【课程背景】

沟通，是企业人员尤其是管理者必备的工作技能。接受上级任务、给下属布置任务、与同级部门交流、组织会议……沟通无处不在！然而很多时候，我们却发现：
花费了大量的时间用于沟通，但是好像总是达不到预想设想的目标；
当出现问题时，沟通似乎总是以争吵来结束；
沟通为什么往往不能解决问题，反而是增加问题；
自己的话语总是会被他人误解，导致工作开展困难重重；
为什么很难通过沟通印象他人；
同样的沟通方式针对不同的人效果往往不同，无法针对不同的人展开不同的沟通方式；
……
特别开设的《管理者的沟通与影响技术》课程是对企业管理者、领导者，横向、纵向沟通能力的检阅，课程不但整合了经理人在横向沟通上易犯的“沟通陷阱”，而且还采用分组竞赛的方式讨论实战案例，力求带领大家将管理的问题现状与隐患解决到位,不仅可以有效地消除沟通盲点，解决问题，更重要的是能未雨绸缪，防止问题的产生和阻止问题的恶化。
本课程案例专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计，并且从咨询的角度剖析成功企业的沟通体系，通过团队实战演练与互动体验，让企业的管理人员深刻体会沟通问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。

【课程大纲】

序言：沟通能力对管理者的重要性
� 管理者的核心职责与核心能力
�管理者的核心职责
�职场人士的三种能力介绍
�技术能力
�人际能力
�概念能力
�职业晋升的结构化矛盾
�员工因技术能力强而得到晋升机会
�晋升后最需要的却是人际能力
�企业界现状：大部分管理者缺乏人际能力
�中层管理者的核心职责
�管理者与被管理者的根本区别
�管理者核心职责是透过他人完成工作
� 中层管理者的核心能力——沟通能力
�管理者的能力体现80%在于沟通
�管理者履行核心职责的基础是沟通能力
�沟通能力强的管理者更善于管理
第一单元：沟通ABC
� 人际思维决定了你的沟通习惯
�人际思维的重要性
�“沟通技能”与“人际思维”的关系
�有“内力”，“招式”才更有力
�了解人际沟通的思维基础
�六种人际思维对沟通的影响
�双赢思维是沟通习惯的出发点
�案例分析:从两个企业的合作看人际思维影响
�双赢思维对人际沟通的重要性
�培养双赢思维的三个品格
� 人际沟通的基本原则
� 先理解别人，再表达自己
�角色扮演：如何与下属小林沟通
�理解事实（Fact）和情感（Feeling）
�波浪式的沟通节奏
� 强化沟通能力
�同理心
�什么是同理心
�如何训练自己的同理心
�提问
�提问的三种类型
�Why 转化为 What
�聆听
�倾听的意义在于理解而非判断
�这样的听才叫倾听
�表达
�表达三个环节
�回馈的“KISS原则”
� 动力对话系统—沟通要基于事实而非主观臆断
�导致矛盾冲突的推论阶梯
�动力对话系统
�从推论中回溯事实
�从演绎中找到事实
第二单元：沟通在职场上的应用
� 如何做好跨部门的沟通
�跨部门沟通要点一 —— 主动积极
�测试：我应该负责多少责任
�责任是什么？Responsibility = Response + Ability
�对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？
�跨部门沟通要点二 —— 服务意识
�在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户”
�职级客户
�职能客户
�工序客户
�从“以自我为中心”到“以客户为中心”
�了解客户的要求，作为我们工作的标准
�跨部门沟通要点三 —— 设身处地
�与其他部门沟通时，为什么都认为是其他部门的错
�了解与你跨部门沟通部门的运转
�换位思考是管理者的主要能力之一
�跨部门沟通要点四 —— 集思广益
�第三层次沟通，1+1>2
�尊重差异，珍惜差异
�化阻力为助力
�综合练习：擦亮眼睛，合作解决问题
� 如何做好与下属的沟通
�基于布置任务的沟通
�有效工作交付的含义与标准
�与不同能力下属进行工作任务交付的技巧：技术下属的柔性沟通
�不同情况下的工作任务交付的技巧
�工作任务交付后的跟进沟通
�角色扮演：如何分配任务
�基于辅导下属的沟通
�激发下属参与辅导措施
�面对面的岗位辅导技能工作
�课堂演练：工作辅导技巧演练