【课程价值点】

1.�价值：课程内容采用国际上先进的管理方法论，结合中国企业自主创新管理的最佳实践，总结提炼出适合中国本土企业的管理体系。
2.�专业：多个领域的业务专家，有丰富的企业业务管理、流程管理与组织变革等领域的实践和咨询经验，长期与国际顶尖相关领域的咨询公司合作。
3.�实战：培训过程中通过对实际项目进行角色演练、案例研讨等方式加深学员对所学内容的理解和实际转化能力。掌握流程审计和流程管理变革优化的方法与步骤；
4.�实效：讲师具有华为等标杆企业流程管理经验，讲解实践案例。学习第1名，减少摸索；学员分享自身企业实际案例，现场讨论，使学习更有针对性，学以致用。
5.�活跃：培训方式多样，参与度高。分组PK、操练、案例、研讨、视频、辅导等；
6.�规范：杰成培训学院严格控制质量，已经成功举办公开课几百场，为上万家企业提供过流程管理等系列培训，得到广大学员及培训组织者的高度认可。

【课程背景】

依赖个人英雄而不是组织能力，业绩人为影响大而没有持续性？
客户需求响应速度很慢、交付能力很低，客户满意度不断下降？
关注结果而忽视做事过程和团队能力培育，导致企业扩张乏力？
竞争环境越来越严峻，运营成本越来越高，盈利能力越来越差？
您是想在乡间小道开着豪车却寸步难行，还是宁愿在高速公路开着QQ欢快跑着？
没有企业高速公路，哪怕请来一堆优秀人才，也不可能实现高效运营、稳定扩张！
卓越流程体系就是企业的高速公路！
流程体系如何规划？流程如何设计？
流程设计质量低、文件不规范，缺乏实际应用价值。——无先进流程工具，语言不统一；
流程交错，却无价值路标，高层无法纵览业务全貌。——无结构化、可视化的流程体系；
流程时有缺失与断点，未实现战略和实际业务衔接？——流程没有实现端到端闭环设计；
流程彼此关联不够，推行ISO \ ERP等，却无效果？——流程与其它体系没有集成融合；
流程瓶颈多，部门本位主义强，协同价值创造力低？——高层未第一推动，缺少全局观；
企业流程建设绝对不能延误，越延误，隐形浪费就越多，变革成本就越大，扩张能力却越小！
流程建设推不动？——1人学习是不够的！引领企业核心团队，激荡智慧，一起检视与构建！

【课程对象】

总裁/副总裁、总经理/副总经理、CIO、流程建设推进委员会成员（公司高层）；
流程建设项目经理及项目组成员、流程管理部门负责人及专职人员、各管理部门负责人。

【课程大纲】

一、统一变革理念：提升流程建设准备度
1、流程的价值认知
�如何正确理解流程？
�流程与其他管理要素的关系
2、流程建设的急迫性
�企业成长能力的挑战
�企业运营效率的挑战
�企业战略转型的挑战
3、流程建设的方向
�职能型组织向流程型组织转变
�流程能力提升的五个阶段
二、流程体系规划：价值创造透明化和标准化
1、流程体系规划的基本概念
�什么是流程体系规划？
�为什么需要流程体系规划？
2、如何流程体系规划？——从“形”到“神”
�流程体系规划的“形”
�分层分级结构化
�主次清晰
�流程体系规划的“神”
�如何与战略匹配
�如何与商业模式匹配
�如何实现端对端全流程贯通
�如何与组织结构匹配
�如何上下游价值链集成
�如何与集团管控模式匹配
�流程架构的分层设计
�流程架构设计的最佳实践
�Level0架构定义与设计
�Level1架构定义与设计
�Level2架构定义与设计
�编制流程清单
�流程梳理优先级排序
3、流程体系与其他体系的融合
�流程体系与ISO9000等体系的融合
�流程体系与制度的关联
�流程体系与风险管控的融合
4、流程体系规划软件工具学习—EPROS—D2（简称D2）
�EPROS流程体系管理平台简介
�如何通过D2进行流程分层分级规划
�演练：使用实例和D2工具进行企业流程规划
三、流程详细设计：将个体能力转化为组织能力
1、流程设计的“人”
�确定正确的流程责任人
�选择合适的流程设计参与者
2、如何进行流程设计？
�描述流程基本信息
�Why—流程目的描述
�Where—流程范围和边界
�When—流程驱动
�绘制流程图最佳实践—泳道图学习
�What—流程活动及协同关系
�Who—流程角色
�流程文件及附件编写
�How—流程文件说明、作业指导书/模板等
�How much—流程KPI
3、流程图描述及文件编写软件工具学习
�如何通过D2工具描绘流程图
�如何通过D2工具设计流程文件
�演练：使用实例D2工具进行流程设计
四、Workshop工作坊：如何激发团队智慧进行跨部门流程梳理？
1、如何进行研讨会（workshop）策划
�Workshop的意义
�如何进行准备
2、如何进行流程现状建模（As-Is）
�为什么要描述现状流程
�基于实际业务场境进行流程现状描述
�识别关键业务痛点及改进机会点
3、如何进行新流程设计（To-Be）和推行
�流程改善的常用技巧
�新流程设计
�新流程的推行实施
�演练：使用实例进行跨部门流程梳理