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  • 所在地区:中国 广东省 深圳
  • 搜根认证:已认证
  • 联系电话:采购课程后可见
冲突管理(2天)
冲突管理(2天)

主讲老师: 张老师 Robert  卢老师 

培训时长:12H

课程价格:¥3,980.00

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【课程对象】

管理人员、项目经理、人力资源、客服人员、调度人员、协调员等希望理解并管理组织中冲突的人员。

【学员收获】

在企业管理过程中,由于种种原因难免产生各种冲突,本课程将使参加者能分析公司中冲突产生的原因、范围和影响,了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态,了解如何运用相关技巧预防并化解组织冲突,提升学员面对冲突解决问题与处理情绪的能力,有效规避、缓解冲突,加强交流与合作技巧,进而提高有效地化解冲突的能力。

【课程大纲】

1. 正确地认识冲突
• 什么是冲突
• 冲突的根源
• 两种性质的冲突的比较
• 冲突与绩效的关系

2. 解决冲突的方法和技巧
• 冲突的五个发展阶段
• 处理冲突的五种方式
• 解决冲突的方法和技巧
• 沟通及其规律
• 沟通语言的使用技巧
• 倾听技巧
• 冲突时的沟通模型
• 对事不对人
• 冲突解决的原则
• DESC法建设性批评
• 有效赞美的技巧
• 干系人的使用

3. 知己知彼,有效控制冲突
• 对自我的任职
• 换位思考,了解对方
• 心理需求分析与策略
• 工作风格分析
• 交际的弹性

4.跨文化差异和冲突管理
• 跨文化冲突产生的原因
• 几个文化分析模型
• 东西方文化的差异
• 跨文化沟通技巧

5. 案例分析与模拟演练

客户评分

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周一至周五 09:00-18:00