切换城市

首页
讲师查询 课程超市 免费比价 内训众包
苏州卓一企业管理咨询有限公司
苏州卓一企业管理咨询有限公司
苏州卓一企业管理咨询有限公司店铺二维码

扫一扫马上分享店铺

苏州卓一企业管理咨询有限公司
  • 店铺类型:苏州卓一企业管理咨询有限公司
  • 店铺等级:暂无
  • 客户评分:暂无
  • 所在地区:中国 江苏省 苏州
  • 搜根认证:已认证
  • 联系电话:采购课程后可见
高级文秘、助理、行政人员技能提升
高级文秘、助理、行政人员技能提升

主讲老师: 张老师 

培训时长:12H

课程价格:¥2,980.00

报名结束
支付保障

【课程背景】

在现代企业面临的竞争日益激烈的今天,企业对行政管理水平要求也越来越高,同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求,行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练,仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的;很多时候想为领导做得更多,却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作,很难 “想领导所想,急领导所急”,成为领导不可或缺的得力助手;经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位,而从事行政管理工作的人士,整天忙得晕头转向,却只有苦劳没有功劳,不知如何让行政管理工作变得更有效率,更好地体现自己的职业价值;想快速提升自身的行政管理能力,又苦于没有专项的培训课程;为此,我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程,通过二天的集中训练,全方位提升行政管理工作的认知水平,快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧。

【课程对象】

企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等。

【解决问题】

1. 明确各级行政管理人员的职业发展方向;


2. 学会编写自己的岗位说明;


3. 明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识;


4. 学会奠定非领导的“领导”地位;


5. 运用流程化管理技能提升行政管理工作水平;


6. 有效利用时间管理的工具,提高自身工作效率;


7. 规范文档管理为企业运营发挥重要作用;


8. 提升的商务公文写作技巧,提高驾驭文字的能力;


9. 学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧;


10.了解商务接待活动中各项礼仪,体现企业良好形象。

【课程大纲】

第一部分  职业素养篇


一、秘书/行政助理职业特性与素质要求


1. 秘书/助理人员的自我角色定位


① 初级秘书/助理:事务性文员


② 中级秘书/助理:事务性文员+协助管理


③ 高级秘书/助理:独立管理+事务处理


★ 视频:


★ 现场演示:“用什么方式说话,永远比说什么更重要”


2. 优秀秘书/助理人员的胜任素质


① 如何提升秘书/助理人员的素质


② 优秀秘书与一般秘书的差异


★ 案例分析:


二、秘书/助理的职业生涯规划


1. 什么是职业生涯规划?


2. 为何要进行个人职业生涯规划?


① 分析自我,确立人生的方向


② 准确评价个人特点和强项,在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势


③ 看到秘书/助理职业发展规划的前景,提供前进的动力


★ 小组讨论:获得员工成长与企业绩效的双赢


3. 职业生涯规划的简单步骤


① 掌握SWOT分析工具进行自我分析


② 运用“5W提问”法进行自我分析


◎ What I am? 我是什么样的人?


◎ What I want? 我想要什么?


◎ What I can do? 我能做什么?


◎ What fit I most? 什么是最适合我?


◎ What I can choose?我能够选择什么?


★ 走进实战:“我的命运我把握,我的前途我做主。”


★ 运用SWOT分析工具认识自我


三、秘书/助理商务礼仪规范


1. 塑造良好的个人职场形象


① 着装的TOP原则


② “拒绝”着装败笔——着装误区


③ 恰当的肢体语言让自己成为一个有素养的人


★ 案例:


2. 基本商务礼仪


办公室礼仪/接待礼仪/电话礼仪与应对技巧


★ 现场演示


四、办公室5S管理


1. 5S的概念


2. 推行5S的重要性


3. 如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作


4. 长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法


★ 现场模拟


快速掌握5S技巧。


第二部分  工作技能篇


一、时间管理及工作统筹技巧


1. 时间管理的误区


2. 时间管理的原则


① 目标管理与80/20法则


② 缓急轻重的优先管理


③ 个人时间与领导工作时间计划与安排


3. 时间管理小窍门


4. 办公室接待与电话处理


5. 上级的时间管理与安排


6. 自我情绪控制与压力管理


7. 上司出差日程管理与工作计划


★ 小组讨论:


二、会务组织与管理


1. 成功组织会议的技巧


2. 组织阶段的工作:会前准备/会中协助/会后整理


3. 会议座次安排的学问


★ 练习


★ 案例


三、信息、文档管理与运用


1. 信息收集


① 信息工作的六个基本要求和三个诀窍


② 收集信息工作的三个诀窍


③ 信息的查实及传递


④ 信息的储存与保密


2. 文档管理


① 文档分类及储存的工作规范


② 文档查阅及分装的工作规范


③ 文档销毁及保密的工作规范


★ 案例


四、行政公文写作技巧与处理实务


1. 行政公文写作的基本要求


2. 行政公文的格式


3. 常用行政公文写作及公文格式要素范例


① 通用公文:报告/请示/批复/函/决定/公告/通告


② 事务公文:工作计划/工作总结/会议纪要


③ 礼仪文书:请柬/介绍信/推荐信


★ 案例分享


★ 撰写初稿练习


第三部分  统筹管理篇





一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧


游戏导入:通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义,并导出沟通的意义所在。


1. 成功沟通的秘诀


① 学会聆听:不轻易打断对方的话


② 怎样反问:了解对方的需求


③ 如何肯定:肯定对方——微笑、点头、是是是


④ 表明立场:拒绝的艺术


⑤ 提出解决方案:提出2-3个解决方案


★ 案例


2. 有效沟通过程及环节


① 信息发送、接收、反馈


② 有效发送的技巧


★ 现场演示:沟而不通的后果给我们带来的启事


3. 认识你的沟通对象


① 与上级沟通的原则


② 与各种性格的领导打交道技巧


③ 跨部门的沟通技巧


★ 游戏


二、行政管理人员办公室事务管理


1. 后勤管理(前台、车辆、食堂、清洁)


2. 办公室设备管理(电话、传真、复印机、电脑)


3. 员工安全和保密工作


4. 公共关系管理


★ 全景案例


★ 案例


三、事物性项目性工作的组织管理


1. 事务工作有哪些


2. 学会列事务清单


3. 用项目计划管理工作


★ 沙盘演练


四、课程分享:我学到了什么?

【报名须知】

课程费用:2980元/人(含资料费、餐点费、税金)

客户评分

首家按效果付费的培训众包平台

0755-83802522

周一至周五 09:00-18:00