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现代商务礼仪与职场沟通技巧
现代商务礼仪与职场沟通技巧

主讲老师: 高丽 

培训时长:12H

课程价格:¥3,600.00

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【课程大纲】

一、商务礼仪与个人魅力
1.礼仪的定义与特征
2.商务礼仪的功能
3.商务礼仪的基本原则与要求
【情景模拟】三问剖析商务礼仪

二、职业形象塑造
【引导案例:总统竞选、非诚勿扰】形象到底是什么?
1.伤不起的第一印象 ——“三秒钟”印象的影响力
2.形象塑造的重要性
3.商务人士仪容仪表
1)商务交往人士妆容要求
2)女士化妆与男士修面的具体要领
3)发式发型的职业要求
4)面部、手部、皮肤的护理要求
5)职场仪容禁忌
4.商务人士着装礼仪
1)职业着装 T.O.P 原则
2)男士西装礼仪
a.男士西装颜色与搭配
b.男士如何正确穿着西装
c.领带款式的选择
d.西装搭配常识与技巧
【案例分析】判断图片西装着装的对错
3)女士套裙礼仪
a.如何正确选择套裙
b.套裙色彩礼仪
【案例分析】判断图片套裙色彩搭配的对错
4)饰品礼仪
a.符合身份
b.男女有别
c.遵守成规(耳饰、戒指、项链、手链(手镯)、手表、胸针、领带、丝巾)
【案例分析】世界500强企业职场着装通用标准
5.商务人士举止礼仪 ---轻稳正原则、TOPR原则
1)标准站姿要求
【案例分析】辨别错误站姿
【现场指导】站姿形象检查与塑造
2)标准坐姿要求
a.坐姿可分为入座、坐、离座三个细节
b.坐姿禁忌
【案例分析】辨别错误坐姿
【现场指导】坐姿形象检查与塑造
3)标准行姿要求
a.行进引导要素
b.行姿禁忌
【案例分析】辨别错误行姿
【现场指导】行姿形象检查与塑造
4)标准蹲姿要求
a.标准蹲姿基本原则
b.蹲姿禁忌
【案例分析】辨别错误蹲姿
【现场指导】蹲姿形象检查与塑造
5)标准手势要求
a.方向指示手势
b.入座手势
c.阅读手势
d.常见手势在不同国家和地区的含义
【案例分析】布什总统一家人在就职典礼上手势解析
【现场指导】手势形象检查与塑造
6)递接物品要求
7)表情神态礼仪要求:真诚自然
a.表情神态---微笑
【现场指导】微笑训练
b.表情神态---眼神
小测试:请感觉一下这三种眼神的含义

三、常用商务社交礼仪
1.商务会面礼仪:
a.称呼礼仪
b.介绍礼仪
c.握手礼仪
d.名片礼仪
e.鞠躬礼仪
f.其他礼仪
g.对待外宾适用的问候礼仪
【情景模拟】快速认识,得体交际
2.进出房间礼仪
3.乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等
4.上下楼梯礼仪
5.乘坐电梯礼仪
6.主席台次礼仪
7.签约礼仪
8.剪彩礼仪
【案例分析】合影留恋

四、商务接待礼仪
1.接待前的准备
2.迎接客户礼仪
3.接待客户礼仪
4.桌次排列礼仪
【案例分享】如何设计一个11桌的台型?
5.座次礼仪
6.中餐上菜礼仪
【头脑风暴】酒桌上的潜规则
7.送客礼仪
常见形式有:道别、话别、饯别、送行

五、商务拜访沟通礼仪
1.商务拜访原则
2.沟通的基本问题:心态——言为心声
a.积极的心态——消极的心态
b.欣赏的心态——鄙视的心态
c.感恩的心态——理所当然的心态
d.双赢的心态——独赢的心态
3.职场沟通的基本技巧
1)沟通三要素:环境、气氛、情绪
沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。
2)高效沟通前的三大秘诀
a.说的技巧
b.听的技巧
c.观察的技巧
3)交谈中你必须知道的事
a. 话题选择
b. 语言要求
c. 说话的禁忌
4)如何赞美他人
5)观察的技巧
4.因人而异的沟通风格
1)人的四种性格类型及其对应的沟通风格:老虎型、孔雀型、猫头鹰型和考拉型
a.自我测试:认识自己的沟通风格
b.分析、判断、了解交往对象的沟通风格
2)了解并理解四种不同沟通风格的优势和劣势
3)如何在沟通方面扬长补短,完善自我?
【问题探讨】如果你有一个老虎型的上司,你该怎样做下属?
【问题探讨】如果你是一个猫头鹰型的营销人员,你该从哪些方面修炼自我?
4)如何与不同沟通风格的人友好相处并与之进行有效沟通?

六、商务交往电话礼仪
1.电话礼仪基本要求
1)时间要求
2)语言要求
3)接听电话要求

客户评分

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