【课程背景】

知己知彼，达成高效沟通技巧
作为管理者，想要取得成功就需要了解不同员工的独特行为模式，发现并调试自己的管理风格，“因材施教”，针对不同的员工用不同的沟通方式，只有知己知彼的沟通技巧才能走进他人的内心世界，达成高效沟通。然而，许多管理者在职场沟通中常出现以下困惑——
如何针对不同性格的员工建立有效的沟通模式？
如何解决团队中存在的沟通误区？
如何与不同级别、不同部门的同事高效沟通？
针对以上问题，本课程从工作角度出发，理解行为风格的差异造成的人际沟通障碍，探讨新晋经理如何在基于DISC行为风格的认知，以及知己知彼的基础上，再分别结合上级、下级、平级和跨部门四个维度的管理沟通要点，在职场人际沟通中发挥最大的个人影响力，从而帮助管理者更清楚地了解自己和客户的沟通风格，全面提升职场沟通能力。

【课程对象】

企业中基层管理干部及骨干精英、一线主管、一线经理

【学员收获】

1、理解行为风格的差异对高效沟通的影响
2、学习DISC四个剖像的行为风格特点
3、从DISC测评报告中发现和了解真正的自己
4、了解DISC四个剖像在沟通中的优势和短板

【课程大纲】

第一部分：新晋经理的管理沟通本质
1、组织内需要的高效沟通
（1）什么是沟通，沟通的模式
（2）为什么组织内需要高效的沟通
（3）理解行为风格的差异对高效沟通的影响


第二部分：知己知彼，走进他人的内心世界
2、知己：我的“风格”我做主 （个人测试、小组讨论）
（1）了解行为风格，从了解自己开始
（2）现场DISC行为风格测试
（3）分析和解读测评报告
（4）学习DISC四个剖像的行为风格特点
（5）从DISC测评报告中发现和了解真正的自己
3、知彼：走进他的心（录像观察、游戏、案例分析）
（1）通过游戏了解DISC四个剖像在沟通中的优势和短板
（2）了解不同行为风格在压力下的表现
（3）尝试从不同的行为特点分析他人：知彼
（4）知彼第一回：名人案例分析
（5）知彼第二回：视频解析
（6）知彼第三回：个人练习，分析你的人际关系网
4、没有不好沟通的人，只有不善变通的沟通者（小组讨论、角色演练）
（1）沟通的白金法则：改变从自己开始
（2）讨论与不同行为风格的人，沟通如何变通�
（3）小试牛刀：艺术来源于生活，尝试在生活琐事的沟通中变通


第三部分：如何打造建立在高效沟通上的人际关系网
5、梳理新晋经理人际关系网及相应的沟通要点（全班讨论、有效讲解）
新晋经理人际关系网之四维度
维度一：上级---如何做好向上管理
上级领导是最大的客户，做好这个“大客户的管理”
维度二：下级---如何知人善任
案例分析：墨子训徒
维度三：平级---如何与平级协同工作
本是同根生，相煎何太急
维度四：跨部门---跨部门的双赢合作
大公司内跨部门沟通的微妙人际关系
为什么跨部门沟通和合作非常重要


第四部分 打开一扇门，发挥你的个人影响力
6、综合练习（角色演练）
（1）案例演练：设定四个不同的话题，结合不同行为风格人的不同沟通方式、和新晋经理人际关系网中的四个维度，分别进行沟通练习
（2）复盘，要点点评
7、新晋经理“玩转”职场 行为落地（个人练习）
（1）个人练习：我的职场人际关系网
（2）自我分析并做出重点的沟通行动计划
（3）课程总结