【课程背景】

为什么要学习危机管理
为什么百年企业因为一个小事件而倒闭？
为什么许多知名企业和企业家因为一个危机没处理好而从此销声匿迹？
为什么某些企业可以将危机处理得很好，进而转化商机？
危机是什么？
本次课程将为你树立媒体意识、危机意识，学会将诸多危机消灭在萌芽期； 牢记危机处理四字原则、五个阶段、六套话术、七张表单，培养应对自如的心态； 明确媒体的生存状态，掌握与媒体打交道的4大实用技巧； 学会化解互联网自媒体时代危机的7大实用方法。

【课程对象】

企业中高层管理人员等

【课程大纲】

第一部分� 危机就在身边：全面认识危机事件
1.315年晚会舆论批评危机启示录
2.危机是对消费信心的无情毁灭
3.永远绷紧危机这根弦
4.危机的发生与企业知名度
5.危机的发生与行业特点
6.危机中公众的心理特点
第二部分� 危机的识别与预防
1、海恩法则：危机产生的信号
2、抗危机风险能力不同背后的差异性
3、危机的种类及其潜在风险
第三部分� 群体性突发事件应对原则
1、预防应急相结合原则
2、领导亲临现场原则
3、防止矛盾激化原则
4、慎用警力警械原则
5、依法果断处置原则
6、发挥媒体作用原则
7、防止事件反弹原则
第四部分� 消费维权事件处理
1、消费维权危机事件模拟
2、如何建立危机处理小组
3、如何建立危机隔离墙
4、危机管理的3有3通原则
第五部分 危机管理的决策
1、周大生珠宝面对央视315晚会曝光如何应对
2、危机管理决策的三大误区
3、危机决策的术、道、势
第六部分�� 危机处理流程
1、危机判断
2、危机控制
3、危机处理
4、善后恢复
第七部分� 媒体采访与新闻应对