【课程价值点】

＊了解新形势下的危机管理实质，树立危机管理价值观；
＊掌握冲突管理及冲突处理的方法和技巧，了解如何高效地应对和处理危机；
＊模拟最真实的冲突、危机场景，让学员身临其境，以实战方式，巩固、提升学员危机处理的实际工作技能；
＊从战时到平时、从灭火到防火，给学员提供一套完整的危机管理思路，帮助企业搭建一个攻防兼备的危机管理体系。

【课程背景】

全媒体时代已然来临，企业的生存发展环境愈加“裸体化”!
危机无处不在，蓄势待发，危机发生频率的增加，使其变得常态化、公共化！
→究竟如何识别危机节点？
→怎样辨别和扼杀掉那些有可能引发危机的火苗和杂音？
→怎样割裂互联网与传统媒体的共振报道配合？
→如何让我们的危机处理更加卓有成效？

【课程对象】

企业公关、品牌、公共事务等部门；具有至少1年相关工作经验

【课程大纲】

第一天（9:30-17:00）
重识危机
→了解新环境下危机发生的规律和特点
→认识危机的本质
→危机的三高特点
→危机处理的基础
＊三情原则
＊三一定律
＊三度法则�� �
互动：案例剖析与思考
新闻及舆论素养
→新闻辨识：
＊如何判断信息的传播可能性和新闻量级
＊舆论是怎样形成的
→舆论引导两大能力：
＊议程设置
＊议题管理
演练：新闻辨识练习
危机处理
→在危机处理过程中，最重要的三个关键能力：阅读、口径、沟通
→最大的挑战：阅读危机
→阅读危机的5SHI法
危机情景的阅读演练
→口径制定的原则和要点，如何使用口径
口径撰写练习
→危机中沟通的原则和技能
危机沟通练习
→危机善后的规定动作
第二天（9:30-17:00）
冲突处理
→危机发生发展的内在规律：
从一般事件到紧急事件到危机事件的全过程
→冲突处理和危机处理之间的关系
→冲突处理的价值和意义
→冲突处理的重点和难点
→避免冲突升级的顶级原则
冲突场景的应对演练
危机预警
→防火胜于救火，企业如何搭建
→一个长治久安的危机预防和预警系统
→安装危机传感器：
＊客服端
＊媒体端
→如何在媒体端安装预警装置
模拟练习
企业形象与品牌传播
→处在危机中的世界/新环境解析
＊为什么要重视品牌？
＊国际视角的品牌价值
＊如何做好企业品牌建设
＊社会化媒体的企业级应用
案例解析
危机管理
→新形势下的危机管理
→近年来危机事件的特点
→危机的分类
→易遭遇危机的企业
→危机的四个阶段
→危机传播的策略
→新闻发言人制度
案例解析及互动
培训总结

【报名须知】

课程费用：6800元（含：教材、会务、午餐、茶水、发票）