【课程背景】

依赖个人英雄而不是组织能力，业绩人为影响大而没有持续性？
客户需求响应速度很慢、交付能力很低，客户满意度不断下降？
关注结果而忽视过程管理和团队能力培育，导致企业扩张乏力？
竞争环境越来越严峻，运营成本越来越高，盈利能力越来越差？
通过流程固化最佳业务实践，提升成长能力和盈利能力
通过流程优化解放高层管理者，支撑业务扩张和战略转型
专属总裁与高中管理层团队的卓越运营落地模式
企业流程建设绝对不能延误，越延误，隐形浪费就越多，变革成本就越大，扩张能力却越小！
流程建设推不动？——1人学习是不够的！引领企业核心团队，激荡智慧，一起检视与构建！

【课程对象】

董事长、总裁/副总裁、总经理/副总经理、COO、CIO、流程总监（流程管理部门负责人及专职人员）、各业务领域及职能领域负责人、流程建设推进委员会成员

【课程大纲】

一、提升流程建设准备度
1.统一流程的价值认知
流程的概念认知——SIPOC
什么是流程的灵魂——以客户为中心还是以权力为中心？
流程管理是构建企业成长能力和竞争优势的内功
管理者的角色转变与变革责任——用流程打开业务，用对标提升绩效
2.流程建设的急迫性
企业成长转型的挑战
运营能力不足的挑战
竞争程度加剧的挑战
3.流程建设的方向
构建流程型组织
企业流程成熟度提升的五个阶段
二、流程体系规划：价值创造透明化和标准化
1、流程体系规划的基本概念
什么是流程体系规划？
为什么需要流程体系规划？
2、如何流程体系规划？——从“形”到“神”
流程体系规划的“形”
基于国际流程架构标准（PCF架构）的分层分级结构化
案例分享-标杆企业是如何构建端到端业务流程体系的
流程体系规划的“神”
如何与战略匹配
如何与商业模式匹配
如何实现端对端全流程贯通
如何与组织结构匹配
如何上下游价值链集成
如何与集团管控模式匹配
流程架构的分层设计
流程架构设计的最佳实践
Level0架构定义与设计
Level1架构定义与设计
Level2架构定义与设计
编制流程清单
流程梳理优先级排序
3、流程体系与其他体系的融合
流程体系与ISO9000等体系的融合
流程体系与制度的关联
流程体系与风险管控的融合
4、流程体系规划软件工具学习
EPROS流程体系管理平台简介
如何通过工具进行流程分层分级规划
演练：使用实例进行企业流程规划
三、流程详细设计：将个体能力转化为组织能力
1、流程设计的“人”
确定正确的流程责任人
选择合适的流程设计参与者
2、如何进行流程设计？
描述流程基本信息
Why—流程目的描述
Where—流程范围和边界
When—流程驱动
绘制流程图最佳实践—泳道图学习
What—流程活动及协同关系
Who—流程角色
流程文件及附件编写
How—流程文件说明、作业指导书/模板等
How much—流程KPI
3、流程图描述及文件编写软件工具学习
如何通过工具描绘流程图
如何通过工具设计流程文件
演练：使用实例进行流程设计
四、Workshop（工作坊）：如何激发团队智慧进行跨部门流程梳理？
1、如何进行workshop策划
Workshop的意义
如何进行准备
2、如何进行流程现状建模（As-Is）
为什么要描述现状流程
基于实际业务场境进行流程现状描述
识别关键业务痛点及改进机会点
3、如何进行新流程设计（To-Be）和推行
流程改善的常用技巧
新流程设计
新流程的推行实施
演练：使用实例进行跨部门流程