【课程对象】

全体人员

【解决问题】

1、了解沟通重要性，明确沟通要素、沟通原则、同时明确沟通的真谛。
2、掌握沟通技巧，明确沟通障碍影响因素。
3、提高与上司的沟通质量 ，改善与下属的沟通方法。
4、通过沟通改善与其它部门的工作关系，掌握沟通理念、方法和技能，实现高效管理。

【课程大纲】

第一模块：绪言----------沟通重要性
一、机遇与挑战
二、解读当今竞争
三、未来的竞争是？
四、人际沟通能力决定你生存能力

第二模块：解读沟通---------沟通原则性
一、什么是沟通
1、沟通定义
2、沟通三要素
3、沟通三环节
二、沟通的方式
三、沟通行为四要点
四、沟通原则
1、世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通
2、黄金法则—真诚
3、白金法则—尊重
4、钻石法则—同理心

第三模块：沟通技巧---------沟通专业性
一、人际沟通的重要性
二、赢得人心==就赢得世界
三、不会沟通会产生什么后果？
四、想成为沟通高手吗？
五、理解沟通
六、世界上最远的距离
七、管理职能的转变
八、约哈里视窗
九、沟通解析
十、沟通的意义：五个不是

第四模块：沟通艺术之性格解析----------随机应变
一、人性解读
二、性格分类测试
三、什么是性格
四、四种性格的类型:和蔼型、力量型、完美型、活泼型
五、与各种性格的人沟通的方法
六、提升沟通质量
七、如何打造沟通思维
八、如何建立积极沟通心态
九、如何运用沟通语言
十、如何运用行为学，去打造沟通行为

第五模块：沟通艺术之工具解析---------不变应万变
一、沟通要素
二、尊重是沟通前提
三、信任是沟通基础
四、理解是沟通的钥匙
五、沟通工具包
六、沟通频道理论
七、钓鱼法则
八、换位思考
九、行为促成行为理论
十、沟通语言
十一、面对面沟通成功的四要素
十二、语言
十三、如何说赞美的话
十四、如何说对方想说的话
十五、如何说对方感动的话
十六、如何说对方不认同的话
十七、语调
十八、表情
十九、手势
二十、如何提升沟通质量
二十一、如何打造沟通思维
二十二、如何建立积极沟通心态
二十三、如何运用沟通语言
二十四、如何打造沟通艺术行为

第六模块：沟通艺术之应用解析---------化繁为简
一、与上级沟通艺术
二、如何赢得领导信任
三、如何理解领导意图
四、如何处理不同意见
五、与下级的沟通艺术
六、如何让员工感觉你平易近人
七、如何让员工与你坦诚相见
八、如何与员工达成一致目标
九、与同事的沟通艺术
十、如何让同事感觉亲切
十一、如何让同事能够信赖
十二、如何让同事能够尊重
十三、团队意识重要性
十四、课程的总结与回顾