【课程背景】

生活中、工作中常会遇到形形色色的人，有的很固执、有的很情绪化、有的不怎么讲理……这些人可能是我们的家人、同事、客户、上司、下属、供应商、合作伙伴……抬头不见低头见的，该如何跟TA们打交道呢？
经过多年的研究，我们发现：“良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要”、“沟通是需要成本的，沟通不良成本更高，改善沟通的目的是为了降低沟通成本”、“单靠‘加强’沟通不能真正改善沟通”、“增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本” ……
� � 本课程中推出的“沟通频道”，可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯，并有效改善。�

【学员收获】

1、掌握评估沟通有效性的方法，减少无效的沟通，提升沟通效率；
2、掌握保障沟通质量的程序和方法，减少误解的发生；
3、学会如何与人高效地达成共识，甚至说服固执的人；

【课程大纲】

一、 �沟通的主要问题与障碍
1、沟通的目的和挑战;
2、沟通效果评估：要取决于接受者；
3、沟通思考循环（Thinking Circle）
4、优秀团队的沟通特征。
二、同频道沟通与4A沟通循环
1、导致沟通问题的根本原因（个体差异）与关键原因（沟通频道差异）。
2、沟通频道差异的类型；
3、关闭频道对倾听、表达习惯的影响；
4、争夺频道引发的冲突与情绪对立；
5、频道分叉引发的误解与分歧；
6、（看视频分析沟通：《虎口脱险》片段）
7、调整沟通频道，让沟通更有效
8、沟通执行循环（Executing Circle）
9、4A沟通循环
10、沟通习惯比沟通技巧更重要。
三、有效的信息沟通
（一）准确理解——4A倾听
1、倾听的自发4A循环
2、“信息开关”和“情绪道口”问题；
3、理解对方是影响对方的前提；
4、如何准确理解对方；
5、用反馈来保证倾听质量。
（二）清晰说明——4A表达
1、Aim：表达的影响力和作用；
2、Assess：听者的接受度；
3、Adjust：抓住听众频道的开场；
4、Attempt：表达的KISS原则；
5、（互动练习：专业术语解释）
6、Assess：关注听者的反馈，减少被误解的可能性。
四、有效说服和影响——4A共识沟通
1、Aim：要说服还是要共识？
2、Assess：双方的差距有多大？
3、Adjust：如何把注意力聚焦在同一个问题上？
4、提问引导技术；
5、（互动演练：如何有效说服对方）
6、Attempt：因势利导的表达与引导；
7、Assess：阶段性共识评估。
五、冲突化解——4A情绪沟通
1、（分组讨论：老狼与狐狸）
2、Assess：处理冲突，首先是意识到情绪信号！
3、Aim：遭遇情绪化的对象，要先处理情绪。
4、Adjust：先处理自己的情绪；
5、Attempt：回应技术的应用：
6、Assess：去情绪化的特征 。
7、（看视频分析沟通：《亮剑》片段）
六、Q&A

【报名须知】

费用：1280元/人
a、离开课提前10天报名并缴款：3人（含3人）以上享受7.5折优惠，3人以下享受8.5折优惠；
b、离开课不满10天报名并缴款：3人（含3人）以上享受8.5折优惠，3人以下无折扣