查看详情>> 第一章理念法则 客户并非上帝 要把客户当“恋人” 异性相吸好成功 打铁尚需自身硬 真爱无敌 我的一份情书 第二章目标法则 洞察市场区域特征 寻找“恋人对象” 调查“恋人”资讯 筛选“恋人”目标 制订“恋人”计划 第三章会晤法则 准备工作要充分 电话邀约讲方法 第一印象很重要 问对问题知信息 倾听是一种美德 洞察身体语言 不要急于求成 第四章初恋法则 循序渐进找感觉 找出成交的关键点 事实调查要详尽 产品说明是关键 转换特性为利益 幽默大方人人爱 第五章 热恋法则 畅想未来构宏图 爱要说出来 该出手时就出手 学会写“情书” 热诚关照爱你的客户 第六章 求婚法则 高开才能高就 防范吹毛求疵 运用期限的力量 以退为进 拒绝非分要求 疲劳战术 请示领导法 一唱一和演好“双簧” 说服对方的技巧 第七章 结婚法则 财礼聘金不可少 结婚证书要仔细 婚宴安排有讲究 谨访乐极生悲 第八章 婚姻法则 婚姻是一种责任 诚信是金 帮助客户解决问题 瑾防“婚外恋” 扩大爱情成果 第九章情圣秘笈 雷锋精神 博爱主义 博学多才 推销人生

查看详情>> 第一讲:营销识字 第一个字 “囗”字 “麻将精神”永放光芒 第二个字 “o”字 ——炒菜锅会炒菜就能做好生意 第三个字 “十”字  会养马就能管理下属 第四个字 “五”字 会数数就能成功 客户决策人类型 “1” 一个目标 “2” 两项积累 “3” 三个选择 “4” 四悟—— “五”过“五关” 第二讲 营销“加减”法 销售业绩＝客户数量＋客户质量 增加客户数量用加法 提高客户质量用减法 第一单元 营销加法 1.客户数量＝新客户＋老客户 渠道（新客户）开发计划的制定 2、制定开发次序 资源有限 集中突破 3、渠道策略 设计一连串的计划和行动 设计市场调查模块 案例:三大调查模块 案例:市场调查操作流程 4、组织资源 人、才、物 领导是“最好最大”的资源 案例: 微软如何将人才放在用处 5．跟踪反馈 新客户开发 年年有任务、 月月有指标、 有时间限制、 有跟踪记录、 有奖惩措施 6.老客户的维护 资金不足 不愿冒信贷风险 库存太低，不囤货 送货不及时 加价太高 冲货严重 代理的品牌太多 经销商准备代理竞争品牌 经销商只选择畅销品种 经销商的无理要求、无理条件 经销商不报库存.不提供信息 经销商要求利润高 7.客户数量＝大客户＋小客户 如何与大客户打交道？ 某零售企业入店费用结构: 大客户谈判技巧 8.销量＝批发＋零售 压货要不择手段： 你有没有办法压货？ 压货的主要手段：（18种） 压货有理过度有罪 分销要不遗余力 第二单元 营 销 减 法 1.我们的单店销量＝某店销量－其他品牌的销量 精心挑选客户 淘汰伪劣客户 培育优质客户原则： 案例:淘汰客户的理、利、节 第三讲 营销乘 除 法 为什么在条件相同的地区,会出现销售业绩的差别？ 换句话：为什么有同样的老师教不出同样的徒弟？ 第三单元 营 销 乘 法 问:有没有除法？ 销售压强＝销售压力÷受力面积 案例:华哥定律： 销售任务如何分解？ 第一步：设计销售区域 第二步: 各地任务张榜公布： 第三步: 依各地任务填报志愿 笫四步: 微调任务 包产到户 第四讲: 四则运算. 问题一：公司盈亏平衡点在哪里？ 问题二：应该留下这位销售员吗？ 问题三：应该解雇第二销售员吗？ 问题四：一个销售员回款多少公司才划算？ 第五讲 营销几何 两点之间最短的距离是直线， 两人之间最短的距离是曲线。 世界两大难题: 案例:我们为什么称客户为“上帝”？ 第六讲:营销服务面临的挑战 单元一 : 你的工作  服务工作面临的挑战 什么是金牌客户服务 如何有效应对服务挑战 单元二: 你的工作  服务代表的职业化塑造 服务代表的品格素质 单元三: 你的客户 客户看待服务的观点 客户对服务的期望值 客户对服务的满意度 第七讲:成功营销要善于聚焦 成功的营销要善于聚焦——找出“短缺元素” 只有找准焦点，才能把力量发挥出来 向深处（焦点）发展的意义 完美主义的陷阱 营销活动通常的焦点转换 案例:10把长期聚焦的钥匙 成功营销应有的竞争观 ——趋强避弱 弃强补弱的思想根源 捡到篮子里的是否都是菜？ 泛客户主义是导致业务员阵亡的重要原因 传统思维的错误所在 现代营销的客户观 主顾开拓（目标市场）也需要聚焦 尽量集中到一个目标客户群 进入消费者头脑的五个门 现代营销的突破点 培训小结 问题解答 结束

查看详情>> 一、服务质量和服务意识 二、 服务的含义 三、何谓服务人员 四、何谓顾客 五、衡量服务业服务质量的标准 六、优质服务的具体表现 1、绅士和淑女是为了给另外的绅士、淑女服务的 2、优良的服务态度 3．服务人员需要哪些丰富的服务知识 4、娴熟的服务技能是怎样养成的 5、快捷的服务效率特指哪些 6、建立良好的顾客关系 七、电话接听服务 1、接听电话程序 2、从酒店打出电话的程序 八、正确处理顾客投诉是服务意识的一部分。 1、处理投诉的基本原则 2、投诉的类型 3、处理宾客投诉的程序 九、阳光心态导致人生幸福与成功 1、 心态积极，人生才幸福和轻松 （1）你为什么很烦躁，很有压力 心态不好，心里不健康是关键 案例：砌墙工人的两种心态 （2）你为什么总抱怨命运，真有命运吗 案例：一位职场青年写给张锡民教授的求教信 案例：从临时工到总裁--罗红的故事 案例：美国的一位销售汽油的推销员当上了总裁 (3) 人生问题的解决之道 案例：母亲对女儿的教诲，你可以不美丽、但不能不可爱 阳光心态的格言分享 2、 阳光心态是成功的第一步 案例：小周为什么被升迁，小王却不能 积极心态和消极心态对比 人类精神的阳光：积极心态的案例分析 案例：从清洁工到副总裁-吴士宏的故事 3、 企业家最重视心态良好的员工 人才评价标准：一是能力，二是心态 人才坐标系：人才，人财，人材，人裁 4、 如何修炼积极主动的心态 5、 培养积极心态的13条方法讲述 相关案例分析 案例：阿甘正传教学录像分享（从最底层到很卓越） 案例：任女士身残志不残教学录像分享（从最残疾到很优秀） 游戏：我真的很不错 十、做一个合格的酒店员工的基本要求 1、酒店员工必备的素质。 2、公司员工应具备良好的观察力。 3、要有妥善处理各种矛盾的应变能力 4、坚持自觉性 5、保持自制力 十一、顾客是第一位的态度 十二、对顾客服务的敏感性 十三、注重工作效率 十四、高度的职业性 十五、无时不在的紧迫感 十六、同情心 十七、可靠性 十八、积极的团队协作 十九、71%的提升力 二十、建立正确的工作态度 二十一、态度个人自测 二十二、什么是积极的态度？什么是消极的态度 二十三、影响您态度的外部因素 二十四、影响您态度的内部因素 二十五、如何创造积极的工作态度 二十六、怎么进行积极的自我暗示 二十七、优质服务是重要武器 二十八、典型案例及处理方式 培训小结 问题解答 结束

查看详情>> 模块一：职场礼仪的定义 什么是服务人员 什么是服务礼仪 什么是顾客满意度服务  服务工作岗位所需要的人才 优质服务礼仪与成功营销 什么是优质服务 优质服务礼仪的核心 模块二：回顾自我 提高与顾客交流的技巧（观看自己的VTR录相）  基本姿态  心目中的自我形象与旁观者眼中的自我形象 对自己的要求 超过所有人对自己的要求 客服人员应具备的职业素养 客服人员应具备的心态：养成快乐工作的习惯 <首轮效应>--塑造良好的第一印象 第一眼印象=第一印象=首轮效应 ７秒决定对方对你的印象 第一印象六要素 留下最佳的第一印象 余味无穷的末轮效应 模块三：基本的职场礼仪 满怀着感情说"欢迎光临"  接待顾客=心+技+体  任何时候都要面带微笑  问候、表情、语言得体、态度  站姿、坐姿、步姿、行礼方式  仪容礼仪 面部修饰的基本要求 全身修饰的基本要求 亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息  送客的重要性 深层次的“接待”技术 模块四：礼仪待客的应用 对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考  平等的对待顾客 了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）  处理好顾客的要求、索赔、索取  对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉  做好现场服务 给顾客提供服务的满足感 模块五：优质服务礼仪 优质服务礼仪过程中的五种常规的人际距离 优质服务礼仪过程中需分清四个等级的客人倍加重视 优质服务礼仪过程中需了解客户不同类型 优质服务礼仪过程中需敏感顾客『想买东西』的信号 优质服务礼仪客人接待中严禁用语 优质服务流程 优质服务礼仪待客的三声与三不讲 赞美客户的原则 赞赏语的三种形式 模块六：表情礼仪－微笑的能量 观看不同成长时期的微笑图片 把微笑也留给伤你最深的人 和大家分享：成功的智慧 微笑练习 模块七：商务礼仪 —— 个人形象 仪表 男士服饰 西服穿着“三个三” 着装的五项要求 女士服饰 裙服穿着四大禁忌 衣着六忌 职业套裙的选择六项注意 商务便装 行为举止 模块八：最可能被客户拒绝的几种情况 污秽且有皱褶的衣着（85%） 皮鞋没有擦亮（65%） 嚼口香糖（62%） 在下班时来访（62%） 领带歪斜不正（58%） 不雅的小动作，如咬指甲（42%） 衣着颜色搭配杂乱无章（42%） 鞋跟磨损严重（40%） 模块九：仪表礼仪 仪容 发型 化妆 口腔卫生 眼镜 面孔 化妆时应避免的错误做法 化妆的方法 模块十：体态礼仪--举手投足显内涵 见面礼仪 称呼 鞠躬 握手 正确的站姿 坐姿站立 行走自然 眼神专注 递名片 其他  培训小结 问题解答 结束

查看详情>> 第一部分课程：经理管理及基础篇 ■金牌超市经理职业认知 1、零售终端竞争之机遇与挑战 2、经理职业生涯规划与自我管理 3、职业经理应具备基本认识 4、成功经理应有的职业态度 ■超市有效人员管理 1、营业员是超市最大的资本与黑洞 2、打造王牌超市的关键因素（公司、经理与员工） 3、如何对员工进行正确辅导 4、如何有效激励员工积极性 5、有效降低员工流失率 ■卖场维护与管理 1、零售超市贩卖什么（服务与信任） 2、零售超市业绩诊断模式（WJS五部分析法） 3、如何吸引顾客进入超市； 4、如何延长顾客在超市的时间 ■金牌经理应具备的沟通艺术 1、经理工作中的沟通技巧（与公司沟通、与下属沟通） 2、与顾客保持良好的沟通技巧 3、经理沟通的四把金刷子（认同、赞美、微笑与引导） 4、如何通过提问与顾客互动 第二部分课程：超市销售业绩提升篇 ■待机阶段吸引顾客入市的招呼策略 1、待机中如何与顾客打好招呼 2、因人而异的顾客招呼策略 3、待机关键：管住嘴、管住脚、站好位； 4、实战模拟：如何与顾客打招呼 5、学员讨论：待机阶段实战问题诊治（顾客说随便看看、顾客不理睬我们） ■接近阶段进入顾客频道的开场策略 1、如何抓住接近顾客关键时机 2、正确处理接近顾客时的位置与距离 3、如何运用接近顾客的关联套路法 4、实战模拟：招呼并切入顾客频道 5、学员讨论：接近阶段实战问题诊治（不接受我们建议、陪同者说不好看） ■零售展示阶段介绍与系统推荐策略 1、如何鼓动顾客积极体验 2、商品展示推荐的基本技巧 3、倍增超市业绩的系统销售技巧 4、实战模拟：如何做系统销售 5、学员讨论：商品展示阶段实战问题诊治（闲逛客消极语言、接受完后顾客扭头就走） 6、实战案例分析：一次难忘的购物之旅 ■防范并积极处理顾客零售异议策略 1、超市人员是麻烦的最大制造者 2、如何锁定顾客异议真正原因 3、如何有效处理顾客的价格问题 4、解除顾客异议的四大基本方法 5、学员讨论：常见异议实战诊治（说50我就要了、什么时候打折、把积分变成折扣给我等） ■防范并积极处理顾客零售异议策略 1、抓住成交时机积极成交顾客 2、大量使用行动缔结法增加成交概率 3、成交顾客后的心理辅导 4、让顾客印象深刻的送客方式 ■顾客关系管理与零售怨诉处理策略 1、VIP顾客建立与管理 2、老顾客关怀与挽留计划 3、如何维护和提高顾客忠诚 4、处理顾客抱怨的基本技巧 5、实战案例分析：不应该的投诉 ■影响销售业绩的因素分析 1、分析和检查影响业绩的主要因素 2、建立对销售人员的长处与不足的衡量标准 3、掌握评估销售人员的工具 4、介绍将业绩、行为与能力相联系的销售管理方程式 本课程案例破冰法指引教学: 破冰活动：“管理投入，产出自己出现” 案例分析与讨论：怎样监控和管理销售人员的工作 案例分析与讨论：构建和使用销售管理平台 案例分析与讨论：常用寻找和筛选客户的方法 案例分析与讨论：销售流程管理与控制 专业测试与分析：如何把握不同类型的客户 案例分析与讨论：客户跟进的方法与注意事项 案例分析与讨论：为客户的需求定制解决方案 培训小结 问题解答 结束

查看详情>> 第一部分 当前每个人都面临职业化的挑战 挑战是什么、你有没有准备 什么样的人最可怕 知己（自己）与知彼（企业） 服务的鲜明价值 观念是一切的根本 什么是职业化 职业化对我们每个人的基本要求 第二部分 优质服务的意义 工作观与服务观 如何理解“服”与“务” 谁是我们的客户 海尔的“星级服务” 提供优质服务对企业和对自己都有深远的意义 第三部分 职业服务人员对服务对象的认知 消费者心理分析 消费者行为分析 优质服务的前提是学会换位思考 做事用心表现在客户预期之外 优质服务的原则 优质服务的理念 第四部分 优质服务的关键技能 调整好自己的心态是一切技能的基础 尽力带给客户好心情 把握好与客户的沟通 牢记一些有帮助的动作和语言 避免你的服务中带给客户麻烦 持续总结客户满意度并及时改进 妥善处理客户投诉 第五部分 完美服务理念篇 对服务及其本质的全新诠释 从竞争金字塔审视服务价值 完美服务战略目标标准体系 完美服务战略目标实现路径 第六部分 服务文化建设篇 沿服务价值追根溯源 服务文化是个什么东西 服务文化究竟有何价值 服务理念为何只有一条 服务流程为何必须再造 服务标准为何不能教条 服务规范为何贵在创新 服务手册为何人手一册 第七部分 服务团队建设解析篇 服务为何必须以人为本 服务团队建设难点解析 员工服务素质构成模型 服务意识问题诊断方法 服务态度问题诊断方法 服务形象问题诊断方法 服务知识问题诊断方法 服务技能问题诊断方法 第八部分 服务团队建设对策篇 把好新员工招募第一关 抓好新员工培训第二关 对合格员工要充分授权 实时监控员工服务行为 沟通把控员工心理波动 主动取得顾客真实反馈 尽力缩短反馈响应时间 激励方式应当灵活多变 依靠培训解决日常问题 鼓励员工参与服务创新 第九部分 优秀服务人员应具备的职业心态 加强自我管理能力 “颜回不二过”与端正工作心态 提倡三尽原则 积极进取的心态是职业成功的基石 宽容与坚韧是职业升级的法宝 第十部分 提高服务人员的职业道德 服务承载着一种责任 服务人员必须具备的道德要求和职业操守 战胜心中的敌人，最大的障碍在哪里 第十一部分 课程总结与内容回顾 培训小结 问题解答 结束

查看详情>> 第一讲　客户开发（上） 1．引言 2．访问及接待前的准备 3．销售人员应具备的素质 第二讲　客户开发（下） 1．制定开发潜在客户的方案 2．开发客户前的准备 3．与客户建立互信关系 第三讲　客户接待（上） 1．必要的商务礼仪 2．了解来店客户的心理状态及其应对方法(上) 第四讲　客户接待（下） 1．了解来店客户的心理状态及其应对方法(下) 2．做好来店／电及意向客户的管理 第五讲　需求咨询（上） 1．前言 2．了解客户的需求 第六讲　需求咨询（上） 1．认真地聆听 2．分析和帮助客户解决疑难问题 第七讲　产品的展示与介绍（上） 1．产品展示的要点 2．迂回介绍(上) 第八讲　产品的展示与介绍（下） 1．迂回介绍(下) 2．产品介绍的技巧与方法 第九讲　试用试吃 1．引言 2．试用试吃的流程 3．执行流程与客户的参与和确认 第十讲　处理客户的异议 1．异议的产生不可回避 2．处理异议的方法 第十一讲　签越成交 1．“临门一脚”失利的原因 2．适时建议购买 3．适用成交技巧 4．成交阶段的风险防范 第十二讲　交货服务与售后跟踪服务 1．交货流程 2．产品与相关文件的交接和确认 3．客户还会来吗 4．客户的维系 5．让现有客户替你介绍新的客户 培训小结 问题解答 结束

查看详情>> 第一章 市场营销部的组织结构与责权 1.市场营销部的组织结构 2.市场营销部的责权 3.市场营销部的岗位职责 1) 营销总监的岗位职责 2) 市场部经理的岗位职责 3) 销售部经理的岗位职责 第二章 市场调研管理 1. 市场调研的岗位职责 1) 市场调研主管的岗位职责 2) 市场调研专员的岗位职责 2.市场调研管理制度 1) 市场调研管理制度 2) 调研实施管理制度 3. 市场调研管理表格 1) 市场调研计划表 2) 市场调研报告表 3) 竞争对手调查表 4) 经销商户调查表 5) 畅销产品分析表 4. 市场调研管理流程 1) 调研工作管理流程 2) 市场预测管理流程 3) 调研问卷设计流程 5. 市场调研管理方案 1) 消费取向调研方案 2) 竞争对手调研方案 3) 调研报告编写大纲 第三章 营销计划管理 1营销计划的岗位职责 2. 营销计划管理制度 3. 营销计划管理表格 1) 年度销售计划表 2) 月度销售计划表 3) 渠道目标销售表 4) 产品销售计划表 5) 客户销售计划表 6) 产品供货计划表 7) 营销费用预算表 8) 账款回收计划表 9) 销售计划分析表 4. 营销计划管理流程 1) 营销计划制定流程 2) 销售计划订单流程 3) 销售费用编制流程 5.营销计划管理方案 1) 部门销售计划方案 2) 重点客户销售计划方案 第四章 营销策划管理 1. 营销策划的岗位职责 2. 营销策划管理表格 1) 策划费用预算表 2) 策划方案审査表 3) 策划考核指标表 3. 营销策划管理流程 4. 营销策划管理方案 第五章 促销管理 1. 促销管理的岗位职责 2. 促销管理制度 3. 促销管理表格 1) 促销工作计划表 2) 促销活动计划表 3) 促销成本统计表 4) 促销活动效果预估表 5) 促销活动总结表 4. 促销管理流程 5. 促销管理方案 第六章 销售管理 1. 销售管理的岗位职责 2. 销售管理制度 3. 销售管理表格 1) 客户开发管理表 2) 客户访问计划表 3) 订货统计表 4) 发货统计表 5) 退货统计表 6) 销售合同统计表 7) 应收账款登记表 8) 销售费用控制表 9) 销售提成申请表 10) 销售绩效考核表 4. 销售管理方案 1) 客户信用评级方案 2) 应收账款催付方案 3) 客户开发考核方案 第七章 客户关系管理 1. 客户管理表格 1) 客户资料表 2) 客户分析表 3) 客户投诉管理表 2. 客户管理流程 3. 客户管理方案 1) 客户关系促进方案 2) 客户投诉处理方案 第八章 渠道管理 1.管理表格 1) 营销渠道管理表 2) 渠道成员管理表 3) 客户信用管理表 4) 渠道业绩统计表 培训小结 问题解答