【课程大纲】

模块一：沟通能力的自我认知 （找原因、找差距）
 “同样一件事情为什么不同的人来讲，效果往往不一样？甚至差别很大？“
 为什么要沟通？
 您认为什么是沟通？ 什么是“成功“和“失败“的沟通？
 是什么在影响着我们的沟通效果？（分析原因）
 情商对于沟通效果的影响？
 沟通成本、沟通频道、沟通宪法 --- 关于沟通的这些“潜规则“您都了解吗？
 沟通能力的自我评估（现场测评）
 本模块相关案例：
 视频案例：“刘女士与张先生的沟通带给我们的思考“
 视频案例：体会杜经理的强势沟通效果
模块二：“信息的有效传递“--- 沟通层次1
 现场体会信息传递的方向
 沟通中“听“和“说“的平衡
 是什么“偷走了“我们的信息？--- “沟通漏斗模型“的导入
 测测自己对信息的敏感度（现场互动，学员共同参与）
 体会沟通中我们是如何自己误导自己的？（照镜子、找差距）---“格式塔“效应
 “信息有效传递“的杀手：常常来自我们不经意的“批判性反馈“
 关于表达
 表达的目的（传递信息、获得对方的理解、影响对方的想法）
 表达的“前段---中段---后段“的自我评估
 如何把话讲得通俗易懂“接地气“？（K.I.S.S原理）
模块三：“促成对方的改变“ --- 沟通层次2
 何为通过沟通“促成对方改变“？
 对方心里不情愿，但还是做了（口服心不服）
 对方原本不情愿，通过沟通，心甘情愿地去做了（心服口服）
 共识心态的建立
 “我对“还是“你错”？
 “固执“和“有主见“的差别？
 说服对方和寻求共识的差别？
 为什么说共识心态是一切沟通的基础？
 如何用提问引导沟通的方向与进程？
 提问的类型
 提问的顺序
 如何与对方达成共识？
 “共识模型“的建立
 小组演练
 相关案例：
 视频案例：体会吕课长向工人们的训话（对方“口服心不服“）
 视频案例：体会老陈和下属（明星工人）的辅导式沟通（对方“心服口服“）
 视频案例：通过沟通成功促成骨干员工的转变？（对方“心服口服“）
 文字案例：损失了多少钱（小组讨论达成一致）
模块四：“情感交流“---- 沟通层次3
 成年人最大的特点就是不喜欢被别人改变；有时我们常常认为，为什么我说的对，可你就是不听我的？熟不知对方心里往往在想“凭什么你说的对，我就一定要听你的？“所以高效沟通不仅仅在于有效表达，更重要的是要让对方心里觉得舒服易于接受，您的表达才更有效！您说呢？
 情绪
 体会情绪对沟通效果的“微妙“影响
 何为沟通情绪？ 沟通情绪带来的伤害？
 反思自己的日常沟通
 如何控制和消除自己的沟通情绪？（方法）
 情感
 为什么说情感沟通是有效沟通中的最高境界？
 “冲突处理“---情感沟通在工作中的运用
 情感沟通的要点（方法）
 情感沟通的“前段---中段---后段“的自我评估
 “哄人“八法 --- 职场达人必备利器
 相关案例：
 视频案例：下属的情绪与李总的自我调节（沟通情绪）
 视频案例：为什么明星总喜欢在比赛中“煽情“？（情感沟通）
 文字案例：“我被公司骗了！“ （冲突处理）
 文字案例：愤怒的沈经理（沟通情绪、情感沟通、冲突处理）