【课程背景】

通过《电话销售技巧》的培训1、掌握电话销售中的各项技巧。 2、学会从客户的角度出发考虑问题。3、充分准备，进行合适的开场白。4、学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。

【课程对象】

Call Center、电话销售人员、销售代表、销售主管等

【课程大纲】

◆ 销售的定义
☆ “游戏”引入正题
◆ 分析顾客/客户的购买动机
◆ 分析顾客/客户的购买过程
◆ 电话销售拜访的结构
案例分析（经典案例）
（二）电话销售礼仪和技巧
◆ 卓越的客户服务
◆ ART原则
 Achieve a relationship
 Respond to the needs
 Take action
◆ 语言技巧及礼貌用语
◆ 声音和语速控制
◆ 电话沟通技巧
 倾听
 如何对待客户的拒绝
 如何对待抱怨和投诉的顾客
（三）与关键人物通话
◆ 与谁通话
◆ 如何找到关键人物
◆ 怎样打通他们的电话
（四）独特的开场白
◆ 自我介绍与开场白
◆ 如何有效运用你的声音
（五）挖掘客户/顾客的需求
◆ 通过询问了解客户/顾客的需求
◆ 发问技巧
◆ 有效倾听
◆ 如何确定客户的需求
七）达成销售协议
◆ 及时提出建议
◆ 如何报价
◆ 与客户/顾客达成协议
（八）识别购买信号
◆ 如何识别购买信号
◆ 进行试探性的收尾
（九）控制销售全过程
（十）如何处理顾客/客户异议
◆ 顾客/客户的异议从何而来
◆ 如何运用销售辅助材料
◆ 处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧