【课程背景】

为什么要开发本课程？
企业里不乏优秀的技术人员、管理人员等，但他们当中大多数人不擅于将自己的宝贵的经验转化为知识，即萃取，所以当人员异动、离职、退休时，企业知识没有得到有效的沉淀和传承，从而总是出现在一个坑掉进几次，总是要走一些重复的弯路，降低了企业的效率，也增加了经营成本。
如何开发本课程？
本课程集合了当下国内外5种知识萃取的理论和方法：如SECI模型、华为知识收割法、美国陆军AAR法、STAR模型、联想集团复盘法。重点阐述“复盘”法并进行充分的应用练习。
本课程的特色是什么？
案例丰富、工具实用、练习充分、课堂产出企业实际经验，转变为显性知识。

【课程对象】

企业内训师、关键岗位人员、培训部人员、管理人员等 。

【学员收获】

1、学员在知识方面：熟悉国内外5种知识萃取的理论：如SECI模型、华为知识收割法、美国陆军AAR法、STAR模型、联想集团复盘法。
2、学员在技能方面：重点掌握STAR模型和联想集团复盘法进而萃取组织经验。
3、企业收益：课堂中萃取企业实际经验、并输出为知识文档。

【课程大纲】

一、萃取的概述
1. 什么是萃取？
2. 什么是知识萃取？
3. 为什么要做知识萃取？
 传承文化
 沉淀知识
 传授技能
 复制人才
4. 何谓知识管理？
5. 知识管理的五个环节
 生成
 获取
 积累
 共享
 应用

二、萃取的五种方法
方法1：SECI模型
 隐性知识
 显性知识
 隐性知识与显性知识的相互转化
方法2：华为知识收割法
 经验收割
 文档收割
华为知识收割的四个步骤
 选择项目
 收割知识
 刷新组织资产
 传递知识
案例：华为知识收割案例
方法3：美国陆军AAR法
AAR的概念
AAR的四个重要问题
正式AAR与非正式AAR的区别
AAR的四个步骤
 计划
 准备
 执行
 跟进
案例：AAR助力美军海地维和行动
练习：利用AAR萃取项目经验
方法4：STAR法
 S：Situation情景
 T：Task任务
 A：Action行动
 R：Result结果
 STAR模型工具
练习：应用STAR萃取岗位经验
方法5：联想集团复盘法

三、复盘法训练
案例：联想君联资本在复盘中不断成长
1、复盘的本意
2、复盘第一人：曾国藩
3、联想集团的复盘提倡者：柳传志
4、复盘和总结的区别
 结构化
 步骤化
 以学习为导向
 以团队形式进行
5、复盘的学习原理
 PDCA环
 721法则
 迭代思维
5、复盘的四大类型
 个人复盘
 团队复盘
 项目复盘
 经营或战略复盘
7、复盘四步法
 目标
 结果
 分析
 规律
工具：复盘结果的输出模板
8、目标的SMART法则
 S 明确的(Specific)
 M 可衡量的(Measurable)
 A 可达成又具挑战性的（Achievable）
 R 相适的或称合理的（Relevance）
 T 时间性（Timeliness）
练习：目标的SMART法则练习
9、目的与目标的区别
10、目标的分解
11、如何澄清目标
12、评估结果的五个维度
 品质
 数量
 费用
 时间
 人力
13、团队复盘三步法
 复盘前：精心准备
 复盘中：有效引导
 复盘后：改善行为
14、工具应用训练：引导者在复盘中常用的方法和工具对照表
15、复盘的6种常见错误
 自欺欺人
 流于形式
 追究责任
 推卸责任
 证明自己
 草率定论
16、有效复盘的七个关键
 开放心态
 坦诚表达
 实事求是
 集思广益
 反思自我
 刨根问底
 重在行动
17、引导者：有效复盘的核心角色
 营造良好的环境
 秉承客观中立
 主持会议秩序
 擅于提问引导
 协调总结归纳
 提供方法工具
练习：8个引导工具应用训练
 头脑风暴
 说话棒
 有效提问
 团队列名
 鱼骨图
 5个WHY
 组织记忆看板
 世界咖啡
18、复盘文件归档
工具：复盘文件模板
工具：行动计划模板
课程回顾总结