【课程价值点】

要点讲解+理念感悟+思路梳理+方法演绎+案例分析+实战操练

【课程背景】

1、本课程在帮助学员认识领导行为风格的基础上，塑造几项重要的领导行为风格，提升领导力；
2、本课程比较适用于有一定的管理实践背景，并且初步掌握一些通用管理技能的一些中层或中高层管理者；
3、这里所指的管理技能和领导力是与管理者所在的部门的专业性没有太大关系，而是作为一个管理者的身份，不管在哪个部门开展哪类专业性管理工作（财务、人力、营销、研发、生产、工程等等），都必须要拥有的能力；
4、田胜波老师讲授通用管理技能与领导力系列课程已有十余年时间，逐步形成了面向高层、中层、基层管理者的，层次分明、定位准确的通用管理系列课程；
5、 课堂上最吸引学员的是其角色心态修炼、互动研讨感悟、典型案例分析、精辟总结升华、实务操作演练相结合的培训形式，使得面临一系列管理问题困惑的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

【课程对象】

企业总经理级的经营班子，副总经理级、总监级、部门经理级、分公司经理级的中高层管理者，以及希望通过修炼领导力来提升自己经营管理绩效的管理者。

【解决问题】

1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；
2、 能够通过抱怨投诉处理过程的核心环节、主要阶段的沟通技巧演练切实提升处理客户不满与抱怨的能力；
3、 在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧；
4、 能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平。

【课程大纲】

模块一：认识管理与领导行为风格
1、管理的含义
2、领导的含义
3、管理与领导行为风格的比较
4、领导的本质：以影响力对他人产生吸引力从而带来他人的追随
5、管理大师论领导：权变理论、情境领导、目标理论、心理动力…
6、影响管理与领导行为风格的主要因素
7、研讨与练习：面对不同特征的下属如何展现工作行为风格

模块二：领导力核心素质的修炼
1、通过塑造与传播愿景和目标提升领导力
2、通过价值观塑造提升领导力
3、通过建立信任塑造领导力
4、通过培养责任感提升领导力
5、通过塑造文化提升领导力
6、案例与练习

模块三：几种典型的领导行为风格的塑造
1、支持型领导行为的培养
2、指导型领导行为的培养
3、参与型领导行为的培养
4、奖惩型领导行为的培养
5、超凡魅力型领导行为的培养

模块四、有效授权与领导力提升
1、研讨：请比较命令与授权的差别
2、有效授权与领导力提升的关系
3、总结：授权的功能与运用
4、借鉴授权的理念下达命令
5、授权的含义、意义、案例
6、授权对上级的意义
7、授权对下级的意义
8、三种不同意义下的授权含义和方法
9、有效授权的四个步骤
10、推进有效授权的实践：避免走入授权的误区
11、日常工作中如何培养授权意识

模块五、激励下属与领导力提升
1、员工激励的基本原理
2、激励下属与领导力提升的关系
3、企业内部激励文化的基本类型
4、练习：他们为何而努力工作？
5、塑造良好的内部激励机制
6、企业内部激励机制的内容
7、制度型激励与非制度型激励的综合运用
8、日常工作中如何有效激励下属
9、日常工作中激励下属的20种方法
10、塑造卓越的内部激励文化

模块六、员工心态理念塑造与领导力提升
1、认识员工的职业理念和职业态度
2、员工态度管理与领导力提升
3、如何塑造忠诚敬业的员工
4、案例：员工心态管理的六个领域
5、如何培养员工的责任意识：责任意识的3种境界
6、向上反馈的3种方式
7、工作能力4步台阶和4把尺子
8、忠诚品德的5种回报
9、发现与解决问题的6个步骤
10、案例：员工心态管理的若干案例分享

模块七、创新氛围塑造与领导力提升
1、认识创新与创造性思维
2、创新氛围塑造与领导力提升
3、练习：几个现场参与的激情创新活动
4、人人都有创造力
5、如何在企业中塑造创新氛围
6、管理创新的思路、方法、案例
7、案例：创造性开展工作的若干案例
8、练习：体验一下您的创新思维

模块八、思维优势修炼与领导力提升
1、思维优势是唯一能持久的优势
2、思维有事塑造与领导力提升
3、掌握五个典型的思维技巧
4、综合五个思维技巧使你成为新型领导
5、推销自己的注意
6、给别人传授思维技巧
7、运用思维技巧来解决有关人的问题
8、案例与工具练习

【报名须知】

认证费用：中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)　
备注:1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。
2.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业资格认证中心《国际注册中（高）级企业管理师》职业资格证书”。（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。
3.课程结束后10日内将证书快递寄给学员；