【课程背景】

打破组织的壁垒，实现跨部门沟通，是每个组织的美好的愿望。影响跨部门沟通的首要因素当然是：企业的文化（文化是否鼓励员工站在高于部门的利益的基础上，考虑公司全局的利益，从而乐于配合）；其次是：组织的业务流程（流程是否科学合理）。这两个方面也是任何公司着力完善的方面。
如果前面两个方面相对完善，是否就能实现组织间无障碍的合作了呢？答案是：不能！影响跨部门沟通的还有“微循环”——员工个人的因素。同样的组织背景下，员工发挥的影响力是不同的，所以创造的绩效也就大不相同！
�此课程就是从员工个体入手，从认知自我、认知他人到业务的认知，怎样在组织中，跳出小团体的局限，争取资源，实现自我目标的同时也帮助了其他部门，实现了组织的良性循环！

【课程对象】

人力资源部总监、人事经理、员工关系主管等

【课程大纲】

模块一：� 了解自我，认知他人——基础影响力
通过课程认识四种不同沟通风格的人，从而进一步认知自己，理解别人，在此基础上增强自己的灵活度和弹性，从容地面对不同的沟通风格的人，运用沟通得技巧，以在沟通中与客户及同事（包括上下级）建立良好的信任关系，达到有效的沟通。
培训目的：1、了解人沟通的几种基本风格
2、进一步认知自己，了解别人——同理心
3、了解沟通信任模型，与他人建立信任， 以促进团队融合
4、掌握沟通需求模型，以推进沟通目标的达成
5、了解修正个人沟通风格的方向，建立完美的团队
培训内容：
第一篇：沟通理念篇
一、沟通的重要性
1、录像：喜来乐的故事
总结：有效沟通的重要性
2、有效沟通的层次
3、沟通的定义
二、克服沟通的障碍
1、录像：浓雾中的灯塔
总结：障碍来自那些方面？
2、怎样克服沟通的障碍
第二篇：沟通风格认知篇
一、自我沟通风格测试
二、沟通中的印象来自那些方面
沟通小练习：我们喜欢和厌烦的人
三、沟通的基本风格
1、沟通时相互注意的因素
 行为类型——支配力强到弱
 情感类型——从内向到外向
2、沟通的四种风格
3、四种沟通风格的特点
4、提问讨论：人真得这样吗？
总结：散弹效应
四、个人测试问卷解读
五、四个沟通风格认知练习——判断沟通风格类型
1、图片人物判断
2、录像人物判断
第三篇：沟通风格应对篇
一、建立同理心
1、不同沟通风格的人怎样相互看
2、设身处地——建立同理心
3、对待不同沟通风格差异的态度
二、与不同沟通风格沟通建立信任
1、建立信任模型
�讨论：不同沟通风格人建立信任的差异
总结：建立信任的差异���������� �
讨论：如何与不同沟通风格的人建立信任
总结：相近原则与互补原则
三、满足不同沟通风格的人在沟通中的需求
1、沟通中需求模型
2、不同沟通风格的人，在沟通中的需求层次
3、满足不同风格的人在沟通中的需求
四、不同沟通风格人的其他特点
1、角色扮演：不同风格的人在不同事件上的不同特点
2、总结：不同沟通风格人的各种特点
第四篇：修正篇
一、不同沟通风格的人怎样克服自身的弱点
1、相对性的弱点���������� �
2、绝对性的弱点
3、一般性建议
二、讨论：如何发挥各种人的优
总结：综合性调整建议
1、基本要求
2、团队要求
三、练习应用——实战演练：
案例分析：对不同沟通风格人的因应之道
模块二、认知业务，跨部门沟通——业务影响力
培训目标：
当本学习结束时,学员能够掌握成为跨部门沟通的影响策略与技术:
1.建立扩大非权威影响力的意识;
2.掌握跨部门沟通的影响策略使用技巧
3.掌握进行呈现的包装技巧;
4.掌握建立承诺的技巧
培训内容：
第一单元 认知影响力
1.学习内容与学习目标
2.什么是非权威影响力
3.发挥跨部门影响力的好处
4.影响力四个问题讨论
第二单元 跨部门沟通的影响策略
1.“卢克的故事”案例背景
2.实际工作案例背景
3.影响力的五种策略
4.卢克的关系网络
5.策略行动方案
6.卢克的第步骤1－提案着眼于大局
7.卢克的第步骤2－由结盟开始
8.卢克的步骤3－借鉴成功经验
9.卢克的步骤4－用事实说话
10.策略/行动对照表
11.实际工作案例的练习
12.单元小结
第三单元: 如何进行跨部门沟通前的内容包装
1.包装－打动心灵
2.包装－问题的力量
3.包装－卢克的描绘图像
4.包装－小提示
5.包装－根据反馈调整方法
6.包装－卢克的调整方法
7.实际工作案例练习
8.单元小结
第四单元� 如何建立跨部门沟通的承诺
1.获取承诺的技巧
2.案例分析卢克尝试获取承诺
3.实际工作案例练习
4.单元小结
第五单元 你的行动计划
1.回顾课程，分享感受
2.制定行动计划
互动答疑