【课程价值点】

掌握变革规划技能，将战略落实到核心业务流程中，提升企业战略执行力及变革能力；
掌握流程架构规划技能，掌握基于公司战略设计企业商业模式及业务模式能力，从结构上优化流程体系；
掌握流程绩效评估与分析技能，推动流程所有者切实把流程管理起来，改善流程运行结果；
掌握流程体系治理机制设计与推行技能，确保流程管理能够成功在企业实施。

【课程背景】

实现卓越绩效是所有企业和组织的共同追求。面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。目前管理思想和方法层出不穷：质量管理、风险管理、战略成本管理、精益管理、客户管理、合规内控、战略管理……但无论什么管理，都只是手段，是药方，而企业的核心价值链、业务流程体系架构以及核心流程的清晰化和不断完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！
如何建设企业的流程管理体系是一个困扰很多企业的难题，很多组织都是临时性的邀请咨询公司来解决这类问题，但是组织流程管理体系建设一项永续开展的工作，需要靠自身才能达到目标，目前，各类组织都认识到了流程管理重要性，但是却缺乏专业人才，导致很多组织实施困难或失败。为了弥补流程管理专业人才的空缺，现特别推出了《流程管理师》证书课程，通过流程管理整套理念、方法和工具，帮助企业以最经济、快速一站式的方式培养出更多具备高素质、高水平的优秀流程管理专家人才

【课程对象】

企业董事长、总经理/副总经理
流程管理部门负责人/流程管理专员、流程管理咨询顾问
企业管理部/质量管理部/人力资源部/信息化部负责人
企业ISO咨询顾问

【课程大纲】

一、流程变革管理
1.战略执行为何难
2.将战略落到流程上
a)业务模式优化
b)核心能力提升
c)流程绩效提升
d)流程管理提升
e)流程导向组织优化
f)流程导向IT优化
3.战略地图法
4.关键成功因素法
5.流程变革项目规划
a)中长期规划
b)年度变革计划
c)IT项目计划与预算
6.流程变革项目管理
a)项目管理流程
b)项目关联关系管理
c)项目评审决策管理
d)项目运营管理


二、流程规划
1.流程规划的价值
a)战略落地
b)端到端管理
c)分层管理
d)流程共享
e)业务模式优化
f)提升横向执行力
2.流程规划总体原则
3.流程规划实施程序
4.现状流程清单盘点
a)职责分解法
b)文件梳理法
c)标杆借鉴法
5.流程如何分级
a)SOP法
b)PDCA
c)生命周期法
d)对象变换法
e)分类树法
f)标杆借鉴法
6.流程如何分类
7.标杆简介
a)APQC/ETOM
b)标杆企业架构
c)业务域通用架构：IPD/ISC/ITLL/CMMI
d)标杆企业业务域架构
8.流程架构文件编制
a)流程架构图绘制
b)流程视图绘制
c)流程总清单编制


三、流程绩效管理
1.为什么需要流程绩效管理？
a)从任务到价值
b)承接客户与财务指标
c)发挥流程管理价值
2.流程绩效与组织绩效、岗位绩效
a)流程绩效与组织绩效
b)流程绩效与岗位绩效
3.流程绩效的五个维度
a)质量
产品质量
-质量性能
-合格率
工作质量
b)成本
作业成本
c)时间
平均时间
及时率
d)数量
e)效率
投入产出比
周转率
f)服务
客户满意度/投诉
客户体验
4.把握流程绩效的战略导向
a)客户亲密
b)产品领先
c)卓越运营
5.流程绩效指标体系设计
a)定义一级流程绩效目标与指标
战略地图法
关键成功因素法
b)一级流程绩效目标指标分解
业务建模
一级流程绩效指标分解
逻辑验证
6.如何设定流程绩效指标
a)识别流程的客户
b)基于战略确定客户关键需求
c)确定流程的目的
d)确定流程绩效目标与指标
7.流程绩效目标设定原则
a)经济性原则
b)面向产出原则
c)先业务后管理原则
d)效率优化原则
e)均衡相关原则
8.流程绩效管理
a)设定流程绩效目标
b)流程绩效评估/回顾
c)流程绩效考核
d)流程绩效分析
对比分析
波动分析
e)改进流程绩效
流程优化
质量改进
四、流程体系长效机制
1.责任机制设计
g)流程所有者责任
h)流程管理部门责任
i)职能部门责任
j)高管的责任
2.运作机制设计
a)变革管理体系
b)流程运营体系
c)流程所有者运作机制
d)流程管理部运作机制
3.激励机制设计
a)重点工作激励
b)流程绩效激励
c)流程项目激励
d)流程执行激励
4.决策机制设计
a)流程管委会决策机制
b)一级流程所有者决策机制
c)三/四级流程所有者决策机制
5.流程文化管理