【课程对象】

营销部门助理；市场部助理，销售助理人员；商务经理助理等。

【学员收获】

市场和销售助理起到承上启下的作用，作用不可小觑，需要协调内外部各方面人员。她\他们需要拥有积极的工作态度，良好的工作技能和专业素养，在平凡的工作中为上司、公司增加价值。本课程为您设计专业的各种培训、训练，引导您成为职业的营销助理人员，教会您解决问题的方法，并帮助您发挥自己多方面价值，成为团队的好帮手助推剂，辅助公司业绩的提升。

【课程大纲】

1.市场营销助理的角色
• 市场销售助理的职责
• 市场部的职责
• 销售部的职责
• 市场销售助理的作用

2.对市场助理人员要求
• 市场销售助理职业的基本技能
• 市场销售助理应掌握的基本工作方法
• 市场销售助理应备的工作工具
• 市场销售助理应具备的职业素质
• 职业化的销售助理与非职业化的销售助理的特点比较

3.良好的客户服务
• 如何对待来自客户的询问
• 与不同类型的人打交道应注意什么?
• 确立客户至上的工作态度
• 成功地化解客户的投诉
• 为企业树立优质的形象

4.沟通与商务活动跟踪
• 与客户的电话沟通技巧
• 确认约会――锁定客户的第一步
• 如何收集、处理和传递信息
• 与潜在客户的沟通技巧
• 重新联络不满意的客户
• 销售与商务活动跟踪
• 建立销售与商务活动跟踪工具
• 销售与商务活动跟踪的"仪表板"

5.数据分析与处理知识与技能
• 数据统计和分析
• 有用的重要比值
• 怎样用图表来表达销售数据和财务数据
• 销售预算
• 了解企业的预算
• 了解销售部门的预算工作
• 与预算工作相关的财务知识
• 与预算工作相关的税务知识

6.参与安排会议的组织
• 年度销售大会的目的
• 年度销售大会的准备
• 会议所需各种资料的准备
• 年度销售大会的组织
• 其他会议的组织
7.总结与回顾：珍惜良好的职业发展机遇