【课程价值点】

1、了解沟通的概念和基本原则，能够避免常见的沟通误区。
2、学习沟通的五步骤，能够准备一场完整的沟通过程，达成沟通效果。
3、掌握内部360度多维度沟通的实用技巧，如汇报、表扬、指导、交流等。
4、能够识别沟通风格，并调整自我的沟通方式。

【课程背景】

管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
对于销售人员而言，沟通更是不可或缺。没有沟通，就无法得到客户的认可；没有沟通，就无法了解客户的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……
我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？
 面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；
 面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；
 面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；
 面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。

【课程对象】

企业中层管理者

【学员收获】

1. 有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；
2. 不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动；
3. 小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。

【课程大纲】

第一单元：沟通的重要性
1、沟通是管理的基石
2、销售就是沟通
3、沟通不是天生的，是一种可以学习的能力
授课形式：讲授、讨论和案例

第二单元：认识沟通影响力
1、沟通的作用
2、沟通的障碍分析
3、影响力沟通的特点
授课形式：讨论、视频

第三单元：影响力沟通的方法
1、 倾听的艺术
 什么是倾听
 倾听的障碍分析
 听的三个层次
 倾听的“SSLS”步骤（停、看、听、说）
 倾听练习
2、表达的技巧
 语言表达的技巧
 语音表达的技巧
 肢体表达的技巧
授课形式：讲授、游戏、演练

第四单元：影响力沟通的步骤（销售沟通流程）
1、 沟通准备
 设定目标
 制订计划
 预测争执
 工具：客户需求分析表
2、建立联结
 设身处地
 工具：SPIN提问技巧（销售）
3、阐述观点
 陈述的简单化
 陈述的图像化
 陈述的故事化
4、处理异议
 异议产生的原因分析
 异议的分类：疑问和反对
 异议处理的流程
 常见异议的处理（价格问题）
5、达成目标（成交）
6、实践练习：准备一次影响力沟通
授课形式：讲授、演练

第五单元：不同沟通风格的管理者分析与应对
1、沟通风格定义及测试
2、DISC四种典型沟通风格
分析型人的特征与沟通技巧
支配型人的特征与沟通技巧
表达型人的特征与沟通技巧
和蔼型人的特征与沟通技巧
3、案例分析：分析西游记师徒四人沟通风格与沟通技巧
授课形式：讲授、讨论、视频、演练

第六单元：组织内的影响力沟通
中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧
1、向上沟通要有胆（汇报工作）
2、向下沟通要有心（部署工作）
• 表扬和批评的“EEC”方法
• 部署工作的SMART原则
3、水平沟通要有肺（要求合作）
案例讨论：
对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
上级对你的报告有反对意见你怎么办？
如何「处理下级越级向你汇报」？
如何「处理部属的过失行为」？
如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
如何「面对有能力但不听话的部属」？
4、现场情景演练：角色单

第七单元：常见的沟通障碍
1、定式思维
2、评判之心
3、一心二用
4、过早结论
5、傲慢偏见