析、策划能力 5、强化有意识的自我管理 销售模式对管理风格的要求 销售模式的核心分类 1、效能型及效率型管理模式 2、设计和分解销售指标 3、组织设计与岗位职责 4、以目标为导向式的管理 5、有效的销售目标的分配 6、销售目标达成的管理掌控 7、士气与斗志的重要性 组织士气的管理与提高士气的具体做法 1、讲授法组织领导人的定位2.5hr 2、案例法 3、小组讨论 4、小组发表 单元三、销售过程的方法与技巧 课程内容教授法 开发新客户的重要性 1、使用多种方法去开发新客户 2、设定新客户开发的目标，分配时间，并制定计划 3、获得见面机会 如何尽早确定客户是否值得跟进 1、向多级别决策者销售 2、明确决策者和影响者 3、找出拦路虎，并向其销售 4、战术和战略相结合，全方位立体销售 5、制定向多级别决策者销售的计划访案 6、制定大客户拜访计划 讨论决策者关注的优先问题 1、准备拜访计划 2、获得竞争优势 3、对“所有产品和服务”进行全方位竞争力分析 4、制定竞争展示方案 5、确定贵公司的长处与不足并做到扬长避短 6、克服竞争威胁 7、学习何时要发起竞争、何时不要发起竞争 巧妙地将自己与竞争对手进行比较 1、展示增值利益 2、确认本企业产品与服务的优势 3、估算各种服务（如额外服务、更快的送货、特殊利益、及时库存等）的价值 4、确定各种资源的价值（如时间、劳动力、空间、存货、效率、利润） 5、用投资回报率、存货周转率及库存管理等工具来展示增值利益 案例分析 1、获得客户反馈的方法（讨论） 2、处理客户反馈的过程（讨论） 3、客户异议处理（分享与讨论） 4、购买影响力识别与处理技巧 获得承诺 1、何时及怎样获得承诺（讨论） 2、客户不愿做出承诺的情境处理 3、跟进 4、成交 5、讲授法 6、案例法 7、小组讨论 单元四、谈判技巧综合运运用 课程内容教授法 大客户的谈判特点 1、谈判的模型分析 2、谈判的标准(依实际状况解析) 3、谈判的议题（依实际状况解析） 4、谈判的策略 策略决定的原则与方法——关系与利益的衡量 策略决定的原则与方法——先例与风格的衡量 1、谈判的结构分析 2、谈判的客观结构 3、谈判人的结构 4、谈判的阵营结构 5、谈判的议题结构 6、谈判的准备阶段 7、确定谈判的目标 8、正确的谈判心态 9、检验方案 10、设定界限 11、谈判信息的收集与整理 12、谈判天平上的砝码 拟定总体战略与计划 1、议题与议程 2、谈判的辩论阶段 3、信息再收集——观察、发问与倾听 4、良好的开局 5、影响开局的气氛因素 6、强化信心的准则与方法 7、建构有利的情势 8、暗示与回应暗示 9、掌握谈判节奏 谈判的提案阶段 1、如何判断议题的进展 2、提案的技巧与用语 3、如何回应对方的提案 4、拆解议题与组合议题 5、搭配变数与筹码 6、谈判的交易阶段 7、报盘的原则与技巧 8、报盘评论与报盘解释 让步方式与议价技巧 1、草拟与签署 2、案例介绍 3、谈判情境演练 4、分析与检讨 5、讲授法 6、案例法 7、小组讨论 培训小结 问题解答 结束