【课程价值点】

1.掌握四种沟通风格及对策；
2.掌握向上沟通、工作汇报的技巧；
3.掌握横向沟通障碍原因及应对方法；
4.掌握向下沟通方法技巧；
5.学会如何应对实际沟通中的常见问题

【课程背景】

一个企业要成功，除了产品、营销、人才等因素，还必须拥有良好的沟通机制。经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”，杰克—韦尔奇才认为管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。管理70%的问题都来自沟通，然而卓越管理者的沟通绝非单纯的个人技能，需要多角度、多维度的配合协作。在实际工作中，我们也许都会遇到以下沟通问题：
1、为什么我兢兢业业，却引起上级的误会和不满？
2、为什么我坦诚相待，平行部门却不愿配合？
3、为什么我想解决问题，却遭到下属的抵制？
本课程从向上、横向、向下三个方面全方位切入，专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计了23个案例，纯实战讲解，让学员掌握沟通管理中常用的工具方法，把管理的问题现状与隐患解决到位，提升沟通效能，从而提升企业运作效率、凝聚力和竞争力。

【课程对象】

企业各级管理者

【课程大纲】

第一讲：沟通与团队管理
一、沟通的重要性
1.沟而不通
2.沟通不畅谁之过？
情景游戏：撕纸（一）
二、沟通的四个层次
1.说明事物
2.表达感受
3.建立关系
4.影响说服
三、传统管理者VS沟通型管理者
四、四种沟通风格解析
1.指挥者
2.影响者
3.支持者
4.思考者
测评工具：DISC

第二讲：向上沟通
一、与上司合作共赢的五大原则
1.敬业原则：肩上有担
2.服从原则：脸上有面
3.请示原则：腹中有案
4.距离原则：心里有数
5.绩效原则：手上有料
案例分析：秘书的困惑
二、九个步骤理清汇报思路
1.确定人物
2.确定内容
3.确定重点
4.确定逻辑
5.确定方式
6.确定场合
7.确定时间
8.确定状态
9.确定可接受性
案例分析：谢经理的汇报
案例分析：刘馥之死
三、五种简易汇报模板
1.汇报进度
2.汇报需求
3.汇报业绩
4.汇报困难和意外
5.汇报建议与规划
四、四种汇报模型
1.Why-What-How型
2.5W1H型
3.STAR型
STAR原则：即Situation(情景)、Task(任务)、Action(行动)和Result(结果)
4.钻石法则
PK练习：工作汇报撰写演练
五、七个汇报小技巧
1.主动汇报
2.准备充分
3.突出重点
4.复述要点
5.数字说话
6.结论先行
7.“忧”先上报
案例分析：销售员的市场策略

第三讲：横向沟通
一、用心理解横向沟通
1.什么是横向沟通
2.为什么要横向沟通
二、横向沟通障碍分析
1.先天与后天七大障碍分析
2.补先天还是补后天？
三、横向沟通九大技巧
1.营造氛围
2.吃亏的艺术
3.借力使力
4.到位不错位
5.善于倾听
6.低调做人
7.控制情绪
8.学会架梯子
9.正确处理抱怨
10.去中间化
案例分析：孙悟空是不是个好员工
情景游戏：传真机

第四讲：向下沟通
一、向下沟通五部曲
1.营造氛围
2.探寻观点
3.构建共鸣
4.处理冲突
5.达成一致
视频案例：被解雇的鲍勃
二、团队沟通五大技巧
1.从编解码分析
模型工具：编解码模型
2.提问反馈：引导技术
情景模拟：你为什么迟到
3.同理心及标准
情景游戏：撕纸（二）
4.注重行为，少下结论
案例分析：如何进行表扬鼓励
5.延迟判断，系统性思维
案例分析：日立电梯安装部的投诉