呼叫中心CNCCA培训师认证,销售综合公开课

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店铺类型：HR商城
店铺等级：
客户评分：4.36
所在地区：中国广东省深圳
搜根认证：已认证
联系电话：采购课程后可见

呼叫中心CNCCA培训师认证

主讲老师：许乃威

培训时长：12H

课程价格：￥3,980.00

时间地点：

2016-09-23至2016-09-25 北京市 已开课

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课程详情
用户评论

【课程对象】

呼叫中心内训师、培训管理者、现场主管、运营经理主管、人力资源总监、业务/技术骨干等致力于培训发展的管理者

【课程大纲】

模块课程名称
角色认知培训行业审视与问题分析
角色胜任力模型
技能测评与理解
理解力服务认知与客户需求解析
学员问题剖析
呼叫中心培训需求分析
归纳力业务、流程梳理、业务知识的分层分类
新业务、变更业务、规范话术培训技巧
编辑力培训课件的设计流程与开发技巧
表达力不同学员授课技巧与原则
控场力控场、氛围把控与学员积极性激发
实用力实际业务的分析与规范
总结力常见业务的总结技巧与
呈现力
培训课件的设计流程与开发技巧
授课内容的包装与呈现
学员反映映射课程内容（演练）
评估力培训评估的维度与方法
辅导力培训师的辅导能力与技巧。