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从优秀到卓越-五星行政统筹管理实操
从优秀到卓越-五星行政统筹管理实操

主讲老师: 祁娜 

培训时长:6H

课程价格:¥2,000.00

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【课程背景】

随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,如何把握正确思路、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本,更好的达成企业管理的目的。本课程设置的目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的“管家”, 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

【课程对象】

行政总监、行政经理、总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员

【课程大纲】

一、高级行政人员——角色定位与心态养成
1、职业化高级行政人员的角色认知
A、什么是职业化(全员研讨)
B、职业素养六维修炼模型树简介
C、高级行政人员应具备素养案例解析
2、高级行政人员综合特质要求
A、美国行政协会章程:行政必备9个条件
B、比尔盖茨和李嘉诚欣赏的优秀秘书
C、组织行政部职能简介
D、行政总监岗位职责要求
3、高级行政人员对部门领导的工作认知及配合(全员研讨)
小结:高级行政人员核心竞争力来源于职业素养
二、高级行政人员——职能事务实训解读
1、上司办公室的管理
A、实训解读1:工作时的形象要求(形象礼仪)
B、实训解读2:给上司送材料的顺序和时机
C、实训解读3:让上司急件急批
D、实训解读4:特色名片及便条卷筒
2、接打电话(电话礼仪)
A、实训解读1:做电话记录
B、实训解读2:替上司安排约会
C、实训解读3:上司正在开会
D、实训解读4:陌生人的电话
3、接待客人(公务接待礼仪)
A、实训解读1:招待及转介绍客人
B、实训解读2:给上司“挡驾”
C、实训解读3:接待不速之客
D、实训解读4:接待上门投诉的客人
4、上司的日程安排
A、实训解读1:制定不同形式的工作日程表
B、实训解读2:为上司制定出差日程表
C、实训解读3:提醒上司
D、实训解读4:处理日程“撞车”
5、会务工作
A、实训解读1:例行会议的会务工作
B、实训解读2:租借会议室
C、实训解读3:筹备大型会议
D、实训解读4:陪同上司参加外部会议
6、公司文书工作
A、实训解读1:商务传真和电子邮件的处理
B、实训解读2:撰写商务信函
C、实训解读3:起草讲话稿
D、实训解读4:起草工作总结
7、档案工作
A、实训解读1:归档范围和程序
B、实训解读2:档案分类及装订
C、实训解读3:编制档案检索
D、实训解读4:收集电子档案
8、上司出差准备工作
A、实训解读1:出差机票、宾馆及接待方确认
B、实训解读2:陪同上司出差
C、实训解读3:上司出差前的工作安排
D、实训解读4:上司出差后来信和来电的处理
9、办公自动化与在线办公
A、实训解读1:常用办公设备的使用和保养
(传真机、打印机、扫描仪、投影仪等办公设备的使用法)
B、实训解读2:数码照片(数码照片的拍摄、存储、编辑、传输)
10、其他工作事务
A、实训解读1:印章管理
B、实训解读3:制作统计图表
C、实训解读4:制定公司车辆管理办法
D、实训解读5:给上司订餐
三、高级行政人员——卓越沟通技巧
1、中国式的沟通特点
2、高级行政人员的沟通案例解析
3、高级行政人员的沟通特点
4、高级行政人员的卓越沟通五步法
A、第一步:尊重的力量和三维方法
B、第二步:恰到时机的提问技巧
C、第三步:异地而处的倾听艺术
D、第四步:准确的表达技巧
E、第五步:主动高效的反馈技巧
 四、高级行政人员——职业生涯规划与发展建议
     1、奥运冠军、剑桥博士——邓亚萍的学习历程(视频)
2、高级行政人员的职场规划“困境”解析
A、琐碎无价值的重复工作
B、“升”还是“生”的博弈
C、大龄行政人员的尴尬境遇
D、职场转型前的准备工作
E、缺少明朗前途的中国行政人员职业
3、高级行政人员的职业生涯发展
A、自我优劣势特质认知与解析(自知者明)
B、高级行政人员职场发展图解
C、老员工的“海绵”渗透法
D、职场第一贵人——你的领导
E、自我职业生涯发展的学习计划

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