【课程背景】

行政管理说大不大说小不小，做好了不容易，当家人做的好坏有个尺度，如何做好当家人是每个行管理者应该掌握的一门艺术，服务领导，服务员工，不但要学会察言观色，左右逢源，还需要学会领导艺术，本课程将告诉你如何做好当家人，掌握行政管理艺术。让你轻轻松松当好行政主人。

【课程大纲】

第一讲：行政定位——管理和服务


1、行政人员应有的心态�����


2、行政管理的工作价值体现：用心，细心，悟性，灵性。


3、工作态度的不同决定你收获的不同


4、行政办公室人员应具备的职业素养�


第二讲、内部管理——行政统筹


关于前台文员管理


1)电话接听要求和方法


2）来访客人接待要求


A、面对电话和事物冲突时的管理


B、大厅PPT制作要求


C、客户来访时前厅接待标准


D、前台针对领导问题如何随机应对


关于保安管理


1、保安队伍的管理


案例：其他企业的管理方式


2、保安收发文件管理


1）建立部门邮件信箱


2）建立内部邮件到达体系机制：内网平台控制


3）建立邮件收取时间节点机制


4）如何控制快递成本


案例分享


关于司机、小车班管理


1、建立司机小车班管理制度


2、司机日常管理考核借鉴分享


案例：移动小车班管理案例


3、司机的日常管理和绩效考核


4、车油费控制和出车定位系统


案例：某外企的用车机制分享


案例探讨：这个司机借老总之势干私活怎么办？不安规定晚上停车怎么办？


5、各部门用车资源统一调配


案例：海尔的小车班共享机制


����� 海尔内部小车共享中心


关于保洁的管理


1、对外包的管理要求


2、外包工作管理原则


3、建立外包保洁的监督机制


4、保洁的工作标准要求


案例探讨和分享


关于食堂管理


1、食堂管理的基本要求


2、建立食堂的管理文化和督办标准


A、建立食堂监督委员会


B、半月一次巡视和沟通会


C、建立食堂饭菜调研机制


D、建立食堂菜单口味菜单表


E、建立食堂激励菜单和口味窗口


3、食堂的卫生和饭菜管理要求�


4、食堂食品的成本公示


5、食堂应有的目视专栏


案例分享：这样的食堂如何管理？


关于宿舍管理


1、宿舍管理要求和原则


案例：海尔的宿舍管理


案例分享：这样的宿舍有无你的影子？


2、宿舍的日常管理要求


A、关于洗衣，建立自动投币洗衣机，有台账


B、有超市、娱乐场所


3、建立舍长机制，建立宿舍家文化


4、宿舍管理积极性调动


5、让员工参与到宿舍管理中


6、建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制


关于差旅管理


1、差旅成本控制途径


2、建立统一差旅管控平台


3、建立不同级别差旅报销管理平台


案例分享


关于办公用品和日常BOM管理


1、办公用品采购原则


2、办公用品降成本途径


案例：著名企业管理做法


3、办公用品降低激励方法


4、建立办公用品成本分析


5、建立行政管理BOM表


案例：出国材料BOM


����� 领导出差准备物资BOM


关于档案管理


1、建立档案管理工作标准要求


2、归档文件BOM表


3、建立归档考核机制


4、对存档管理进行定期督办和考核


第三讲、公文管理——公文写作


1、公文常识和分类


2、常用公文写作规范技巧


案例：邮件和各公文的处理方法


3、公文写作的逻辑关系


案例分享、案例互动


4、公文写作应该知道的几个道理和心理学


案例分享���������


第四讲、沟通协调——资源调配


1、沟通的基本要求和10个要素�


2、如何和上级、下属、同级沟通


3、如何通过有效沟通做到资源共享和最大化���������


游戏演练


案例分享


第五讲、会议接待——会议管理


1、自画像：我们的会议现状


2、开会的基本原则你做到了吗？


3、会议安排-会议三部曲


4、会议纪要和闭环管理


5、有效会议五步曲


案例分享：跑题的会议怎么办？


�� 会议的纪律和主题怎么控制和引导？


6、如何接待？建立接待BOM表


7、接待的服务礼仪规范


案例：某公司的接待管理


8、日常接待基本管理要求


案例分享


第六讲：危机管理——危机冲突


1、危机处理的基本原则和要求


2、冲突管理的有效途径


3、如何处理危机和冲突的关系


案例分享


案例研讨：这样的问题，你如何处理？


第七讲、行政执法——团队执行


1、执行力的原则PDCA


2、执行的3力管理


3、执行的韧性和刚性


4、克服执行力的法宝是机制


案例分享


案例互动：这样的执行出了什么问题？


第八讲：课程小结——总结提升


1、学什么，怎么学


2、课程分享