【课程背景】

企业的快速发展，伴随着的是权责分配日趋明确、部门分工日渐细化，于此同时，部门间的交流也越加紧密与频繁。然而，由于意见的分歧、信息的不对称等诸多因素，跨部门之间越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率，令很多企业领导者为之苦恼不已——
◆ 如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？
◆ 如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？
◆ 如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？
针对以上问题，本课程将帮助您发掘跨部门沟通障碍的根源，了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，认识人与人之间正常的性格差异，培养主动性与服务意识，掌握有效沟通策略技巧，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，提升沟通效率与效果！

【课程对象】

部门主管、部门经理、区域经理等中层管理干部

【解决问题】

陈述跨部门沟通中达成共识的障碍根源
树立双赢思维，启动动力对话系统
运用“KISS表达原则”
陈述组织内沟通的三项基本原则

【课程大纲】

一、积极主动，重新明确沟通的作用����������������������� �
1、沟通的位置
■ 沟通在胜任能力模型中的位置
■ 管理者的能力体现80%在于沟通
■ 管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力
2、塑造顺畅沟通环境源于勇担责任，不等不靠不抱怨的管理者
■ 提升责任感的四项修炼
■ 主动出击，不等不靠
■ 勇担责任，与不负责的言谈举止划清界限
■ 杜绝抱怨，从力所能及的事情做起
3、积极主动，做好职业发展的准备
■ 路径依赖，习惯的巨大作用
■ 独立成长，发展内职业生涯
■ 做好准备，找准职业跨越按钮
二、跨部门沟通中达成共识的障碍
1、认识组织内沟通与协作中的问题及根源
2、企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面：
■ 角色冲突
■ 环境压力
■ 信息不足
■ 个体差异
3、来自企业内部门墙的存在
■ 流程与制度
■ 体制与分工
■ 企业文化
4、用理性推到部门墙
■ 统一目标、利益，厘清任务
5、跨部门沟通三原则
■ 面子第一，道理第二
■ 高标处事，低调做人
■ 主动--跨部门沟通的第一要义
三、跨部门沟通的修养与技巧
1、策略性沟通的结构
2、动力对话系统
■ 人际思维的重要性
■ 用心倾听的意义
四、沟通从"心"开始
1、 沟通从"五心"开始
2、课程总结与行动计划
3、建立有效工作关系的技巧
■ 正确面对不同的意见
■ 建立有效工作关系的理性表达