【课程大纲】

一
客户忠诚营销计划演进发展历程
忠诚营销的演进与发展：从奖励到互动
国内外客户忠诚计划启源与发展
客户忠诚营销形式的丰富多样性
探讨：客户中心时代的大营销趋势
二
如何对忠诚计划进行差异化定位
为什么许多忠诚计划运营表现差强人意？
回归核心：客户忠诚计划的营销本质
精益之道：构建客户忠诚营销价值链
如何定位数字忠诚营销的生态环境与资源？
三
忠诚计划的模式结构与运营要素
认识忠诚营销模式的四种主要类型
设计忠诚营销计划架构与运营模式
案例：典型的会员积分俱乐部运营模式
案例：典型数字会员计划运营模式解读
四
忠诚计划的利益设计与回报机制
案例：客户忠诚计划的会员利益定位设计
如何设计富有吸引力的数字忠诚奖励计划？
如何均衡忠诚计划的成本价值与影响力？
案例：会员忠诚计划利益设计与服务定价
五
大数据与数字忠诚计划的社会化
案例：大数据时代的客户忠诚营销计划
社交网络化的忠诚营销模式有哪些？
实现忠诚营销计划3.0的三个支柱
应用游戏化实现忠诚计划跨越式发展
六
客户忠诚计划成功运营核心内容
客户俱乐部会员分级与招募发展策略
会员营销数据库建设的四个发展阶段
如何拓展适合的忠诚计划合作伙伴
案例：典型的客户俱乐部运营管理
七
建立多渠道沟通与会员参与体验
案例：如何应用数字技术建立互动
如何策划客户乐于参与的互动活动
应用社会化渠道改进在线沟通体验
案例：数字化与社会化的会员体验
八
有效评估客户忠诚计划营销绩效
客户忠诚营销计划的绩效衡量要素
合理评估客户忠诚计划ROI的方法
应用数据驱动积分运营的四种策略
领先企业的客户忠诚营销实践经验