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  • 所在地区:中国 北京市
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组织管理新挑战———企业驱动型人才管理
组织管理新挑战———企业驱动型人才管理

主讲老师: 杨京津 

培训时长:6H

课程价格:¥3,582.00

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【课程价值点】

1、了解企业文化对组织的影响力
2、熟悉人才管理模型与工具应用
3、掌握打造有竞争力的组织管理体系的思路

【课程背景】

商场如战场,随着商业竞争压力极具增大,企业对组织管理的效能寄予厚望。当下越来越多的企业在管理进程中,针对人才管理系统以及人才素质能力要求也产生大幅改变,本课程主旨针对组织最优价值的资源如何产生最大效能进行探索,共同挖掘企业核心人才的甄别与管理方法。

【课程对象】

企业中高层管理人员、部门负责人以及新晋升为部门主负责人的学员。

【课程大纲】

培训时间: 2019年5月25日(1天)
培训地点: 北 京
培训费用: 3980元/人;(含课程、教材、资料、午餐、茶点)
培训对象:企业中高层管理人员、部门负责人以及新晋升为部门主负责人的学员。

【课程形式】
1、课程讲授—Lecture 情景案例—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD
2、工具演练—Tool 游戏体验—Game 情景测验—Test 影音资料—Video
【课程大纲】
第一节:企业文化对组织的影响力
1、组织发展不同阶段的挑战
2、思维是文化的基本属性
3、企业文化宣导对组织的重要性
第二节:人才管理模型与工具应用
1、定义清晰的组织管理目标
2、领导力梯队模型
3、绩效九宫格的应用
4、授权与项目管理机制应用
第三节:自驱型人才挖掘与管理
1、自驱型人才行为特征
2、自驱型人才挖掘与管理
3、人才继任体系设计与关键要素
第四节:打造有竞争力的组织管理体系
1、组织管理体系的设计与适配性
2、打造驱动型组织,升级组织竞争力
【讲师简介】
杨京津
——易训咨询首席顾问、呼叫中心培训网独家讲师
曾任小米科技全球客服中心总经理
毕业自首都经贸大学企业管理硕士,COPC国际注册协调员,美国SBTI公司认证6sigema绿带
CNCCA(中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会)副理事长;北京邮电大学教育培训中心高级顾问;
从事呼叫中心行业近13年(呼叫中心类型涉及:客户服务、订单营运、运营管理、质量管理、呼入式电话营销)。
在大中型呼叫中心战略规划、服务策略策划以及运营管理方面积沉淀丰富的经验。
曾服务于国安创想通信、艺龙网、当当网等知名企业负责客户管理工作,现服务于小米科技有限公司。
擅长领域:
1. 呼叫中心绩效管理实务-针对呼叫中心的运营目标与企业战略的关系,到自身指标的选择和设计,到过程管理的关键数据和流程节点对绩效结果的影响,到岗位绩效和人员绩效管理的结合,详细全面的呈现呼叫中心绩效管理的全景图;
2. 员工的选用育留-针对呼叫中心的人员规模化、年轻化以及行业知识密集等特点,对招聘和培训体系有相对系统化的方法,而在辅导与激励的执行上有较强的实操方法,并且对员工流失的控制与挽留有自行的判断标准;
3. 流程设计与梳理-针对客户端挖掘需求,确保客户满意度是流程设计的前提。也是基于这样的目标,在设计流程的便捷和信息互动完整性需求的情况下,体现在人员操作系统以及体现的标准话述上,对目标实在起到了促进作用。

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