【课程对象】

中基层管理者与新晋升管理者

【课程大纲】

第一讲：职场之囧——“虐心”的沟通
一、高效沟通对于企业的重要性
二、高效沟通对于中层管理者的重要性
三、中层管理者面对的沟通之囧
1.面对各色人群且沟通量巨大——累心
2.南辕北辙低效能——闹心
3.欲罢不能无法沟通——揪心
4.人际关系矛盾——伤心
5.无法摆脱无奈忍受——虐心
第二讲：“我”是高效沟通的最大障碍
一、沟通低效的原因
1.体验活动：爱的“表白”
2.原因解析
二、人类沟通模式解析
1.人类沟通模式
三、高效沟通途径
1.基于人性的沟通是提升沟通效能的重要途径
第三讲：不可不知的“人性”
一、DISC性格测试介绍
二、DISC性格解析
1.D型性格特点解读
1)优势
以行动为导向，做事快速果断、追求速度和效率至上；
以目标为导向，追求目标、成果和绩效的达成与实现；
以挑战为导向，喜爱挑战、有强烈的征服欲望、不畏困难与逆境；
以自我为导向，独立自主、我行我素、舍我其谁；
2)不足：
脾气急躁、易怒、做事缺乏思考；
只重结果忽略过程、容易忽略细节；
对人的侵略性和压迫感过于强大、亲和力差、让人敬而远之；
以自我为中心、主观意识强、不善倾听、常忽略他人感受；
2.I型性格特点解读
1)优势：
以自我展现为导向，热情、开朗、浪漫、阳光活力；
以社交为导向，善于沟通与表达、善于团结他人、善于激励他人、说服力强；
以感觉为导向，跟着感觉走、凭直觉做事、心直口快；
2)不足：
不沉稳、不踏实、不喜欢被拘束；
夸大吹嘘、光说不练、不靠谱；
过于感性而缺乏理性、情绪化、抗压能力差；
3.S型性格特点解读
1)优势：
以人际关系为导向，人缘好、包容委婉、善解人意、善于倾听、亲和力强；
以利他为导向，愿意支持帮助他人、设身处地为他人着想、具有服务意识；
以安全稳定为导向，追求稳定和安全、执行力强、能持之以恒、极力避免风险；
2)不足：
逆来顺受、唯命是从、害怕得罪人而无底线；
无自我、不能坚持自我、委曲求全；
保守怕事、决策与行动的速度缓慢、抗压能力差、缺乏魄力；
4.C型性格特点解读
1)优势：
以思考为导向，理性、严谨、善于思考、善于分析、有强烈的危机意识；
以专业为导向，关注细节、追求专业、追求完美、善于创新；
以规则为导向，重视规则和计划、坚持自己的行为准则、严格遵守计划行事；
2)不足：
消极、悲观、易忧虑、缺乏当机立断、缺乏魄力；
苛刻、爱钻牛角尖、完美主义、缓慢保守；
固执、死板、教条、不变通；
三、发现你的性格特点(现场测试)
第四讲：正人先正己——四种性格自身在沟通中存在的问题
一、D型性格在沟通中存在的问题
1.话语表达：
过于简单快速、易忽略细节导致偏差
自说自话，欠缺考虑他人的理解与领悟
直来直去易忽略他人的感受
2.情感态度：
不善倾听
急躁易怒、不耐烦、压迫感强、缺乏亲和力
3.改善策略
站在他人的思维角度说
既说关键词又说描述词
打好预防针——对事不对人
放下身段，保持倾听
二、I型性格在沟通中存在的问题
1.话语表达：
话太多、云山雾罩没重点
易跑题
满嘴跑火车、吹嘘、承诺太多
2.情感态度：
情绪化严重
3.改善策略
围绕重点简练表达
提示谈话主题
多激励少承诺
多说事实少联想
三、S型性格在沟通中存在的问题
1.话语表达：
一味奉承、无主见
含糊其辞、不直接
优柔寡断、不主动
2.情感态度：
容易被忽悠
3.改善策略
关键点实话实说
事实面前有自我
实事求是表自我
四、C型性格在沟通中存在的问题
1.话语表达：
思前想后不说话
惯用论证式表达，论据太多
习惯泼冷水
2.情感态度：
教条的死守原则底线
3.改善策略
关键时刻要发声
因时制宜选择适合的表达方式
顾及他人感受
放下教条，解决问题为前提
第五讲：懂他，才会说——如何与四种性格的人沟通
一、如何与D型性格沟通；
1.D型的心理需求：
1)目标明确；
2)快速直接；
3)不受约束；
4)挑战征服
5)维护尊严；
2.与D型的沟通技巧
1)多有明确的目标，少不知所云；
2)多言简意赅，少拐弯抹角；
3)多建议式沟通，少命令强迫；
4)多弱化争议，少走心；
5)多顾及面子，少讽刺嘲笑
二、如何与I型性格沟通；
1.I型的心理需求；
1)美好的自我展现；
2)心满意足的表达；
3)建立良好的关系；
4)满足感觉与情感；
5)获得赞美；
2.与I型的沟通技巧；
1)多烘托气氛，少死板冷场；
2)多寻找共性建立关系，少冷漠冷落；
3)多提问式沟通，少限制交流；
4)多说细节要求，少放任自由；
5)多赞美表扬，少伤其自尊；
三、如何与S型性格沟通；
1.S型的心理需求
1)节奏稳定，避免突发快节奏、冒险、刺激；
2)人际安全，避免人际矛盾与冲突；
3)足够的时间；避免仓促决定；
4)获得认同；避免遭排挤；
5)帮助他人；获得良好的人际关系；
2.与S型的沟通技巧；
1)多语速平稳言辞缓和，少节奏起伏言辞犀利；
2)多深入交流，少是非与黑幕；
3)多些耐心与认同，少些急躁与否定；
4)多主导推动，少被动等待；
5)多寻求帮助，少冲突矛盾
四、如何与C 型性格沟通；
1.C型的心理需求
1)有数据、案例、资料、证据等论据支撑；
2)不能逾越自我原则；
3)重视严谨与逻辑性；
4)需深思熟虑；
5)完美；
2.与C型的沟通技巧；
1)多论述式沟通，少渲染炫耀；
2)多提供数据、案例、资料、证据等论据支撑，少武断猜测；
3)言辞多逻辑性，少跳跃性；
4)多讲计划流程；少碰原则底线；
5)多主导推动，回应消极少动怒；