【课程价值点】

1.树立正确的管理者心态，明确管理者职责
2.重新认识管理并建立正确的自我管理理念
3.识别员工的不同发展阶段，展开管理工作
4.掌握激励模型，学习员工激励技巧
5.学习运用PDCA、5S、目视管理等基础管理工具
6.理解沟通基本原则，建立有效沟通模型
7.学习并掌握丰富、实用、易学的沟通工具

【课程对象】

--生产、质量、物流等部门一线主管

【课程大纲】

1.破冰
-问候、建立共同语言
-课程总体结构的介绍
-学员相互认识、分组并介绍
2.管理者角色与职责
-角色定位
-管理者角色转变
-讨论：责权利的重新认知
-不同角度的主管角色
-对下属的责任与义务
-对上司的责任与义务
-对平行部门的责任与义务
-管理的认知
-管理的本质是什么？
-案例分析：他应该升职吗？
3.自我管理篇
-以身作则
-首先管理自己
-案例分析：管理者以身作则了吗？
-如何做到以身作则？
-建立自己的管理原则
-建立良好的人际关系
-人际关系在组织系统中的作用
-良好的人际关系技巧
-建立自己的绩效系统
-80/20原则
-要事第一
-艾森豪威尔矩阵的运用
4.人员管理篇
-情境领导
-管理要因人而异
-下属的不同发展阶段
-案例分析：判断下属的发展阶段
-指导行为与支持行为的运用
-善用激励技巧
-员工为什么士气低落？
-为什么激励没有效果？
-不同需求层次的认知
-激励的高需求层次满足
-激励的多种手法运用
-激励的PST模型
-行为强化的三个维度
-PST与NST模型
-案例分析：PST、NST的再认识
5.工作管理篇
-PDCA-SDCA
-PDCA的P
-案例分析：如何做好工作计划？
-PDCA的D
-PDCA的C
-PDCA的A
-目视管理与5S
-将问题目视化
-目视管理的不同层级及其运用
-现场基础5S管理
-小组练习：4M的5S 管理
-精益生产基础
-浪费的再认识
-自働化与准时化
6.沟通管理篇
-沟通模型
-沟通的目的与作用
-沟通的基本原则
-沟通偏好与沟通风格
-沟通的GDF分类
-沟通的六大利器
-5W1H描述事件
-活动演练：事件描述
-五步法表达观点
-活动演练：观点表达
-移情式倾听
-漏斗式提问
-同理心
-同理心的三个步骤
-活动演练：同理心的运用
-啤酒式反馈
-活动演练：对错误行为的反馈
-不同情境如何沟通？
-为赢得合作跨部门沟通
-为获取资源向上沟通
-为有效执行向下沟通
7.课程总结
8.Q&A