【课程背景】

现代商业社会中，市场竞争日益激烈，越来越多的企业都面临"销售难、收款更难"的双重困境。一方面，为争取客户订单，企业需要越来越多地赊销；另一方面，客户拖欠帐款，占压企业大量流动资金，使企业面临巨大的商业风险。 积极而有效的应收帐款管理，掌握并运用现代企业信用风险管理技术将对企业的发展起到事倍功半的作用。本课程与您一起探讨有关应收账款管理、分析及催收技巧问题。

【课程大纲】

1．加强应收账款的重要性
（1）应收账款冰山理论
（2）货款拖延对利润的影响
（3）坏账对销售额的影响
2．应收账款产生的五大因素
（1）业务人员素质不高
（2）主管督导不积极
（3）应收账款的回收期限拉长的原因
（4）折让金额过多　　
3．如何管理和清理应收帐款
（1）掌握应收帐款管理的常用工具
（2）科学的客户信用管理方法
（3）怎样有效地保障企业债权
（4）合同信用风险管理
4．催收的基本原则与指导思想
TSP原则
5．收款时的应对要领　
（1）定期拜访
（2）态度至上
（3）掌握心理
（4）名正言顺
6．账款催收技巧
（1）常用的催收方式及格式要求
（2）面访催帐收款的技巧
（3）电话催收技巧
（4）电话催收五部曲：POWER原则
7．应收帐款管理办法及指导意见