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主讲老师: 张老师 Robert 卢老师
培训时长:12H
课程价格:¥3,980.00
【课程对象】
管理人员、项目经理、人力资源、客服人员、调度人员、协调员等希望理解并管理组织中冲突的人员。
【学员收获】
在企业管理过程中,由于种种原因难免产生各种冲突,本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响,了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态,了解如何运用相关技巧预防并化解组织冲突,提升学员面对冲突解决问题与处理情绪的能力,有效规避、缓解冲突,加强交流与合作技巧,进而提高有效地化解冲突的能力。
【课程大纲】
1. 正确地认识冲突 • 什么是冲突 • 冲突的根源 • 两种性质的冲突的比较 • 冲突与绩效的关系 2. 解决冲突的方法和技巧 • 冲突的五个发展阶段 • 处理冲突的五种方式 • 解决冲突的方法和技巧 • 沟通及其规律 • 沟通语言的使用技巧 • 倾听技巧 • 冲突时的沟通模型 • 对事不对人 • 冲突解决的原则 • DESC法建设性批评 • 有效赞美的技巧 • 干系人的使用 3. 知己知彼,有效控制冲突 • 对自我的任职 • 换位思考,了解对方 • 心理需求分析与策略 • 工作风格分析 • 交际的弹性 4.跨文化差异和冲突管理 • 跨文化冲突产生的原因 • 几个文化分析模型 • 东西方文化的差异 • 跨文化沟通技巧 5. 案例分析与模拟演练
客户评分
4.36
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