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主讲老师: 何小勇
培训时长:18H
课程价格:¥5,880.00
【课程背景】
全球经济仍处于国际金融危机后的深度调整期,增长动力有限。国外经济方面,尽管美国经 济正在缓慢复苏,但英国脱欧、欧债危机、欧洲难民,地缘政治风险因素不时发生,使得经济复苏之路依旧坎坷;国内经济方面因受经济结构转型、需求不足及产能过剩等诸多因素的影响,也面临投资增长后劲不足,相关产业下行趋势显现,企业经营困难等问题。各个行业发展速度放缓乃至下降萎缩,行业产品同质化竞争、价格竞争进一步加剧。 在此激烈竞争环境中,得顾客之心者得天下。得顾客之心先要了解识别顾客之声(VOC),通过科学的方法和途径识别顾客的呼声,清楚顾客的真实需求,然后再把顾客的需求转换为产品设计和生产要求,最终让顾客满意。本课程主要帮助学员解决这个二个问题: 1、如何识别顾客需求 2、如何转换和实现顾客需求 其中QFD(质量机能展开,也称质量功能展开)是一种把顾客对产品的需求进行多层次全方位的演绎分析,转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求和质量控制要求的质量工程工具。质量功能展开(Quality Function Deployment, QFD)是一种立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式的质量保证方法。QFD于上个世纪70年代初起源于日本,80年代以后被欧美各发达国家的重视并得到广泛应用,目前依然是一种立足于顾客的实际需要,开展质量策划,确定设计指标,并提前识别后续加工过程中存在的问题,采取相应对策,定量地实现顾客需求,提高顾客满意度的科学方法。 另一方面,随着互联网+时代,特别是移动互联网改变了人类信息交流的方式,顾客需求调研方式也发生了革命性变化。互联网信息无数不有,海量的顾客需求,大数据时代给了我们更好、更快、更全面识别顾客需求的机会。 如何在互联网大数据时代下做好顾客需求调研,也是本课程要探讨的问题之一。 当您的企业存在以下问题时,本课程是最好的选择。 1)市场份额下降 2)顾客抱怨或投诉变多 3)工程变更次数增加 4)部门间沟通欠佳,问题常发生在灰色界面 5)潜在的客户与市场不知如何开发 6)成本偏高,顾客价值低 7)产品没有卖点
【课程对象】
各企业董事长、总经理、副总经理、总工程师、生产总监、技术总监,市场部、研发部、技术部、生产部、产品经理、项目部等部门经理、工程师等.
【解决问题】
1、如何去发掘客户明确或潜在的需求 2、如何分析市场、环境和竞争对手相关信息 3、如何在互联网时代更好的对顾客需求调研 4、如何筛选和优化顾客需求信息 5、如何把顾客关键需求转化为产品特性和规格 6、如何把产品特性和规格转化为产品材料和零部件要求 7、如何把产品材料和零部件要求转化为生产过程要求规格 8、如何把生产过程要求规格要求转化为生产过程控制要求 9、如何最终以低成本设计出符合顾客要求的产品。 10、如何实现顾客价值最大化。
【课程大纲】
上卷:顾客之声识别VOC(1.5天) 第一章、顾客需求调研概述 一、什么是市场调研 二、市场调研的主要方法 三、市场调研的一般过程 第二章、主要的调研对象和内容 一、行业市场环境调查 二、个人消费者调查 三、渠道调查 四、组织消费者调查 五、其他调查 案例分享和讨论 第三章、问题界定和调研设计 一、调研问题的界定 二、调研设计 三、调研区域与调研对象的确定 讨论和分析:你的市场和对象在哪里? 第四章、抽样调查 一、几个基本的统计概念 二、统计抽样设计原则和依据 三、常用的二种抽样方法 四、深度访谈及样本设计模式 讨论和分析:设计你的抽样方案 第五章、调研方案 一、调研背景 二、调研目的 三、调研内容 四、调研方法 五、调研实施 六、质量控制 七、日程安排 八、方案范例 讨论和分析:确定你的调研方案思路 第六章、问卷及访问提纲设计 一、问卷及提纲的基本组成部分 二、问卷及提纲的基本设计步骤 三、问卷设计中应注意的问题 第七章、调研实施 一、网络联系 二、人员的招聘与培训 三、试调研 四、正式调研 五、关于竞争对手资料的收集 训练:模拟调研 第八章、资料整理、分析与调研报告 一、资料的编码、录入 二、数据统计分析技术和说明 三、调研报告 第九章、质量控制 一、误差的产生与质量控制 二、调研组织 三、设计中的质量控制 四、调研实施中的质量控制 五、资料整理与分析中的质量控制 六、废卷的界定与处理 第十章、互联时代顾客需求识别和大数据分析 一、挑战移动互联网 二、拥抱大数据 三、不是样本而是总体的需求 四、不是精准而是模糊的需求 五、不是因果而是相关的数据 六、如何在数据海洋中挖掘宝藏 小米营销案例分析 下卷:顾客之声转换QFD(1.5天) 第十一章、质量功能展开(QFD)概述 一、 质量功能展开的起源与发展 二、质量功能展开的作用 三、质量功能展开应用时机 四、质量机能展开(QFD)的理论与原理 第十二章、顾客需求分析、整理、指标转换和改善机会 一、顾客需求识别亲和图分析 二、顾客需求三次展开分析 三、顾客关键需求卡诺分析 四、顾客需求分类和质量指标转换 五、竞争对手质量指标分析 六、改善机会 七、案例分享和交流 第十三章、质量机能展开(QFD)的工作过程 一、质量屋(HOQ)技术 1、要求质量展开表的制作 2、质量要素展开表的制作 3、构建质量屋 三、产品规划质量屋展开 四、零件质量屋展开 五、工艺设计质量屋 六、过程控制质量屋 七、质量成本展开 八、可靠性展开 九、质量屋案例分享和交流 第十四章、质量机能展开(QFD)的实践与应用 一、 实施一般要求 1 QFD导入的准备 2 质量机能展开引入的注意事项 3 QFD在产品开发中的应用 4、QFD项目管理和团队合作 二、实际案例展开分析 1、 确定客户的重要性 1) 倾听客户声音 VOC 2) 评价产品竞争性,寻找卖点 3) 平衡客户需求层次分析 ●卡诺模型 ●VA/VE (价值分析与价值工程) 2、 客户需求的转换 1) 产品竞争性 2) 客户语言转换为过程语言 3) 过程能力确认 4) 改进方向 5) 关系矩阵 ●矩阵概念,矩阵图 ●质量库(HOQ)矩阵 6) 市场标杆数据 7) 规格确认、规格冲突处理 8) 风险评估 成本核算 三、结合自身的项目思考、讨论 附件:
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