【课程价值点】

“教”、“学”、“练”、“评”，让你脱胎换骨成文件编写达人、品质检查高手，成为优秀的物业品质管理人才，从而提升公司管理服务水平。

【课程背景】

物业服务企业的产品是服务，服务水平高低取决于品质管理能力，管理体系文件的编写和品质检查是物业企业品质管理工作的两个核心内容。

您的公司是否缺乏具有管理逻辑思维，会有效进行管理诊断，会搭建体系文件架构、梳理体系文件清单，会编制工作流程和标准，会将文件化繁为简的编写公司管理体系文件的人才？

您的公司是否缺乏具有正面检查和神秘顾客调查技巧，会编写检查标准和检查表，具备项目现场检查指导能力，追本溯源深挖问题本质编制优秀品质检查报告的品质检查人才？

物业项目是物业公司赖以生存的基础和发展壮大的保证，激烈的市场竞争要求物业服务企业必须高度重视物业项目的品质管理！

【课程对象】

物业（房地产）企业总经理、副总经理、项目负责人、项目经理、品质经理、品质专员等企业中高层管理者。

【课程大纲】

第一部分：体系文件架构搭建、清单梳理
主讲老师：罗先凤（7月28日上午9:00—12:00）
1、如何策划有效的管理诊断？
2、如何搭建体系文件架构、梳理体系文件清单？
3、如何从早期介入、施工过程配合、营销配合、承接查验、入住（驻）、装修管理等各阶段进行wbs分解，并编制相应的工作流程和标准。

第二部分：体系文件编写指导（以某公司为背景，实例编制、讲解）
主讲老师：罗先凤（7月28日上午9:00—12:00）
1、《文件控制程序》编制；
2、营销配合工作手册的编制；
3、装修工作手册编制……

第三部分：体系文件编写训练
主讲老师：罗先凤（7月28日下午14:00—17:00）
1、设施设备工作手册编制训练；
2、安全、客服、环境各专业模块关键流程编制训练。
3、体系文件编写原则、关键要点；（以客户为关注焦点，如何识别客户接触点，5W1H等）
4、如何摒弃空洞的岗位职责，编制人手一份本岗位的《岗位目标考核书》？
5、如何将文件化繁为简？

第四部分：品质检查
主讲老师：石荣（7月29日上午9:00—12:00）
1、品质检查必备素质剖析（去除表象看本质）；
2、检查之正面检查、神秘顾客调查(行业顶尖物业公司常年与诚则成合作的项目)技巧解析；
3、涵盖5大模块47大项指标452细项指标检查标准的编写培训；
4、以装修检查表等为案例学会如何设计关键内容、抽样、权重、扣分要点、整改等的编制。
5、项目现场检查指导+检查报告编写

第五部分：项目现场检查指导+检查报告编写
主讲老师：石荣（7月29日下午14:00—17:00）
1、现场检查及资料收集方法演示（分正面及神秘顾客调查）；
2、针对一个项目学员分组现场正面检查或神秘顾客调查：
如何从上至下/从下至上调查？
如何追本溯源深挖问题本质？
3、如何编制品质检查报告（学会用海恩法则、SWOT等管理工具进行数据分析）；
4、行业顶尖物业公司的检查报告编写剖析；
5、现场辅导报告编写。

【报名须知】

培训时间：2017年7月28—29日，地点：上海维也纳国际大酒店（松江店）

培训费：2980元/人（包含学费、资料费、讲义费、茶点等），交通、食宿费自理

食宿费：外地学员统一安排会场（住宿）酒店，318元/单或标，含双早；课程两天午餐统一安排，餐标600元/桌，人均60元/餐，自愿用餐

账户信息如下：
户名：上海盛物企业管理咨询有限公司
账号：033 212 000 400 429 45
开户行：农行上海市大柏树支行
备注：请各企业于7月26日前将培训费用转账至收款账户

联系方式
王老师 18201866412； 朱老师 15393701533

报名截止：2017年7月26日