【课程背景】

《关键对话》一书由美国四位顶级的企业管理及咨询顾问合著，该书一经问世便高居《纽约时报》、《商业周刊》畅销书排行榜首位！《高效能人士的七个习惯》作者史提芬-柯维作序写道：这本书让我们把注意力成功地转向了那些人生中极其关键的时刻，即决定我们的工作、生活、人际关系和世界观的重要对话。这本书无愧于当代思想领导研究领域的一个伟大贡献。本课程是老师在此书理论基础上，结合了自己多年的工作实践经历，开发出的精益课程。
你一定遇到过下列情形：
年终评估时，你认为自己对公司贡献不小，向上司提出加薪或升职要求，但上司对你的要求是王顾左右而言他。在公司会议中，你辛苦做出来的方案被其他同事当场刁难。你严厉批评了一位失职的下属，换来的是下属到处哭冤。在家里，与父母在孩子教育问题上发生激烈的争执；你的另一半与你就工作与家庭时间分配争吵，冷战一触即发。
当遇到以上情况时，你是淡定应对，还是怒发冲冠，严词以对？事实上，大部分人都在面对这些会给工作和生活带来重要影响的“关键对话”时，要么是不知所措，要么是措辞强硬。结果自然是不欢而散，双方都心生芥蒂。
那么，这种关键对话问题如何解决呢？通过学习本精益课程，你将获得各种四两拨千斤的沟通技巧，让工作及生活中的各种难题迎刃而解！成就无往不利的事业及健康快乐的人生！

【课程大纲】

第一单元 � 关键对话概述
第二单元 � 关键对话的5连环技巧
1.注意观察
1）对话内容和对话气氛
2）安全问题
3）沉默或暴力应对状态
2.保证安全
1）暂停对话
2）判断安全因素
3）在必要时向对方道歉
4）利用对比法消除对方的误解
5）提出共同目的
3.控制想法
1）关注你的行为表现
2）确定行为背后的感受
3）分析感受背后的想法
4）寻找想法背后的事实
5）注意似是而非的“小聪明”式想法
6）改变主观臆断
4.陈述观点
1）分享事实经过
2）说出你的想法
3）征询对方观点
4）做出试探表述
4）鼓励做出尝试
5.采取行动
明确执行细节
个人沟通应对方式测试及视频案例分析
第三单元 �沟通技巧应用及演练
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