【课程背景】

组织中上通为什么常常下不达？为什么组织沟通中常有难以发现却常常阻碍组织正常运转的障碍？

职场中，为什么我们常常和周围人发生冲突？为什么领导不理解我们？下属为什么防范我们？个别部门为什么总是画地为牢？对内部人沟通有时比跟客户沟通难。沟通为什么会有障碍？如何消除沟通中的障碍是本课程要解决的主要问题。

通过不同情境下的工作案例分析，了解沟通的真正含义，发现沟通的障碍，以及这些障碍在上下级、平级、跨部门、以及人员冲突中的不同表现，了解不同的对象、不同的场合，不同的工作情境下更加有效的沟通方式，并通过情景发现、角色扮演、小组讨论等方式，身体力行学习到的方法，让学员在最短时间内，学习演练最有效的沟通技能。

【课程对象】

企业中高层管理人员

【课程大纲】

第一讲 沟通是在做什么
1.经典案例分析
√ 什么是沟通
√ 沟通的目的
2. 发现与反思

第二讲 发现内部沟通的障碍
1.内部沟通经典案例分析
2.内部沟通的障碍
√ 对策：组织内明确
√ 明确沟通的几种模式
3. 发现与反思

第三讲 高效沟通的要素
1.高效沟通的基础：读心
2.有效沟通
√ 倾听练习
√ 提问练习
√ 确认练习
√ 表达练习
4. 发现与反思

第四讲 上下级沟通的特点与方法
1.影响领导——与上级沟通
√ 与上司沟通的障碍
√ 与上司沟通的几个技巧
√ 实训：工作汇报
2.发布指令与有效实施——与下属沟通之道
√ 与下属沟通的障碍
√ 改善与下属沟通的方法
3. 发现与反思

第五讲 跨部门沟通
1.他们都是内部客户——跨部门沟通
√ 跨部门沟通的意义和方式
√ 跨部门沟通的障碍和原则
√ 经理之间沟通的障碍
√ 经理之间沟通的方式
2.跨部门沟通要点
√ 尊重和欣赏
√ 换位思考
√ 知己知彼
√ 有效的跨部门会议
4. 发现与反思

第六讲 冲突中的沟通
1.退守化解法
2.弱化差异法
3.感情交流法
4.拖延分化法
5.重建目标法
6.发现与反思