【课程价值点】

本课程结束后，学员将能够充满自信的、成功的进行沟通，不仅仅掌握一些抽象的MUST原则，更掌握HOW TO DO策略和方法，针对性地化解管理沟通中的矛盾与冲突，得心应手地协调日常人际关系，充分实现有效沟通，提升管理绩效，建立良好的企业形象。

【课程对象】

主管、经理以及相关管理人员

【课程大纲】

第一天：有效沟通策略
开场：
1.学员的AIDA自我介绍---开场的重要性
2.介绍课程目的、过程、收益
3.了解参加学员对培训的期望
4.增进讲师和学员之间的了解和信任
小组讨论并呈现
1.沟通与有效沟通的区别与差异？
2.你平时是如何沟通的？
3.USP：你的沟通风格是什么
模块一：什么是有效沟通
1.定义
2.三要素
3.KISS原则
4.沟通的障碍
模块二：亚里士多德的表达模式
1.气质：权威的建立与误区
2.逻辑：TTT与宏观策略
3.情感：WIIFY维惠原则
模块三：倾听的技巧
1.听与倾听
2.听的误区
3.听的策略
4.听的方法
5.听的禁忌
模块四：提问的技巧
1.提问的作用
2.提问的形式
3.提问的策略
4.提问的禁忌
模块五：证明的技巧
1.证明的价值
2.FABE模型
3.证明的策略
4.证明的方法
第二天：表达的策略与技巧
模块六：表扬的技巧
1.管理与激励
2.表扬的价值
3.表扬的误区
4.表扬的策略
5.表扬的方法
模块七：批评的技巧
1.管理与惩戒
2.批评的价值
3.批评的误区
4.批评的策略
5.批评的方法
模块八：表达的技巧
1.表达的误区
2.TTT法则
3.表达的策略
4.表达的方法
模块九：沟通的心态
1.阳光心态
2.组织共生效应
3.合作与自利
4.激励与发展
模块十：回顾与小结
1.总结所学知识和技巧
2.提问与解答
3.建立行动计划
4.培训评估和颁发证书